2020年4月28日13時30分許，兩個未成年模樣的小姑娘出現在鄭州西站站勤警務室辦證處，要辦理臨時身份證明。值班民警宋凱、魏雷佳心生疑惑：中午時分兩個小女孩沒有大人陪伴來到警務室辦理臨時乘車身份證明到底是什麼原因？兩人立即把這兩名小女孩叫到了警務工作室進行詢問。
原來這是一對雙胞胎姐妹，姐姐叫於某鳳、妹妹叫於某燕，2006年出生現在還未滿14週歲，一直跟隨在西安工作的父親身邊生活。今天由西安乘坐大巴車回信陽老家，途中把“滎陽”聽成了“信陽”下錯了車，被困滎陽。經多方瞭解高鐵站有前往信陽的列車，就來到鄭州西站乘車，在售票處因為沒有身份證件無法購票，就來到警務室辦理臨時乘車身份證明，這才被細心的民警發現。
民警瞭解情況後，立即與其家長進行電話聯繫，核實兩姐妹的情況屬實。其父親拜託民警幫助兩姐妹回家，民警答應了其父親的請求，並叮囑其父：孩子還沒有成年，以後儘量不要讓孩子獨自出行，容易造成意外。
民警本想讓兩姐妹在本站乘坐列車返鄉，但因鄭州西站今日四趟發往信陽東的列車都已經錯過，已沒有直達信陽東的列車，眼看著已經到了下午，兩姐妹如果再坐不上車回家今晚很有可能留宿街頭。民警隨即決定讓兩姐妹從鄭州站乘列車返回信陽。隨後陪同兩姐妹購買了從鄭州站直達信陽站的火車票，併為兩姐妹聯繫了出租車送往鄭州站，和兩姐妹互留了電話號碼方便溝通，同時也留下了出租車司機的電話和車牌號確保她們的絕對安全，並再三囑咐一定要把姐妹倆安全送到進站口。民警宋凱還聯繫了鄭州站派出所的值班民警幫助護送兩姐妹安全上車，14時47分鄭州站派出所值班民警打來電話稱兩姐妹已安全坐上回家的列車，民警宋凱長長的出了一口氣，並與兩姐妹父親聯繫安排接站。
人民公安為人民，見義勇為顯真情，一件小事隨不足掛齒，但卻彰顯了人民公安為民服務的宗旨。
