4月16日晚8點，寧夏銀川市市民，開車從寧夏途經華亭市境內時，不慎與一輛價值168萬元的奧迪A8發生追尾。
第一時間，車主撥打了平安保險公司理賠電話。保險服務人員韓韜迅速趕到現場，勘察定損。
韓韜以為這只是一起簡單的交通事故，但到現場後才發現，這起案件有點棘手。
被保險車輛只投保了交強險，而被撞車輛價值168萬元。這怎麼夠呢？
雪上加霜的是，投保人是少數民族，在西安做點小生意，因為疫情，已經好幾個月沒有開工了，全身上下就只有5000塊錢。
疫情還未完全過去，夫妻兩人就趕緊準備開工，家裡的孩子都沒人看管。
屋漏偏逢連夜雨，本就拮据的家庭，現在又攤上這麼大的事。韓韜不禁為他們捏了一把汗。
但客戶投保的時候，選擇了平安，韓韜就有責任幫助他解決難題。
韓韜和客戶一起約見了奧迪車主，車主說：“服務站報價8萬元。”
客戶聽完，有點奔潰，妻子已經忍不住哭了起來。8萬元，相當於一個普通家庭一年的收入了。
如果這次事故，真的賠付8萬塊錢，可想而知，這一家人接下來的生活會有多難。
面對強勢的豪車車主，韓韜用心解釋，努力想辦法幫助客戶解決問題。
與奧迪車主交涉的過程中，韓韜得知：車主是他服務過的老客戶，上一次的事故，他就被韓韜的專業所折服，對於事故的處理結果也非常滿意。
這次，他週末要回家，著急用車。
韓韜抓住他的心理，告訴他：投保人在外做生意，生活原本就很困難，並且幾個月沒有開張了，身上僅有5000塊錢，確實沒錢給你；
可以找個自己信任的修理廠，把必須要換的零部件全部修復，非必須的就不要換了；
要的太多，事情處理不了，耽誤行程，耽誤賺錢。結果......
奧迪車主看在之前事故圓滿處理的情分上，最後鬆口，按照韓韜的建議，
現場一次性6000塊錢處理，交強險賠付2000元，客戶承擔4000元。作為有車一族，看到這個消息，會怎麼想呢？
良叔覺得，平安保險的服務人員真牛。
還有，作為司機，良叔建議大家，要知道一些關於車險理賠的知識。
01
平安保險，保障司機平安回家的路
“有了平安保險，才有了我們這些司機平安回家的路”。質樸的語言，真摯的感情。
意外發生的那一刻，車主是擔心的。沒有任何的事故處理經驗，沒有錢，也沒有全面的保險。
他唯一想到的就是給保險公司打電話。保險服務人員是他的救命稻草。
快速高效的幫被保險人處理事故，這是保險從業人員的義務。保證被保險人的損失降到最低，這是保險從業人員的責任。
中國平安作為“世界500強”企業，這裡的每一個保險服務人員，將這兩點做到了極致。
當奧迪車主提出8萬元的賠償要求時，被保險人恐慌無助。這時候，中國平安的服務人員站出來，他們用自己的專業，捍衛客戶的權益。
車多人多的時代，防不勝防的意外事故，真的會將一個家庭帶入地獄。
保險服務人員竭盡所能的幫助被保險人，將損失降到最低。平安保險服務人員見過地獄的樣子，就會盡其所能的把客戶拉出地獄。
4月16日晚8點的事故，隔天，車主就從交警大隊提出了車子。不到24小時，就處理了事故。
疫情還沒有結束，出門賺錢，是很多人的無奈。不慎發生意外，我們希望保險公司能夠迅速處理案件。
幸好，平安公司的服務人員很貼心，也很敬業。
簡單的事故，可以自主理賠，不需要我們焦急等待。他們能急客戶之所急，想客戶之所想。能夠遇到，是被保險人的幸運。
種什麼樹，結什麼果。
這次事故的完美解決，其實是平安服務人員優質服務的積累，上次的事故處理，客戶滿意了，這次就容易多了。
買保險，是未雨綢繆。
發生事故，我們一定要找保險服務人員，而平時，我們也要掌握一些車險理賠方面的知識。這樣，在發生交通事故時，我們才不會手忙腳亂。
02
出險理賠，那些我們必須要知道的小細節
一、報警報險要及時
發生交通事故後，我們首先要保護好現場，然後，再看事故的大小。如果是小事故，我們就可以走交通事故快速處理，自行拍照留取證據。
一般來說，拍照要取全景，尤其是被撞物體和投保車輛的碰撞關係，一定要拍清楚。
接著報險，填寫《交通事故快速處理協議書》。如果事故雙方都同意這種快速處理方式的話，就不需要再報警。
而如果是大事故，車輛受損嚴重不能行動，或者有人員傷亡的時候，第一時間，要先報警，再報險，保護好現場，向報險服務人員諮詢處理方式。
同時，我們一定要記得，如果有人員傷亡時，我們要確保及時撥打120。報險一定要在48小時內完成，否則保險公司不予受理。
二、查勘定損要認真
報警報險後，首先，交警會進行現場查勘，劃分事故責任。接著，保險從業人員會拍照取證，定責定損。
現在，保險公司的賠付方式越來越便捷，但是，我想提醒各位車主，要認真對待查勘定損。在理賠過程中，這一環節起著重要作用。
定責定損詳細了，理賠的依據充分了，賠付就會比較便捷。
三、車輛修理需謹慎
定責定損後，就要修車了。修車環節，直接影響著賠付金額。
我們的工作節奏越來越緊張，時間越來越緊湊，發生意外事故後，很多人都會找人代辦。於是，很多沒有資質的修理廠就開始鑽空子。
他們用便宜的零配件來維修車輛，然後再高價報給保險公司，從中賺取差價。
這一行為直接損害的是車主的利益。一旦被保險公司發現，這個責任就要投保人承擔。
我們一定要選擇熟悉的，並且信得過的修理廠進行維修，避免上當。如果是小剮小蹭，一般建議直接去4S店。
四、索賠材料要全面
車子修理好後，我們就要準備資料，要求保險公司賠付我們損失。
除了修理車子的發票外，我們還要準備交警責任認定書，調解書等必須的材料。如果是涉及到人員傷亡的，我們還要提供縣級以上醫院出具的傷員診斷證明，住院發票等單據。
五、保險賠付很便捷
車主遞交申請賠付的材料，保險公司審核無誤後，會要求我們在“出險報告書”上簽字。接著保險公司會在承諾的時效內，完成案件審批。
案件審批完畢後，投保人就可以領取理賠款了。
如果是小案件，從報險到賠付，時間很快，一天就可以拿到賠付款。
如果需要遞交材料之類的，我們可以給保險公司打電話，他們會安排快遞公司來取資料，一站式服務，不需要我們跑來跑去。
03
寫在最後
雖然說，現在的車險越來越全面，從車到人，保障範圍很廣。只要有保險，我們就能無憂出行。而且，理賠的手續也越來越簡單，給廣大車主帶來了很多便利。
但是，事故造成的很多傷害都是不可逆的。生命，也不是用金錢來衡量的。所以，開車在外，不管你有多少保險，小心駕駛，永遠是最重要的。
