谈话之所以需要技巧，是因为几乎所有谈话的实质都是谈判。这是《掌控谈话》这本书里传达出来的思想。
而职场如战场，懂得谈话技巧更有助于你在职场如鱼得水。这里只说其中一个实用技巧，就是：重复对方所说的话。
这个技巧非常简单，在谈话过程中让对方感觉你在用心倾听，从而放松下来。核心是模仿，通过重复对方的话，让对方的大脑本能做出“解释反应”，这时，你的对手会忍不住想多说些话来解释自己最后说过的话，产生交流欲望。
很多时候跟领导同事客户交流时，我们很难在短时间内抓住对方说话的核心重点，这时候如果我们在听到对方的话后说出的是“你说的是什么意思”，那很可能起到反面效果。因为这句话说出来，可能会传递出冒犯的意味，让对方感到不愉快，导致谈话走向不理想的方向。
在没搞清楚对方的意图之前，先重复对方所说的话，让对方自己来为你做详细解释。等你清楚掌握对方想要什么，对于你的后面的工作将大有助益。
人与人之间的沟通不是博弈也不是辩论，只有在同理心的基础上才有达成共赢的可能。
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