談話之所以需要技巧，是因為幾乎所有談話的實質都是談判。這是《掌控談話》這本書裡傳達出來的思想。
而職場如戰場，懂得談話技巧更有助於你在職場如魚得水。這裡只說其中一個實用技巧，就是：重複對方所說的話。
這個技巧非常簡單，在談話過程中讓對方感覺你在用心傾聽，從而放鬆下來。核心是模仿，通過重複對方的話，讓對方的大腦本能做出“解釋反應”，這時，你的對手會忍不住想多說些話來解釋自己最後說過的話，產生交流慾望。
很多時候跟領導同事客戶交流時，我們很難在短時間內抓住對方說話的核心重點，這時候如果我們在聽到對方的話後說出的是“你說的是什麼意思”，那很可能起到反面效果。因為這句話說出來，可能會傳遞出冒犯的意味，讓對方感到不愉快，導致談話走向不理想的方向。
在沒搞清楚對方的意圖之前，先重複對方所說的話，讓對方自己來為你做詳細解釋。等你清楚掌握對方想要什麼，對於你的後面的工作將大有助益。
人與人之間的溝通不是博弈也不是辯論，只有在同理心的基礎上才有達成共贏的可能。
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