小時候，父母總是督促我們努力學習，爭取以後“坐辦公室”。
但工作後才發現，原來“坐辦公室”也不是那麼輕鬆的。
被忽視的情緒勞動
從早到晚坐在辦公室的你，只要不上廁所就能坐一天，好不容易熬到下班，回家就往沙發上一躺。
就這坐完就躺的生活，你還覺得身體吃不消，每天除了累還是累。
明明沒有從事體力工作，卻覺得彷彿幹了很多體力活似的，有時候甚至感覺比干體力活還疲憊。
為什麼每天上班都是坐著，還是這麼累？
美國社會學家Hochschild給出了她的答案：
因為除了體力勞動和腦力勞動之外，還有一項同樣艱辛的付出，被忽視了。
那就是“情緒勞動”。
有多少人臉上笑嘻嘻，心裡MMP
簡單來說，“情緒勞動”是為了讓自己維持恰當的精神狀態，必須誘導或抑制情感。
也許你當時的心情是憤怒：
“我當時真的很生氣，心裡憋了一肚子的火。”
是無奈：
“只能說誰碰上誰倒黴吧，怪自己運氣不好。”
是低落：
“工作得很不開心，下班後心情也不好。”
可到最後都是“算了，忍一忍就過去了”...為了工作，這大概是所有人最後的“妥協”了。
對於經常受到的委屈，只能自己默默忍受。
前幾天跟閨蜜小聚，吃飯間隙她忍不住跟我吐槽說，“我們這一天天朝九晚五掙的這點錢，不應該叫工資，應該叫精神損失費”。
每天晚上加班加點改方案，改了好幾天。
可對方的要求每次都在變，她不得不一邊微笑著應付甲方爸爸，一邊在心裡咒罵著重改一遍。
還得面對老闆“你那個方案怎麼還沒做完？”的質疑。
為了不在辦公室裡“當場崩潰”，她的情緒已經到了極限的邊緣。
面對不如意的事情，你可能得假裝開心，硬擠出一個微笑。
面對無理的取鬧，你可能得假裝平靜，讓自己不要黑著臉。
面對與己無關的不幸，你還可能得假裝難過，讓自己看上去感同身受。
在每一個扮演出來的表情背後，都是一次“情緒勞動”，都可能加深你的疲憊感。
“情緒勞動”在無形中消耗著我們
當一個人在經歷“情緒勞動”時，會出現什麼樣的反應？
Hochschild指出，人們大體上會有兩種應對策略：
1、表層扮演(surface acting)
卓別林曾講過這樣一個故事，說一個患有重度抑鬱症的男人去看心理醫生。
醫生跟他說：“最近我們城裡來了一個特別幽默的人，已在街上講了三天笑話，全城的人這幾天都過得特別開心，我建議你去找找他。”
男人說：“我就是你說的那個特別幽默的人。”
這就是表層扮演，一個人有意識地調整狀態來適應社會角色對自己的要求。
比如，你是名喜劇演員，你就應該時時刻刻都是搞怪逗趣的。
你是位母親，你就應該時時刻刻照顧好孩子。
有的表層扮演可能帶來“情緒耗竭”。
卓別林說：
“有些時候我覺得任何與他人的接觸都讓我作嘔，就像一些浪漫主義者所描述的那樣，我受到的壓力讓我厭世。
我感覺自己就像一個陌生人一般，被拒在世界的高牆之外。”
2、深層扮演(deep acting)
它與表層扮演不一樣的地方在於，個體的情緒體驗與外在的表達基本上是一致的。
前者是“改變情緒表達”，就是假裝開心，隱藏壞情緒。
很明顯，此時的“情緒體驗”和“情緒表達”的差別大，情緒勞動成本高；
後者則是“改變情緒感受”，就是自我說服。
意識到壞情緒並不是自己唯一的選擇，引發自己的正面“情緒感受”，與外在要求的“情緒表達”一致，情緒勞動成本也隨之降低。
“情緒勞動”：不被支付薪水的工作
最初有關“情緒勞動”的研究，主要集中於那些對員工的面部表情有特殊要求的職業，比如：
空姐要付出“熱情的情緒勞動”；
護士要付出“關心的情緒勞動”；
醫生要付出“冷靜的情緒勞動”；
殯葬從業人員要付出“悲傷的情緒勞動”
......
但實際上，幾乎所有的職業都存在“情緒勞動”，只是強度有所不同而已。
有些職業天生就有能承受“重度情緒勞動”的要求，比如投訴中心的客服、櫃員、服務員、導遊等。
霏霏就是名投訴中心的接線員。
“自從我在這裡工作，就一直在被罵被傷害，從沒停下過”，霏霏說。
“我努力放輕語氣，希望能儘量安撫客戶，但每次接到電話就是劈頭蓋臉一頓咒罵，根本沒人聽你解釋。”
“我全心全意希望能做好這份工作，各種傷心難過都憋在心裡，可換來的只有領導的不滿意，每天晚上回到家我總是在哭。”
“情緒勞動”還與性別有關。
社會學教授Jessica Collett指出，男性和女性在形式上可能都從事相同程度的“情緒勞動”。
但在特殊的社會範式中，女性常常被期待提供額外的“情緒勞動”，而男性則被要求抑制情感。
在不存在崗位差異的情況下，將“情緒勞動”視為壓力的女性顯著多於男性。
比如希拉里曾說過，如果男同事在辦公桌上放一張家庭照片，會被稱讚“顧家有擔當”；但如果是女同事在辦公桌上放家庭照片，就會被認為是“心思不在工作上”。
如何科學麵對“情緒勞動”
臨床心理學博士Joshua Klapow曾說，“處理情緒勞動的關鍵，是確保大家充分理解什麼是情緒勞動”。
如果你已經讀到這裡，並感覺到了以前“沒被定義過的情緒”是怎麼來的，那你可以先給自己鼓鼓掌：因為，覺察即是成功的一半。
你可以嘗試調整自己情緒勞動的方式，通常有兩種方式管理情緒。
一種是調整情緒感受。
公司裡，不同的人被領導指出錯誤，常有不同的反應。
有人認為領導這是針對自己，給自己穿小鞋，對這種不尊重、不公平的行為感到憤怒。
有人則認為這是工作中正常的溝通，大家目標一致，領導只是在提出自己的建議。
同一件事，內心中的解讀不同，情緒體驗也並不相同。
這就是心理學中的ABC理論，事件只不過是引起我們情緒和行為的間接原因，而直接原因是我們這件事的認知和評價。
調整情緒感受，其實就是去調整我們對一件事的認知和評價。
另一種是調整情緒表達。
比如因為一些表層扮演的方式（如隱藏難過，假裝開心）而導致的內外不一致，你也可以考慮另一種內外一致的情緒表達方式。
在最近的熱播劇《三十而已》中的鐘曉芹，給辦公室換水、磨咖啡、看監控、帶新人等，明明不是她的活，偏偏都是她來做。
其中有這樣一個片段：
同事看到鍾曉芹去倒水，讓幫忙拿剛打印好的商戶報表，在公開場合不好拒絕，鍾曉芹便自然地答應了。
而鍾曉陽卻站出來攔住她，說：“你說個不，看看地球會不會爆炸”。
生活中，陷入鍾曉芹困境的人很多，但能像鍾曉陽一般乾脆拒絕的人卻很少。
可是，會拒絕，能直接表達自己想法和界限的人，往往才是贏得尊重和喜愛的那個人。
情緒勞動多了，你可能會變得麻木冷漠，或是脾氣暴躁。
這不是你不夠友善、不夠堅強，你只是情緒耗竭，太累了。
給情緒放個假吧，你可以允許自己暫時如此。
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