普通时代，分不清谁是凡人还是英雄。
非常时期，才看出谁是烂铁还是真金。
新冠肺炎疫情，就是这样一个特殊的非常时期，更是一次严峻的重大考验。疫情就像一场考试，每一个人、每一个企业，都给出不同的答卷。有的人力求自保，有的人转嫁困难，有的人寻找借口，有的人践行担当，有的人慈善助人。这份答卷，就像一面照妖镜。有的人现出原形，不过是牛鬼蛇神；有的人本色不改，更显疾风劲草。
我们今天要讲一个内衣企业，面对这场考试，是如何交出答卷的。对于企业来说，这既是企业危机应急的范例，更是精神文化理念的映射。这个企业就是都市丽人。
从法律层面来说，新冠肺炎疫情的发生，一定程度上属于不可预见、不可避免的不可抗力因素。也就是说，企业和个人的很多合约，可以延期履行，打折履行，甚至不履行，这都符合法定免责条款，不用追责。事实上，因为疫情影响，已经造成的停工、停产、停薪、订单取消、货期推迟等各种情况，多数人都能报以理解，进行变通协商，解决问题。
都市丽人也可以援引这个条款，来减轻自己的负担。但是她没有，而是积极面对，承担起了更大的责任。用都市丽人董事主席郑耀南的话：“疫情对我们来说，不仅仅是一个考卷，更是一场战争，而都市丽人军团有数万名之多，包括公司全体员工、加盟商、供应商等等。我们要努力确保所有人的人身安全，照顾所有人的经济利益，这才是一个负责任的企业，而不仅仅为了我们股东们的利润。”
因为新冠肺炎疫情，全中国的人今年的春节都过得有点闹心。对于郑耀南来说，更是过得忙碌而焦虑，不但年前制订的年度计划被打乱，而且需要紧急应对来势汹汹的疫情。春节期间郑耀南天天盯着手机，接收信息，安排工作。根据手机提示，郑耀南每天屏幕在线，超过了12个小时，这是在工作，不是在游戏。1月24日，也就是大年三十，都市丽人成立了“抗击新型冠状肺炎病毒肺炎工作小组”，董事主席郑耀南亲自挂帅任组长，副董事长张盛锋任副组长，集团CEO萧家乐任总指挥，开启了一系列的抗疫保护战——
与东莞政府保持密切联系，随时紧跟国家的政策安排布局调整；
安排湖北前线直营员工暂停营业全面放假，并发慰问金和补贴；
湖北分公司向武汉仙桃荆门等市医院赠送若干现金和保暖衣等；
广东总部附近东莞深圳高管员工提前上班，搞好后勤保障作战；
发起企业员工和合作组织，共同为武汉前线筹款采购医疗物资；
发出集团通知，推迟复工，并制订复工规章细节加强安全防卫；
迅速组织主要同事开启远程云办公，商讨对策并保持业务运作；
购买防疫物资医疗口罩，制订防疫检测制度，供给合作商使用；
强化电商和线上小程序新零售，推出抗菌内衣，扩大销量增长；
加油打气，鼓舞斗志，为所有都市丽人家人注入信心勇气力量；
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上述捐赠、补贴、照发工资、购买物资等等，耗资巨大，具体数字累积超过数千万元之巨。这里既有应该承担的义务，也有主动的贡献。也有不少企业面对疫情，因为自己也受到损失，继而推诿责任，或者装聋作哑。还有一些企业，利用疫情，巧立名目，投机钻营，竟然要发国难财。相对之下，都市丽人勇于担当，笔者个人认为，这已经是都市丽人交出的一份疫情大考满分卷。如果中国所有的企业都能如此，那么中国就是一个真正文明繁荣的社会，充满发展的希望。
可贵的是，都市丽人做的远远不止这些。
2020年2月24日，内衣云主编胡川徽走访了中国内衣名镇盐步若干家内衣知名企业，其中就有都市丽人核心供应商之一的百恒实业，与杨耿武总经理进行了交谈，得知了一个令人敬佩的信息：都市丽人体察到供应商复工的艰难，为了减小他们的现金流周转压力，主动达成了新的货款支付条款，确保首批货款三月准时支付。笔者同时电话采访了其他几个都市丽人供应商，获得了相同的答案。这个举动，给了供应商们强大的信心和真正的保障，这充分体现了都市丽人对合作伙伴同舟共济、共赴时艰的坚强决心。因为疫情，都市丽人近7000家门店受到严重的影响，虽然电商部门保持增长，但整体依然损失不小。这时候都市丽人考虑的不仅仅是自己的利益，而是先考虑到伙伴的困难，在收货无法准时的前提下，却提前支付货款，让很多供应商非常感动和信服。杨耿武总经理亲口对内衣云胡川徽说：“都市丽人大公司，真规范，信誉好；郑耀南董事长，有担当，大格局。我一定要和都市丽人和郑耀南长期合作，拼命干！”
据了解，都市丽人还考虑到很多供应商资源有限，帮助组织购买开工必须的防疫物质，其中组织购买一次性医疗口罩数十万个，低于成本价支持供应商开工；帮助供应商建立和完善工厂防疫检测各种流程制度等。都市丽人供应链伙伴每天与供应商沟通了解其防疫工作准备，复工复产进度，与他们在安全复工复产上保持全方位的互动与沟通，展现出上下一体的态度和决心。
此前，都巿丽人建立了完善的全品类战略供应商体系，投资了内衣制造供应链中最优质的工厂，由过去分散的供应策略转向与优质战略供应商进行深度合作，充分发挥供应商的品类优势和加强彼此的合作粘性，确保优质产品的持续供应，解决了转型过程中，最难的一个环节，相信未来会打造更多丽人质造的好产品提供给全国的消费者。
无独有偶，不仅如此，内衣云媒体后台有大量都市丽人连锁加盟商，我们从她们处获取类似的相关信息，就是都市丽人对她们延长授信期，其中湖北省延长60天，其他省份也可以延长30天。说句大白话，就是终端店可以推迟30-60天才还款，这就大大缓解了门店的资金压力。
说好话讲空话容易，给金钱真帮助最难。都市丽人在这个节骨眼上，一面给员工正常发薪、一面给供应商按时付款，一面允许加盟商延后回款，表现出的不仅仅是现金充裕实力雄厚的大企业形象，更展现出一个内衣企业勇于担当、敢于奉献的情怀精神。这已经超越了商业契约规则，闪耀出人性关怀与梦想光辉。上面是笔者的书面语，用郑耀南给内衣云胡川徽的微信回复——
“员工、供应商、加盟商，都是我们的兄弟姐妹，都是都市丽人大家庭成员。同甘共苦真兄弟，患难相守一家人。”
（内衣云编辑：胡川徽）
