楊喬雅
北京雅為實業有限公司董事長
聖拉撒路騎士團 女爵
巴黎大學高級工商管理博士
中國高級職業經理人，會計師。
出品人，WSET國際品酒師，環球旅行愛好者。
中國白酒品酒師，硬筆書法九級。
《大國工匠》作者。
尤徵對話封面人物：
尤 徵：您創作《大國工匠——尋找中國缺失的工匠精神》一書的初衷是什麼？
楊喬雅：在製造業工作八年，最近距離感受到工匠精神於企業、於國家經濟發展的重要性。想寫點東西，把心中所思所想以書面的形式呈現出來，給員工、給這本書的讀者們一些啟示，為中國製造業、中國各行業急需的工匠精神，振臂高呼，貢獻自己的綿薄之力，我的初衷就達到了。
尤 徵：在創作過程中，您做了哪些調研和訪談工作？除了書中呈現的內容，還有哪些“背後的故事”跟我們分享？
楊喬雅：工作之餘我有兩大愛好，閱讀和旅行。基本每月2-5本專業或思想性較強的書籍閱讀，每年大概2-10餘個國家遊歷學習，企業參訪。在世界各地不同的風土人情，旖旎風光裡走走停停吸取營養，在豐富深刻的書籍海洋裡自在遨遊。這是我最享受的事情了。為了寫這本書，調研訪談既有故意為之，又有不經意的積累和收穫。像書中一絲不苟的德國工匠精神，從小做起的瑞士工匠精神，創造財富的美國工匠精神，我都曾近距離接觸調研，掌握了很多一手資料。
我曾訪問的法國賽峰（Safran）集團，就給我以熱血和強烈震撼。賽峰是做航空航天設備和推進，防務安全和通訊。是世界一流的航空發動機和設備製造商，製造用於民用及軍用市場的飛機、直升機、航天推進器及設備。在全世界設計、開發、生產、銷售航空系統和設備，提供全世界維修、大修服務。100座以上幹線噴氣機發動機世界第一，直升機發動機世界第一，起落架世界第一，生物指紋識別技術世界第一，防偽生物身份證技術世界第一，生物識別終端技術世界第一。光電系統歐洲第一，慣性導航歐洲第一，無人機系統歐洲第一。他們的員工上至領導人都極盡勤勉敬業，白髮蒼蒼的技術骨幹給我們講解時的嚴謹，一絲不苟，員工們夜以繼日的精鑽，熱愛，全世界領先的科學技術，無不體現了工匠精神的熠熠光芒。
而對咱們碩果累累、曾經登峰造極的祖國，工匠精神方面的內容收集，則既有對有關當事人的面對面訪談，企業近距離的觀摩學習，也有對相關文獻資料的全面查閱觀影。在書中，我力圖將事實與思考相結合，提出問題，解決問題。因初次寫作，見識粗淺，語言不達，有不足之處請讀者指教。
尤 徵：您在海外的學習、遊歷期間，有哪些閃耀著“工匠精神”的人和事，給您留下過深刻印象？
楊喬雅：我是天主教徒，比如有一年，在瑞士的琉森湖邊一個小教堂裡，做完彌撒後，牧師對我這個陌生老外長達一個餘小時的絮叨，放下手頭工作，充滿耐心的傾聽與暖心回答。現在回想起來仍然美好。在威尼斯，水晶匠人在酷熱裡用耐心和熱愛烤製出的精美水晶。在布魯塞爾，戛納，羅馬，在比勒陀利亞，開羅，蒙特利爾……這些城市的穿梭裡，能想到好多現在回想依然印象深刻的關於工匠精神的小片段。
但我今天想重點談談德國的工匠精神。他們的工匠精神已融匯在血液中。學徒制讓他們的工人可以有耐心激情的做事，在工作中充滿自豪感。他們在學校就學習精準的概念，在工作中則是訓練如何實現精準。企業工作的核心是讓生產井然有序，完美分工。這其中重點是大工業領域的精細生產，對生產秩序的逐步完善。在我參觀保時捷組裝線時發現，他們採用混合生產線，每年大概只有2輛車是基本一樣的。跟大規模流水線相比，每一位技師在組裝時不用週而復始重複勞動，達到產量最大化和質量最大化兩者間的微妙平衡點。每個零件以條形碼進行計算機管控，確保零件正確。配備鈦酸鋰電池無人運輸車在1.6萬塊磁鐵網絡板上行駛，運輸到流水線旁。任何質量波動都能在最初被檢測出來。這些眼花繚亂背後，是生產秩序的縝密。
德國企業注重工人工作環境和企業社會責任，例如噴漆，是完全自動化，人工被安排在最需要的地方。再如軍刀工廠的廢棄不鏽鋼，全部回收，廢水排出已達飲用標準，工廠廢熱可解決100套公寓供暖。
尤 徵：可否分享下，您個人有關工匠精神的體悟？
楊喬雅：工匠精神是匠人對自己的產品的精雕細琢，精益求精，它是一種追求，一種信仰。
長久以來，由於缺乏對精鑽的堅持、追求和積累，才讓我們的個人成長之路崎嶇坎坷，組織發展之途充滿荊棘。這種缺乏也讓持久創新變得異常艱難，更讓基業常青成為鳳毛麟角，所以，在資源日漸匱乏的後成長時代，重提工匠精神、重塑工匠精神，是生存、發展的必經之路。
用一生為代價去做一件事情，那是一種純粹的偉大。用修行的價值觀代替浮躁功利的工作觀，才能讓你的生命沉澱下來，才能讓你拒絕身邊無窮無盡的誘惑，才能抑制你的貪慾，才能讓你專注、聚焦，才能讓你把簡單的動作練到極致。
尤 徵：中國經濟在一些領域呈現出“脫實向虛”的勢頭，不少企業經營者放棄製造業，或者乾脆就是熱衷於炒房、炒大宗商品等投機行為。近年來，國家和社會都在大力倡導工匠精神，對於製造業的信心復甦能否有所幫助？
楊喬雅：國務院總理李克強在2016年的政府工作報告中說，要“鼓勵企業開展個性化定製、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。”這是“工匠精神”首次被寫入政府工作報告，讓人耳目一新。經過30多年的發展，我國經濟正擺脫低端競爭格局，中國製造正在向中高端邁進，“工匠精神”正是中國製造亟待補上的“精神之鈣”。
工匠精神，是生產、設計者在技藝和流程上精益求精，追求完美和極致，以質量和品質贏得行業領先和消費者信賴的精神。只有當一絲不苟、精益求精的執著融入生產、設計的每一個環節，實現由“重量”到“重質”的突圍，中國製造才能贏得明天。
一個充滿活力、創新驅動的中國，既需要天馬行空的“創造力”，也需要腳踏實地的“匠心”。在這個充滿創業創新機遇的時代，需要一種不投機取巧的拙樸，真正創造出經得起挑剔目光檢驗的產品。
當然，工匠精神需要厚植的土壤。形成崇尚工匠精神的社會氛圍，需要用“十年樹木，百年樹人”的戰略眼光，持之以恆地“補鈣”，從職業精神的培養，到職業教育的改革，再到榮譽體系的激勵以及文化土壤的培育，多管齊下形成合力，才能讓中國製造的筋骨更強健、品牌更響亮。
尤 徵：您提出工匠精神的內涵在於“持正守度”四個字，這意味著商業道德、職業操守，也意味著“言行舉止”的法度，可否具體闡釋下“持正守度”的要義？
楊喬雅：所謂“持正守度”的含義，可以分開來說。持正就是堅持正道，守度就是遵守法度。作為工匠精神內涵的持正守度，涵蓋商業道德、職業操守及言行舉止等諸多方面。
古代的商業道德要求，經商要合義取利，價實量足，童叟無欺。而在今天，只有從工作精神、勞動態度、質量意識、服務觀念和道德素養上兼具工匠精神，才能全面遵守商業道德，實現中國傳統制造業的轉型升級，完成從“量”到“質”的飛躍。
用工匠精神打造職業操守，就要做到不做假、不欺世、不懈怠、不苟且，工作中安分守己、盡善盡美。而懶惰、不思進取、以次充好、山寨成風，這是職業操守的喪失，更反映國民素質和整個社會道德水平的滑坡。要弘揚工匠精神，就必須和這些狀態做徹底決裂，讓大多數人從內心對這些東西不屑一顧，甚至使其一直處在市場審判和良心審判的被告席上。
工匠精神要求嚴謹專業。比如對尺寸的說明，“一指長”“幾公分”，讓人不好理解，準確地說“8.7釐米”才算得上嚴謹。再比如談到汽車動力電池的裝配，看也不看說沒問題或含糊其辭的說“可能沒問題”，不負責任。通過實際有用的研究實驗得出數據判斷才能作為評判依據。
工匠精神要求行為合於規矩，做事遵循標準。匠人的態度，不會因客戶的親疏差別。就是對那些有負面情緒的客戶，一樣做到以最優質的服務去對待。工匠精神不會支持那種“這個客戶不錯，我給他做好點”、“這個客戶好凶，我隨便弄下就可以了”的行為。工匠精神要求舉止不卑不亢，富有親和力。在工作中，談論一件事情，要善於通過數據和事實說明事情，不做主觀臆斷。與客戶或者其他人際溝通中不故作驚人之語，表現得謙和與自然。
尤 徵：對於企業員工特別是製造業從業者來說，毫無疑問需要工匠精神，那麼對於企業家或者高層管理者來說，是否需要工匠精神？
楊喬雅：工匠精神乃是時代發展之前沿精神，是各行各業發展的必備素質。對於企業家或者高層管理者來說，首先要具備工匠精神。對一個企業來說，工匠精神所傳遞的是孜孜不倦、精益求精、永攀第一的專業態度，而這正是一個企業家或者高層管理者真正應該具備的。
企業家是企業發展的“掌舵人”，企業家的市場生存理念決定了企業的命運。如果企業家想走山寨式的發展道路，其山寨產品或許在一段時間可以生存，但外部形勢一旦惡劣就很容易馬上倒閉。有道是，工匠不一定能成為企業家，但絕大部分成功的企業家身上都有工匠精神。
可以說，產品的競爭就是專業精神的競爭，企業的當家人首先要具備這一點，才能讓企業在激烈的市場競爭中獲得更多的主動權。
尤 徵：工匠精神的缺失，不僅僅有其經濟原因，更有歷史、社會和文化等多方面的原因，您認為從哪方面著手努力，對於喚醒國人的工匠精神最為可行？
楊喬雅：為了喚醒國人的工匠精神，最為可行的辦法，就是從改變價值觀開始。放眼望去，現今世界的人們，幾乎都在為功成名就焦頭爛額、辛苦打拼，大有“天下熙熙，皆為成功而來；天下攘攘，皆為成功而往”的洶洶鼎沸之勢。人們眼裡，仕途安然升遷叫成功，企業順風順水叫成功，炒股大賺特賺叫成功，連感情左擁右抱，小弟前呼後擁都是成功。既然如此，我們不禁要問：為什麼有那麼多所謂的成功人士，因為這樣那樣的原因壞了前途、毀了事業、散了家庭、丟了幸福？如果成功會給我們的人生帶來種種問題和後遺症，這樣的成功是真正的成功嗎？顯然不是。上面說過，工匠精神的內涵在於“持正守度”四個字，其本質就是為人。而為人之好壞取決於“心”，心正為本。在人生自我修煉的過程裡，我們需要如“工匠”般時時打磨自我，教正自我。以端正的品行、高雅的品位、高尚的人格，不斷擦亮人生的品牌；在追逐成功的路途上，我們需要堅守誠信、正直與善良，讓靈魂緊緊跟上前進的腳步；在實現個人價值的奮鬥中，我們需要心繫他人、胸懷社會，在關愛和奉獻中釋放自己的能量。這才是我們這個社會所需的美好能量。
