天等訊 “簽了這份雙向承諾書，我就吃下了‘定心丸’，信訪件交給你們，我放心。”近日，在天等縣紀委監委信訪接待室裡，天等縣龍茗鎮益山村王大爺在承諾書上滿意地簽下名字。這是該縣紀委監委運用信訪舉報雙向承諾制度處理農村實名舉報、將信訪突出矛盾化解在基層的一個縮影。
為化解群眾多投、重複上訪的信訪工作難題，維護信訪人正當權利，提高信訪工作效率和質量，該縣紀委監委對群眾初次來訪、實名反映屬於紀檢監察受理範圍的檢舉控告，推行紀檢監察機關與信訪群眾簽訂承諾書的“雙向承諾”制度，紀檢監察機關對信訪群眾作出“規定期限內依法依規依紀調查處理信訪人反映的問題，並給予答覆，因特殊情況不能按期辦結需要延期的，要向信訪人說明原因；承諾信訪件辦結時間，並承諾對信訪人及檢舉、控告內容嚴格保密”的承諾，信訪群眾對紀檢監督機關作出“嚴格遵守《信訪條例》規定，積極配合調查，自覺維護信訪秩序”的承諾。
按照雙向承諾制度要求，該縣由縣紀委監委信訪室統一協調信訪核實部門專人負責，定期將信訪舉報問題辦理情況向舉報群眾反饋，溝通解答群眾問題，為舉報人和承辦單位搭建起互信“橋樑”，促進信訪舉報問題及時就地解決。為強化雙向承諾制度執行，該縣採取一週一督辦、一月一通報、一季一提醒的方式對信訪舉報辦理進行督導，對辦理進展緩慢的信訪問題，召開信訪室、承辦單位聯席會議，共同分析癥結原因，確保群眾合理訴求得到解決。
今年以來，該縣紀委監委共簽訂實名信訪舉報雙向承諾書5份，簽訂雙向承諾書信訪舉報辦結5件，承諾實名舉報回覆件5件，承諾實名舉報回覆率100%，辦結率100%，群眾滿意度大幅提升。（歐華興 何桃玉 農豔飛）
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