所有的机构都在使用电话营销，佛系招生的教育培训机构除外。涉及到打电话的部门和岗位有销售部、市场部、教务部和前台文员或职能，有些刚开业的机构全员营销，全员打电话进行回访邀约，可见电话营销的普遍性和重要性。
我在2010年刚接触教培行业的时候，要求自己每天打一定数量的call-out电话，不仅仅为了邀约，也为了不断地尝试各种话术的使用，提高个人打电话的技巧，记得有一次和自己较劲一口气打了100多个陌拜电话，打到眼泪花花的......那时候接触到的销售培训讲座，电话营销的培训内容一定占到整个培训的一半以上。市场部做的每场推广工作，基本上都会有一定量的call-in打来咨询，如果再投个纸媒什么的硬广软广，call-in的数量一定会增加。销售部的CC每个月都会被分到call-in电话的回访，整个团队的call-in转化率也稳稳地保持在百分之五十左右。可见，当时的电话营销何其重要，除了周末主要处理面咨工作，其他的上班时间，打电话一定是课程顾问每天最为重要的工作内容，没有之一。
随着时代的变迁，在电脑取代了电视之后，手机取代了电脑......所以手机的主要功能好像已经不仅仅是打电话和接电话了，越来越多的家长通过手机端的各种途径给孩子选择教育培训机构，许多教培机构慢慢都开始了线上的招生运营，不论是花钱投线上的广告，还是不花钱经营线上的推广，都可以产生线上的咨询量，我们细心做了个小总结，这类线上的咨询量大多要求课程顾问老师加微信打字或者语音交流，同时，很多中心上过门需要二访的家长，也提出加微信沟通的要求，甚至有walk-in的家长不愿意留电话，要求加微信沟通。慢慢的，我们销售部在电访的收尾环节中，将以前的发短信确认改为了加微信确认，在课程顾问打电话的工作时间中，加上了线上邀约的内容，同时，我们开始对销售部门课程顾问老师的微信营销工作进行了持续的培训-执行-回收-计划-培训.......
这一切迹象是否表明，电话营销已经过时了？
电话营销确实有些过时了，如同许多传统行业现在面临的经营困难一样，需要有创新有改变了。不知道教培行业中的管理者们是否和我的看法一样：教培机构流动最大的是市场销售部，市场销售部最难招到的是课程顾问，而招聘的十个课程顾问里有一半以上都抗拒打电话。我曾经很真诚地问过许多抗拒打电话的年轻人，大多真实的原因，在于他们自身在生活中就不喜欢打电话，一般情况下，没有特别紧急的事情，他们的第一反应是发微信和对方沟通，而不是打电话，基于这种生活习惯，他们的潜意识里觉得在线沟通会比打电话更能接受。如果许多九零后的年轻人是这样的沟通习惯，那么，年轻的爸爸妈妈们有要求不打电话做线上沟通的行为，就显得合情合理了。
那么，电话营销过时了，是不是可以不用了？
个人认为不能不用。一切工作成果应该以量化的结果为标准，如果当天的邀约任务完成了，不论是通过电话还是微信，都是有能力的表现，不过过程中要注意两点问题：1、微信沟通一定比打电话淘单占用的时间多，因此，“在进行微信沟通”不能成为课程顾问当天没有时间打电话而导致邀约工作没完成的理由；2、什么样的咨单方式可以让签单成功几率更高？如果要排序，第一名一定是“当面咨询”，只有面对面的沟通，我们才能有机会进行观察，精准地判断家长的需求，而第二名就是“电话咨询”，在打电话的过程中，有声音的交流，一人一句顺畅不间断的互动，语气可以帮助双方更清楚地理解沟通的意愿；第三才是“线上咨询”，线上语音沟通最大的问题就是不能确保及时的回复，而线上打字沟通的方式非常考验课程顾问的文字功底，毕竟是冷冰冰的文字，不比当面和电话那样有温度地交流，如果没有唯美的文字表达和应景的表情搭配，往往会让家长误会自己的本意。
网络营销不能完全取代电话营销，就像手机不能完全取代电脑一样，教培机构应该重视网络营销，顺应每个时期客户的消费习惯，同时，优化自己中心的电话营销工作：学术部和教务部的家长回访电话一定要打，各类“通知”通过微信发送后，家长若没有回复，一定要再次进行电话通知；市场部的市调电话一定要打，置换单等淘单工作也不能仅仅靠群发信息来完成；销售部更不能轻视打电话的工作，每天定时定量地完成电话邀约和电话回访工作，确认电话等不能忽视，有了电话量，才有邀约量，有了邀约量才有关单量！而这一切电话营销工作，和网络营销工作是不冲突的，打电话需要抓住黄金时间，规避敏感时间，而网络营销的时间相对广一些，教培机构每一个部门的老师，都应该有主动添加客户，转发机构信息的意识，都应该具备编辑朋友圈文案（推文）的能力，也应该有日常点赞评论家长朋友圈增加互动的习惯，积极打造好个人IP，在做好常规工作的同时，借助网络的力量，积攒越来越多的粉丝家长，如果能将这些工作坚持做下去，相信个人业绩便会一路长红，用我们销售主管的话来说就是：“前面蓄水养了如此丰富的鱼塘，到了后期，果然是周周有意外，月月有惊喜，当初那些拒绝了我的家长，通过时间的验证，再次主动找到了我，放心地把孩子的学习规划交给了我，这种感觉实在是太好了！”
