山東能源棗礦集團鐵運處圍繞疫情特殊時期運輸生產平穩受控目標，積極暢通信訪維穩工作渠道，努力解決職工訴求，堅持深排查、控重點、解難題多措並舉，確保將防風險、護安全、保穩定各項任務落地生根，助力疫情防控和安全運輸穩健有序。
“每天有關疫情的海量信息充斥著網絡，加上職工的思想很活躍，很容易被網上的一些不良信息影響。”該處黨委書記董軍參加二季度信訪穩定工作會議時要求：“正確引導全處職工科學理性面對疫情，分析破解疫情期間信訪穩定矛盾問題，鎖住“五個確保不發生”目標，凝聚共克時艱的精神力量。”
該處建立健全特殊時期信訪值班制度和應急預案，加強24小時信訪值班、動態“零報告”制度，並落實領導包案、部門包事、責任到人，制訂“一對一”穩控方案，通過協調聯動確保在“第一時間”排查出重點人員、重點事項和重點問題，全面提升應急反應速度和處置能力，健全形成全封閉“管控鏈”。
各支部創新拓展“黨員活動室”使其兼具“信訪維穩工作站”功能，形成信訪辦為中心，輻射到區站班組的信訪防控網格化體系。通過現場近距離溝通，部分職工在涉及兩家公司改革、改制、社會職能移交等敏感問題上形成共識。堅持對群眾反映問題、來訪訴求建立臺賬，做好相關政策解釋，對訴求合理的解決到位，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位，行為違法的依法處理到位，確保事事有迴音、件件有著落。
該處結合“三項教育”和主題實踐活動抓好思想引導，有效對沖職工的思想困惑。疫情防控期間，發揮“互聯網+”優勢，鼓勵職工通過電話、網絡等非接觸方式表達合理合法訴求，對涉及疫情緊急事項“特事特辦”，及時處置防護用品難購買、道路封閉受阻等疫情防控類信訪事項，辦結率、回覆率和職工滿意率達到100%。
“穩定與安全同等重要。圍繞“構建平安和諧站區”的工作目標，我們不斷強化思想認識，細化工作措施，通過精心排查、誠心化解、耐心穩控、細心總結，將不穩定因素化解在萌芽狀態，努力營造和諧穩定的良好局面。”處長王金山在二季度工作會上說。
彭清
