為/農/服/務
戰疫情、保春耕，堅決打贏春耕備耕保衛戰。2020年的春耕備耕不同尋常，對於農資人來說有點難，但對於農民來說卻有點暖，因為在短短兩個月時間裡，有太多的農資人、涉農企業和部門惦著、念著他們，“候”著、護著他們。
為方便與基層農資網點實現有效對接，確保農民能夠及時買到用上放心農資，2月28日，中華全國供銷合作總社向全社會正式公佈88家“2020年全國供銷合作社春耕保供重點農資企業”名單及電話，接受全社會的農資預約、調配和監督，全力保障春耕生產需求。
同時，中國農資流通協會也先後向社會公佈了兩批“中國農資流通協會春耕保供重點農資企業名單”，共計135家，並接受社會監督。既有生產企業，也有流通企業，既有肥料企業，也有農藥企業。
這些“重點名單”一公佈，備受社會關注。被列入“重點名單”的各個企業也積極響應，尤其各個省級公司紛紛行動，公佈了所屬各區域農資供應服務名單及電話。3月1日，山西農資集團公佈了54家；3月3日，內蒙古農資公司公佈了58家；3月5日，甘肅省供銷社公佈了112家；3月6日，湖北農資控股集團公佈了34家……
當記者看到這些名單及電話時，被暖到了，感覺很貼心。特殊時期，公佈的這些電話號碼不是冷冰冰的數字，而是為農民開通了一個個服務熱線。一個看似小的服務舉措卻 “暖”了農心，讓我們深切感受到農資行業服務意識和方式發生了大的變化，信息公開透明，變被動為主動，為農服務更有溫度了。
其一，服務更貼心、暖心。公佈重點農資供應企業和區域農資供應電話，是給農民一種承諾——“有事找我”“隨時服務”，甚至是“全天24小時服務”。患難見真情，疫情沒有阻斷聯繫，而是進一步拉近了人與人的距離，一部熱線電話密切了廠商關係、農商關係和客情關係，心貼得更近了,服務更暖心了。
其二，服務更高效、及時。各地這些服務熱線，一頭連著農企，一頭連著農戶；一頭連著供給側，一頭連著需求側。特殊時期，一部熱線電話就可實現供需“無接觸”對接，不誤農時，服務更有針對性，效率也提高了。
同時，也讓我們深切感受到，特殊時期，農資行業為農服務也更有厚度了。
其一，為農服務是一種責任擔當。想農民之所想，急農民之所急，辦農民之所需。春耕遇上疫情，公佈這些農資供應電話無疑給農民吃了一顆“定心丸”，這是一種貼心服務， 是一種守護，更是一種責任擔當。
其二，為農服務多了一份信任。春耕用肥旺季，各地假冒偽劣農資坑農、害農時有發生，疫情之下，假冒偽劣農資更是有所抬頭。關鍵時候，各個重點農資供應企業敢於亮劍公佈電話，不僅提供農資預約、調配、供應、技術等服務，還承諾接受全社會監督，全力保障春耕生產需求。有了這份承諾，也就多了一份信任，只要聯繫這些供應熱線，農民就可放心購買農資。
為全力做好春季農資運輸服務保障，交通運輸部、農業農村部也公佈了全國各地24小時應急物資運輸電話；農業農村部還公佈了種植業等產銷秩序問題受理電話，受理農資運輸通行等問題，為春耕農資供應起到了保駕護航的作用。
兩個月來，有了這些服務熱線，各地農資公司迎難而上，有求必應，並與多部門協調配合，打通農資流通“最後一公里”。只要接到電話，就有專人通過“無接觸式”服務將農資送到農民手中，確保了春耕順利開展，深受“全國春耕農資應急調度保供組”和農民好評。一些省級農資公司發揮系統優勢和組織優勢，疫情期間化肥銷量不但沒有下降，還比去年同期有所增長，在為農服務領域重塑了農村流通“主力軍”形象。
疾風知勁草，板蕩識誠臣。多年來，隨著農資市場完全放開，供銷社系統農資公司作為為農服務的國家隊和主力軍，其主渠道作用被淡化，甚至社會上不時有人發問 “還有供銷社嗎？”然而，在此次疫情的特殊時期，供銷社系統上下迎難而上備戰春耕，各級農資公司衝在服務一線，全力保供穩價，不誤農時，深受各地農民好評。截至目前，全系統累計儲備春耕備耕農資2792.4萬噸，佔到總供應量80%，有效滿足了各地春耕生產需求。人們感嘆：“特殊時期，供銷社農資主渠道又回來了！”
細節決定成敗。農資企業能否在市場贏得一席之地，就看服務是否細化、落實到位。特殊時期，這些為農服務熱線電話“暖”了農心，同時，也為農資行業服務轉型升級開了一個好頭，也帶了一個好頭。疫情終將過去，但願這些熱線能長期開通。畢竟，服務轉型升級需要從一點一滴做起。現代農業需要高效、專業的農業社會化服務，農民期待有溫度和厚度的服務！
農資人，一起加油！
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編輯 | 心怡
監製 | 魏萌
中國農資傳媒
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