4月17日上午，蕪湖市卡普蘭經營者向吉和市場監管所送來了一面寫有“為企解危，共築誠信”的錦旗，表達了對吉和市監所全所工作人員的感謝。
一個月來，吉和市監所經過多方努力，幫助卡普蘭蛋糕店度過難關，共回收了4500餘張蛋糕卡，為消費者挽回了90餘萬元的損失，為店家樹立了誠信經營的良好形象，同時也是一次成功的疫情防控下的社會維穩工作。
之所以取得如此的成就，離不開吉和市監所自始至終的努力。
第一，迅速介入。3月8日下午吉和所接到投訴稱申元街卡普蘭店門口人員聚集，王東所長第一時間帶領所里人員趕到現場，調查清楚後，一方面為現場群眾登記信息，另一方面督促卡普蘭店方出臺解決方案。
第二，線上線下多渠道宣傳。卡普蘭向吉和所備案擬開門再營業1個月通過後，吉和所通過生活傳真、大江晚報、微博等多種方式宣傳報道，對通過投訴平臺和到吉和所裡登記的300餘份投訴單，分別打電話告知，提醒廣大消費者在開業期間儘快消費。
第三，多措並舉保質量、穩價格。吉和所不僅對卡普蘭供貨企業進行了實地檢查，而且要求上架產品生產日期必須是當天和近期的。同時，調查市內知名品牌蛋糕店產品價格，確保卡普蘭產品定價合理。
第四，既抓疫情防控，又抓服務保障。從3月15日到4月15日，吉和所每天安排4名工作人員到店裡維持秩序，督促店方做好全面通風消毒工作，監督產品質量，實行排號進店消費，限制進店人數，向消費者做好各項解釋工作。
這次消費者維權的案例，對類似經營模式的市場主體起到了警示作用，對廣大消費者辦理預付卡起到了很好的宣傳教育作用，也為相關部門處理投訴糾紛提供了借鑑價值。
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