“恢复营业后，外卖的订单量明显多于堂食，可也偏偏是在这个时候，我的店铺被平台给下架了。”沙坪坝区的金先生反映，因拒绝美团外卖要求的“二选一”被强制下架。美团外卖相关业务经理对此解释称：“是他主动要求取消合作。”
商家与平台都指责对方违约
4月18日，一条“门店已被下线，有疑问请联系业务经理”的平台通知扰乱了金先生的外卖订单。“我在三峡广场做麻辣烫餐饮有六年了，跟美团外卖合作也有六年了。”金先生回忆，春节前被美团外卖业务经理要求签订独家经营协议，“这样平台抽取的佣金才能维持现有比例。”
△ 金先生接到的“下架”通知。 受访者供图
金先生介绍，去年底刚与美团外卖签订了新一年的服务协议，“按约定，平台将根据订单金额收取20个点的佣金。可今年初业务经理又表示如果不取消与其他外卖平台的合作，抽佣比例将上调至25个点。”金先生未同意，“然后我的店铺就在美团上被下架了。”
△ 金先生与业务经理的聊天截屏。受访者供图
△ 金先生最新协议的抽佣比例。 受访者供图
美团外卖相关业务经理尹先生对此向上游新闻记者解释称，当初与金先生签订新一年合作时，便告知平台有“深度合作、优惠补贴”相关活动。“金先生同意并缴纳500元诚意金后，我们却发现他在另一外卖平台也有入驻。”尹先生表示当即与金先生求证，并告知“深度合作”需要授权独家经营，“但是他不同意，也不愿接受上调佣金，主动要求取消合作。”
免减活动也成商家投诉热点
对于业务经理的解释，金先生无法理解，“我当时明明是说不接受授权独家，想要取消‘深度合作’而非下架在平台上的店铺，怎能不与我说清楚便下架呢？”业务经理尹先生却认为：“下架之前是有过明确沟通及确认的。”
△ 金先生不认可曾同意“下架”。 受访者供图
“除此之外平台还时常擅自修改店铺的免减活动，例如‘在什么时间内下单可享一元减免’之类的，成本还让我们商家承担。”多次与平台沟通无效的金先生最终选择放弃与美团外卖的继续合作。渝北区一家面馆的李女士（化名）亦表示：“免减活动都是羊毛出在羊身上，问他们为什么不商量就修改活动，总也给不出个合理的解释。”
△ 美团外卖修改免减活动。受访者供图
4月22日，美团点评上海总部相关工作人员在回应上游新闻记者时表示，针对欲咨询的佣金上涨及相关问题，会及时交由当地PR联系反馈，“当地PR会就是否响应做一个判断，回复时间暂不能确定。”截至发稿前，记者暂未收到任何回复。
餐饮协会呼吁外卖平台减佣
4月10日，广东餐饮行业联合发函要求美团降低佣金、解除独家授权的消息引发关注。实际上，这并非外卖平台第一次收到餐饮行业的呼吁。2月18日，重庆市工商联餐饮商会1987家企业联合发出公函，呼吁美团点评、饿了么等平台公司减免佣金。而四川、山东、云南等多地餐饮协会也陆续发声，还有地方协会向市场监管部门举报美团提高佣金、垄断经营等行为。
4月18日，美团与广东餐饮协会发出联合声明。对于独家合作协议，美团称将尊重餐饮商户自主选择线上各类平台，支持餐饮商家自主运营私域流量的多渠道发展，美团将全面开放配送平台服务予以对接。有法律人士认为，外卖平台上调佣金或许有成本上涨因素，“若仅针对某一个案，就对市场竞争行业进行指导价，市场经济中自由定价权就会受到很大的打击。”
“但在佣金方面，平台应弘扬契约精神，取消垄断条款。既要看到有形的财产力，又要看到无形的品牌力。”该法律人士表示，商家与平台之间的博弈虽可视为市场行为，但也需意识到唇亡齿寒的共生关系，“切莫因‘商道’变‘商倒’而被‘伤到’。”
4月5日，国家市场监管总局发布关于支持疫情防控和复工复产反垄断执法的公告，要求各省、自治区、直辖市市场监管部门依法从严从重从快查处妨碍疫情防控和复工复产、损害消费者利益的垄断行为。重点查处防控物资及与民生密切相关行业和领域的垄断协议，以及不公平高价、限定交易等滥用市场支配地位行为，切实保护消费者利益，典型案例及时予以公开曝光。
来源：上游新闻
来源：重庆二三里
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