“恢復營業後，外賣的訂單量明顯多於堂食，可也偏偏是在這個時候，我的店鋪被平臺給下架了。”沙坪壩區的金先生反映，因拒絕美團外賣要求的“二選一”被強制下架。美團外賣相關業務經理對此解釋稱：“是他主動要求取消合作。”
商家與平臺都指責對方違約
4月18日，一條“門店已被下線，有疑問請聯繫業務經理”的平臺通知擾亂了金先生的外賣訂單。“我在三峽廣場做麻辣燙餐飲有六年了，跟美團外賣合作也有六年了。”金先生回憶，春節前被美團外賣業務經理要求籤訂獨家經營協議，“這樣平臺抽取的佣金才能維持現有比例。”
△ 金先生接到的“下架”通知。 受訪者供圖
金先生介紹，去年底剛與美團外賣簽訂了新一年的服務協議，“按約定，平臺將根據訂單金額收取20個點的佣金。可今年初業務經理又表示如果不取消與其他外賣平臺的合作，抽傭比例將上調至25個點。”金先生未同意，“然後我的店鋪就在美團上被下架了。”
△ 金先生與業務經理的聊天截屏。受訪者供圖
△ 金先生最新協議的抽傭比例。 受訪者供圖
美團外賣相關業務經理尹先生對此向上遊新聞記者解釋稱，當初與金先生簽訂新一年合作時，便告知平臺有“深度合作、優惠補貼”相關活動。“金先生同意並繳納500元誠意金後，我們卻發現他在另一外賣平臺也有入駐。”尹先生表示當即與金先生求證，並告知“深度合作”需要授權獨家經營，“但是他不同意，也不願接受上調佣金，主動要求取消合作。”
免減活動也成商家投訴熱點
對於業務經理的解釋，金先生無法理解，“我當時明明是說不接受授權獨家，想要取消‘深度合作’而非下架在平臺上的店鋪，怎能不與我說清楚便下架呢？”業務經理尹先生卻認為：“下架之前是有過明確溝通及確認的。”
△ 金先生不認可曾同意“下架”。 受訪者供圖
“除此之外平臺還時常擅自修改店鋪的免減活動，例如‘在什麼時間內下單可享一元減免’之類的，成本還讓我們商家承擔。”多次與平臺溝通無效的金先生最終選擇放棄與美團外賣的繼續合作。渝北區一家麵館的李女士（化名）亦表示：“免減活動都是羊毛出在羊身上，問他們為什麼不商量就修改活動，總也給不出個合理的解釋。”
△ 美團外賣修改免減活動。受訪者供圖
4月22日，美團點評上海總部相關工作人員在回應上游新聞記者時表示，針對欲諮詢的佣金上漲及相關問題，會及時交由當地PR聯繫反饋，“當地PR會就是否響應做一個判斷，回覆時間暫不能確定。”截至發稿前，記者暫未收到任何回覆。
餐飲協會呼籲外賣平臺減傭
4月10日，廣東餐飲行業聯合發函要求美團降低佣金、解除獨家授權的消息引發關注。實際上，這並非外賣平臺第一次收到餐飲行業的呼籲。2月18日，重慶市工商聯餐飲商會1987家企業聯合發出公函，呼籲美團點評、餓了麼等平臺公司減免佣金。而四川、山東、雲南等多地餐飲協會也陸續發聲，還有地方協會向市場監管部門舉報美團提高佣金、壟斷經營等行為。
4月18日，美團與廣東餐飲協會發出聯合聲明。對於獨家合作協議，美團稱將尊重餐飲商戶自主選擇線上各類平臺，支持餐飲商家自主運營私域流量的多渠道發展，美團將全面開放配送平臺服務予以對接。有法律人士認為，外賣平臺上調佣金或許有成本上漲因素，“若僅針對某一個案，就對市場競爭行業進行指導價，市場經濟中自由定價權就會受到很大的打擊。”
“但在佣金方面，平臺應弘揚契約精神，取消壟斷條款。既要看到有形的財產力，又要看到無形的品牌力。”該法律人士表示，商家與平臺之間的博弈雖可視為市場行為，但也需意識到唇亡齒寒的共生關係，“切莫因‘商道’變‘商倒’而被‘傷到’。”
4月5日，國家市場監管總局發佈關於支持疫情防控和復工復產反壟斷執法的公告，要求各省、自治區、直轄市市場監管部門依法從嚴從重從快查處妨礙疫情防控和復工復產、損害消費者利益的壟斷行為。重點查處防控物資及與民生密切相關行業和領域的壟斷協議，以及不公平高價、限定交易等濫用市場支配地位行為，切實保護消費者利益，典型案例及時予以公開曝光。
來源：上游新聞
來源：重慶二三里
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