在我省“三双行动”工作部署及优质服务单位、智慧服务品牌创建活动中，青岛市卫健委授予平度市人民医院2019年度优质服务单位荣誉称号。
为了贯彻落实国家卫健卫的“进一步改善医疗服务行动计划，平度市人民医院在改善医疗服务上守初心，担使命，开启新的战略，倾心打造”以患者为中心“的服务体系，提升患者体验。始终秉承“打造老百姓信赖 员工幸福的胶东医院”的服务体系建设，以患者为中心，全员、全过程提升患者服务水平，注重患者体验。
预约服务让就诊更便捷
平度市人民医院建立电话、现场、公众号、自助机等多种预约方式并通过义诊、微信公众号、网络、医院内张贴的方式宣传，预约率为60%以上，并预约时间精确到30分钟以内，医院专家号患者的候诊时间为平均27分钟。开展预约检查，住院患者采取集中预约方式，预约时间段小于30分钟，实现百姓看病的2个24小时，即24小时完成检查，24小时完成看诊。
精耕细节，用心为您服务
优质护理覆盖率100%，落实医护一体化查房，住院病人实行专人陪检，全员接受“用心服务，美好回忆”培训，统一服务规范，落实服务循环，这是我们临床医护人员温馨服务的一瞬间体现。就诊指引清晰、规范、科学、美观，便于老百姓识别。
“一次办好”，平度市人民医院便民服务深入开展：如院内志愿者服务、书吧、病历邮寄、24小时开水更应、轮椅、充电宝、失物招领、小物件寄存、诊断证明盖章等门诊一站式服务。
同时，远程会诊、多学科会诊，护理延伸卓有成效。落实一人一诊室，注重隐私保护与防护，开展多种形式的义诊宣教。
在精耕细节的过程中，更注重学科发展与创新，该院职工的：监护室的小猪佩奇、赵医生的钥匙扣、新生儿监护室的鸟巢护理等给患者更大的贴心服务。同时，医院为了收集患者意见，开通多渠道的建议反馈方式，并开展多种形式的满意度调研，强化医院就医环境改善，打造花园式人文医院。
服务温度有了,服务效率如何?
在门诊各层设有自动挂号、缴费机，开发银医通系统，实现患者自主挂号、缴费、退费、结果查询等，统计显示:就诊高峰患者挂号等候时间为3-4分钟，化验、检查均低于国家要求时间。同时门诊结算、出院结算实现微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。门诊、住院收费窗口均做到一站式服务。
亮点一：床头二维码，让您一扫便知
平度市人民医院倡导推行“一床一码”。每个床头贴有绑定病区床号的二维码，患者及其家属通过手机扫码即可随时高效便捷的进行信息查询。为保护患者隐私，该二维码绑定患者住院号，只有身份验证通过后才能解锁功能进行后续的操作。
功能具备：实时费用明细查询，检验项目及报告查询。科室自定义入院宣教功能。智能导诊辅助诊断、医师、药师在线咨询功能。自2019年3月份运行以来，该服务日均访问3000人次，药师咨询回复千余人次，在线收集患者建议2000余条，圆满的达到了预期效果，取得了良好的经济与社会效益。
亮点二：拓展药学服务，为患者提供用药指导
平度市人民医院在完成药学各项指标的基础上，注重对患者用药依从性的管理，药剂科通过问卷调查，发现平度市的慢病用药依从性仅为21%左右，既不利于疾病控制，反复住院又加大医保资金的支出。通过培训、宣教、义诊、用药咨询、随访、建立档案、温馨提示等多种举措。通过查房、处方点评、医共体、乡医培训等方式，真正的做到药学服务覆盖率100%，用药依从性提升为66%，减少了患者再入院率。
亮点三：六大建设为救治水平提升注入保障
平度市人民医院2018年通过国家级胸痛中心认证，在主管部门支持，领导重视，上级专家指导下，团体协作，并按照“四级三区”的原则进一步优化了急诊门诊布局及预检分诊和接诊流程，区域化救治，志愿者参与。现已实现D2B时间＜60分钟，最快30分钟，为胸痛患者带来福音。
