这是一个至关重要的时刻，公司要尽可能地对他们所服务的社区有用，这是目标和实用性相结合的结果。
普华永道（Price Waterhouse Cooper）驻北京的中国食品供应和诚信服务团队的布莱恩•马特勒（Brian Marterer），作为一家公司的品牌领导者，他带来了一个有价值的视角，这家公司正在从社会距离的影响中直接了解复苏。记者采访了他。
记者：在新冠肺炎期间，公司能做些什么来尽可能地对他们所服务的社区有用？
Brian Marterer：以下是普华永道中国在新冠肺炎疫情危机期间给中国零售和消费品公司的一些建议，以及一些公司一直在做的事情的例子。
首先，通过提供安全、灵活的工作环境和安全、放心的店内环境，保护员工和消费者的健康。公司应成立应急小组，计划和实施疾病预防措施。如果可能，应允许后台人员、支持部门和更易受攻击的员工远程工作。如果发现感染，确保遵循正确的检疫程序。
其他措施可包括定期对商店和工作场所进行卫生和消毒，并酌情提供个人防护设备。在中国，员工和顾客经常被要求戴口罩，而许多商店和工作场所则使用手持式扫描仪检查来客和工作人员的体温——所有这些都是为了降低传播风险。
公司应尽一切努力确保员工的基本收入。他们可以调整绩效考核机制，特别是对一线销售人员。重要的是创造条件，尽量减少经济放缓造成的人才流失。当社交疏远措施阻碍正常运营时，公司可以通过在线培训帮助员工提高技能。
在中国，一些连锁超市和杂货配送服务的需求在1月和2月激增，它们从餐馆雇佣了员工，这有助于确保一些食品服务业工人继续就业，同时也为因顾客减少而受到严重打击的餐馆提供了一些救济。
记者：公司现在如何关注消费者需求，承担企业社会责任，建立信任？
Marterer：在新冠肺炎疫情中，许多零售公司承诺采取一切措施确保关键商品的充足供应，而不提价，并采取行动帮助店内顾客感到放心。
在公共卫生危机期间，沟通几乎和行动一样重要。公司应该让人们知道他们在做什么，例如，增加重要商品的库存或促进社会距离。他们应该迅速采取行动打击谣言和错误信息。旨在建立信任的果断政策和措施，其效力仅与它们与相关利益攸关方沟通的渠道一样。
零售商和消费品公司在处理危机的方式上是透明和坦率的，它们能够更好地管理预期并保持客户、员工和投资者的信心。
由于消费者待在家里，公司需要加强在线互动渠道。传统零售商应加快数字化转型，增加消费者接触点的多样性，例如直播、短视频或虚拟现实，以保持消费者的持续参与。
记者：公司如何加强上下游合作，与合作伙伴共同克服困难？
Marterer：零售商和消费品企业应加强与制造商、供应商、经销商、物业出租人和金融机构的沟通与合作，共同应对疫情爆发带来的挑战，为今后更密切的合作打下良好的基础。
有足够资源的企业应考虑通过供应链融资、免租、延期付款等方式帮助上下游合作伙伴度过暂时的困难。尽早并经常就调整计划进行沟通，例如订单、交货、产品促销或新店开业。企业需要整个供应链才能生存下来，以便在条件恢复正常时取得成功。
在中国，一些主要的电子商务公司在检疫措施打乱了正常的供应链后，免除了平台费，并提供了替代性的物流安排，帮助农民销售新鲜的水果和蔬菜。有商业房东减少或免除购物中心零售租户的租金的例子。
