面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情，水發明德物業在水發集團和水發民生集團黨委的帶領下，積極響應黨中央、省委及省國資委的號召，切實履行責任，為業主保駕護航，堅持“七字訣”做到防控復工兩手抓，全力打贏疫情防控阻擊戰。
“速”：疫情初起之時，水發明德物業迅速反應，總經理張洪建組織召開防控專題會議，下發防控通知及《新型冠狀病毒肺炎防控應急工作預案》，同時組織編寫了、《寫字樓業態疫情防控工作指引》和《住宅業態疫情防控工作指引》等，為各服務中心疫情防控提供了工作指引。
“宣”：水發明德物業充分利用騰訊海納智慧物業平臺，落實疫情防控工作，實現“無接觸服務”：每日疫情動態、免費義診、報事報修……線上、線下雙重與業主溝通聯絡，全面做好防疫服務。
“控”：水發明德物業嚴格把控各項目出入關，為業主守好每一道防線。實行半封閉式管理，只留一至兩個出入口；業主出入需進行體溫測量，以測溫人體檢測門、智能紅外測溫系統為主，輔以人工測溫，保障業主順利返崗復工；提前部署，實行車輛環形導引停放，營造暢行路線。
“消”：水發明德物業堅持每日對大廳、各樓層、辦公室、會議室等進行噴灑消毒作業，對前臺、扶手、門把手等業主高頻接觸全面進行酒精消毒；對大廳、衛生間、樓層通道等防疫重點部位加大消殺清潔頻次。對廢棄口罩、按鍵紙巾等，事先準備了專用的廢棄防疫物品專用垃圾箱，並預防性、過程間、收集後消殺，確保無二次汙染。
“檢”：水發明德物業集中工程人員對各業態項目的所有設備機房進行全面檢查，確保設備正常運行；並對中央空調、供水等關鍵機房重點清理消毒，防控之弦毫不鬆懈。
“護”：水發明德物業在疫情防控期間由專人負責控梯，最大限度避免業主接觸公共區域，並隨時提醒業主按照電梯間隔地貼安全、規範乘梯，避免人員聚集；同時對電梯按鍵區加裝防護膜、增加按鍵紙巾、電梯轎廂全部鋪設乘梯間隔地貼等關護細節。
“暖”：水發明德物業餐飲服務推行錯時分餐模式，依據業主用餐口味、民族差異等精心定製營養食譜，並準備了不同口味的方便食品，用心保證業主用餐；水發明德物業將“菜籃子”搬進了寫字樓，線上線下同步推行“菜籃子”服務，讓業主省心購買，藉助智慧物業平臺為業主提供美好生活服；“頭”等大事，“發”現新生，水發明德物業“Tony”呂師傅溫暖上線，希冀員工討得“好彩頭”，輕鬆返崗位；傾心打造“外賣暫存保溫箱”，讓服務溫度傳到每一位業主手中。
作為物業人，我們在防控預案、物資保障、員工管理、防控宣傳、重點消殺、出入管控、配合隔離等方面克服了很多難以想象的困難，做出了很多不可計數的工作。在這場疫情中，中國物業行業在整個中國經濟和生活中的服務保障作用凸顯和放大，人們將重新認識和定義物業行業的重要性和價值。對於物業人來說，一場疫情，也有太多的東西需要覆盤、分析、反思和總結。
面對疫情帶來的影響和挑戰，總經理張洪建對物業服務行業及水發明德物業未來發展提出以下幾點思考和研判：
一、洗牌
中國物業管理在中國的發展簡史至今不足40年，尚屬年輕的新生事物，不斷破除、不斷成長、不斷擴張、不斷升級。而這次疫情，將會是中國物業行業的一次重大重構，帶動整個行業進行重新加速洗牌。
2018年3月實行了14年的物業管理資質取消，物業行業降低了入行門檻，物業行業、物業服務企業憑藉穩定的現金流、廣闊的發展空間及無顯著的週期性使得很多企業和資本紛紛試水，行業關注度持續上升，行業進入持續擴容期，給物業管理行業帶來了一次洗牌。隨著2018年、2019年席捲而來的多家物業公司上市熱潮，物業頭部企業跑馬圈地，大肆擴張，原本動態的物業行業穩定性被打破，開始解構，物業管理行業內集中度持續上升。
2020年初，因為疫情的傳染特性，高速封路、景區關閉，商業歇業，造就了全國人民的“宅”生活。平日裡默默無聞的物業工作，隨著居家業主的感同身受，物業防控工作被放大、被凸顯出來。隨之而來的，便是業主對物業服務的反饋感受：業主/業主單位會對疫情期間曾同甘共苦、患難與共的身邊物企的信賴和粘性與日俱增，客戶滿意度將逐步提升。而對在疫情期間防控不力、無所作為的物企深惡痛絕，業主則會加速炒掉，重新選聘新的物業公司。選聘的方向在哪裡，不言而喻，就是選聘在非常時期，一切為了業主、有擔當的企業，也就是別人家的物業。特別是在防疫期間，能夠多措並舉、線上線下並行推進、為業主保命的企業。
疫情結束後，低端物業服務將被逐漸淘汰，抗疫表現差的企業被淘汰，行業將會再次進行加速洗牌，行業格局將有極大變化與調整。
二、人才
企業中最活躍的因素和核心競爭力是人才，物業企業也不例外。目前，物業企業價值正處於被重新審視、定義的階段，也是物業企業提升自身實力、轉型升級的關鍵時期。人才是物業行業發展的源頭，最好的服務需要最好的人。處於風口期的物業企業如想憑風起舞，那麼吸納專業化、高端化人才勢在必行。隨著物業的多元化發展，物業企業對人才的渴求，從單一職能升級為一專多能。而隨著資本市場對物業行業的青睞有加，房企與物業拆分上市，物業經營人才的需求和薪資水平正在快速增長，同時物業的上游企業——地產界的人才開始向物業行業湧流，甚至跨界流動如互聯網人才開始加入到物企中來，給物業行業帶來思想的碰撞和交織，助力物業行業實現迭代升級。處於風口發展期的物業行業，未來會被更多行業的有識之士所矚目，同時抱有長遠發展眼光的物業企業也將打響人才爭奪戰。水發明德物業作為一個年輕的物業企業，專業化人才吸納更是當務之急，不僅要從外部招聘各類精英人才，以新鮮血液來滋養企業發展，更重要的是培養現有人才，從自身去塑造人才。我們作為物業服務企業，必須充分調動企業的主觀能動性，跟上時代發展潮流、解放思想，堅持人才隊伍建設，建立多元化的培訓、提升機制，打造“學習型”企業，提升員工專業技能和綜合素質，培養出一批優秀合格的、更具競爭力的專業人才，以人才拓市場，以人才提升服務，助力公司長遠發展。
三、智慧
行業流行這麼一句話“未來物業不會被人工智能企業打敗，但可能會被用人工智能的物業同行打敗”，在此次疫情防控中，人工智能平臺的使用便表現出強大的優勢。從我們自身而言，在管項目水發大廈就是一個很好的例子。為保障1000多名業主順利返崗復工，我們陸續安裝了測溫人體安檢門、智能紅外測溫系統等設備，輔以人工測溫，在節省人力的同時，更給予業主安心感。對於物業企業來說，作為智慧社區構建的重要組成部分，從傳統物業服務轉型升級至智慧物業服務是水發明德物業未來的發展方向。
首先，依託信息化技術手段，搭建智慧物業服務平臺。水發明德物業要逐步實現與品牌企業的合作，依託硬件為“柔”服務保駕護航，今後我們會繼續加大與騰訊海納等品牌企業的深度融合，依託信息化、智慧化技術手段，參與到物業服務硬件設施的研發與推廣中去，不斷輸出科技化“硬核”防護，實現內部員工管控與外部業主服務雙重智慧平臺的搭建與運營，增強業主粘性，提升為業主保駕護航的綜合能力。
其次，鏈接智慧社區生活服務，攜手業主創領美好生活。目前，社區生活服務平臺運營帶給業主的安全感和暖心感已經成為物業專業服務價值被塑造、被感知的重要指標之一。我們在管項目如水發大廈已經出現了以物業為主的智慧化社區生活服務平臺的雛形，線上線下推出“菜籃子”服務，業主好評如潮。未來，我們要繼續深挖業主需求，將基礎服務不斷升級，為社區生活服務常態化奠定堅實的基礎。同時要主動出擊，從做好基礎服務轉型為追求美好生活服務，將社區生活服務從“氾濫”狀態逐漸轉為“聚焦”，推動以物業為主的社區生活服務平臺由“可選項”變為“優選項”，由“彈性需求”變為“剛性需求”。未來我們要著眼於優勢資源的整合，依託品牌企業或電商平臺實現產業融合，尋求品牌企業和上下游企業的跨界融合，不斷在社區滲透各項增值服務，形成物業服務產業鏈，做好社區一公里內各項專屬服務的鏈接。
四、延伸
此次疫情期間，新華社、人民日報、新華財經等官方媒體平臺相應報道、點贊物業服務，充分肯定物業企業在此次疫情中發揮聯防聯動、參與社區疫情防控的諸多工作。疫情初起，我們作為物業企業迅速響應，將物業與業主之間的熟悉、信賴的天然優勢發揮出來，成為聯防聯控的主力軍，在勇承企業擔當的同時也承擔了更多的社會責任，協助政府和基層幹部承擔社區排查、消殺防控、出入管控等工作，第一時間將防疫知識、防疫措施、防疫辦法等落實到千家萬戶，大大彌補了政府基層工作人員和社工人員不足、信息渠道不暢的短板。
這既不是物業企業參與社區治理的開端，也不會是終點，只能說物業將作為一個重要板塊正式走到社區治理的舞臺上去。物業服務企業的精細化、專業化、標準化服務正是社區治理乃至城市治理工作的重要組成部分，未來，社會對於物業企業的認可度和需求度會大幅提高，“硬核”物業企業將會成為優先選擇，根據解放軍報報道，自2020年起軍隊營區物業管理社會化保障工作將全面推行，從這個層面上來講，軍隊、政府和社會機構也會重新審視物業企業的價值，將會以多元途徑將物業企業納入到公共服務範圍內，更多優質企業會有機會參與到社區治理中去，將專業服務的觸角進一步延伸，覆蓋各類公共場景，進而參與到城市治理大局中。
以我們自身來看，“社區康養”模式將成為水發明德物業參與社區治理的一個重要板塊，老齡化的加深、“421”家庭結構將推動“社區康養”成為優先選擇項。未來，我們將依託優質的康養服務資源支撐，以物業基礎服務為基準，著眼於“康養+物業”的核心力量，並以此為契機由康養平臺逐步延伸到多個領域，進而輻射至社區治理中去，以大健康理念助力社區治理，搭建社區康養服務的無縫對接平臺，最終實現共建、共治、共享。
五、發展
此次疫情是物業的抗風險能力、應急反應能力、調度管控能力、共情服務能力的整體檢測和試金石，也可以說是物業服務企業的又一次重大重構，也帶動著整個行業重新加速洗牌。物業服務企業在此次疫情中從幕後走到臺前，優勢與劣勢、品牌與能力都充分暴露在公眾視野中，防控能力、抗壓能力、企業擔當便成為行業對物業服務企業的評判標準之一，防控能力差、抗壓能力弱、無企業擔當的物業服務企業會被淘汰，反之防控能力強、抗壓能力強、有企業擔當的物業服務企業逐漸成為資本青睞的重要元素。
從長期經營角度來看，本次疫情對於物業企業的營收影響不會太大，尤其是住宅物業，從物業股的表現來看，投資者對於物業企業的信心較強，縱觀18家港股及1家A股上市物企並沒有因為疫情物資的支出和人工成本的上漲而使股價下跌，反而是呈上升趨勢。這是物業公司快速成長回饋資本的強有力佐證。近幾年物業服務企業接連上市，其中不乏品牌房企所分拆出來的物業企業，這不僅意味著資本越來越青睞物業服務企業，更有助於物業企業充分喚醒自身能量。
“好的房子能夠保值，好的物業可以保命”好的物業服務不僅為業主提供安全感和暖心感，更可以與資本形成良性互動，資本為物業企業注入能量的同時會助力物業企業尋找到新的資本增長點，物業企業也會藉助資本迅速成長以回饋資本的支持。未來上市企業必將加快收、併購步伐，頭部企業也將橫縱聯合，地方品牌企業也將會加強和TOP100企業的合作，資本力量也會提前佈局優質企業。從水發明德物業自身來講，必須要承擔起自身的企業擔當，更要承擔起社會責任，不斷深挖業主需求，提升服務品質及自身能力，在新的一輪物企洗牌中站住腳跟，以最好的狀態迎接資本的青睞，實現與資本雙向驅動、強強聯合，共同探索新的發展途徑。
疫情仍在繼續，防控不斷升級，水發明德物業在堅決打贏疫情防控阻擊戰的同時，將不斷對疫情帶來的影響和挑戰進行梳理總結和反思，從人才培養、智慧社區、城市治理、擁抱資本等方面繼續奮進，提升自身綜合實力，以最好的姿態迎接物業服務新時代。
