這兩天
一段信訪局長“霸氣怒斥”
欠薪企業的視頻
在網絡上走紅
視頻中，這位局長對欠薪企業說
“你們欺負弱勢群體”
“拍拍你的良心問一問”
……
這些為農民工撐腰的話
被廣大網友點贊
據瞭解，12月5日，來自四川、湖北等多地的農民工到河北省蔚縣信訪局反映欠薪問題，局長李海明找來企業負責人現場辦公，這才有了視頻中怒斥一幕。第二天，企業攜帶200多萬元現金到信訪局現場發放。看到局長親自督辦並且利用網絡直播全程監督工資發放，100多名農民工激動得無以言表。
46歲的李海明已經從警25年
去年6月份調任信訪局
別看他是一個70後
上得了QQ、聊得了微信
開得了直播……
不過，他註冊這些平臺
可不是為了娛樂
而是為了做這些事——
讓反映訴求更方便
從2018年6月23日起，蔚縣信訪局最先在全市建立了“微信聊訪室”，受到了群眾的廣泛關注。一年時間內，從1個群發展到了11個群，並建立了擁有1500多人的QQ聊訪室群，明確專人24小時在線，只要有呼聲必有回應，與群眾通過視頻或語音面對面、一對一解疑釋惑。同時開通了“蔚縣訪事”微信公眾號、兩個“蔚縣信訪局長”微信號（微信聊訪室、QQ聊訪室、“蔚縣訪事”微信公眾號留言服務統稱“三微訪事”）。局機關抽調兩名業務骨幹專門負責在網上答疑解惑，幫助群眾網上反映信訪事項。同時，組建信訪宣傳室，負責編輯和發佈“蔚縣訪事”公眾號文章，通過文章留言蒐集社情民意。真正實現了“讓群眾坐在家裡”反映問題，“數據多跑路，群眾少跑腿”。
2019年3月底，有人在聊訪室群發了一條西合營鎮環衛工人討薪的視頻。民情就是命令，縣信訪局立即組織與縣勞動監察部門聯合下訪，及時跟進監督落實，短短兩天時間，被拖欠了三個月的工資發到了環衛工人手中。環衛工人眼含熱淚拉著下訪人員的手說：“我們咋也沒有想到，你們會突然到來，而且那麼的神速！”
2019年11月，“蔚縣訪事”微信第五聊訪室有人反映：某小區17號樓還未供暖，小區物業公司與供熱公司相互推託。蔚縣信訪局立即與供熱公司取得聯繫，責令供熱公司先供熱，再解決與開發商、物業公司之間的糾紛問題。為確保當日供暖，李海明隨即下訪該小區17號樓業主家中，經過兩個多小時的溝通，熱水終於入戶。
“村裡修飲用水管道，把我家的房子泡了，這個事你們管不管？”“工地老闆欠我們農民工工錢不給，我們該向哪個部門反映？”像這樣大大小小的問題，每天都會在微信聊訪室中不定時地出現，而且有反映必有回應。通過網上幾句簡單的諮詢，再也不用出門信訪了，省時又省力，群眾連連讚歎：“以前沒有這樣的群，我們想問都不知道去哪裡問，跑了好多冤枉路，現在可是方便了……”
讓解決問題更高效
接到群眾的訴求後，如何快速、便捷地服務群眾？如何更加有效地解決群眾的合理訴求？蔚縣信訪局成立了四個信訪督查小分隊，分包鄉鎮部門，局長任隊長，有訪即出發，帶著感情、帶著責任，“走進地頭、坐在炕頭、訪到心頭”，對每一起案件深入調查，及時協調、逐一盯辦，直至化解。
2018年，蔚縣第一年實施集中供熱。為了確保每一個小區、每一戶住戶溫暖過冬，蔚縣信訪局充分利用“三微訪事”蒐集線索信息，發現問題後，立即與供熱公司溝通，第一時間到現場，實地分析原因，查找癥結、解決問題。12月一個晚上，一小區業主在聊訪室群反映家裡溫度驟降。信訪小分隊立即趕到該小區，與供熱師傅們一同分析原因，逐戶進入業主家中，穩定業主情緒，一直忙到凌晨3時許，暖氣熱了，他們才放心地回到家中。
2019年6月，某小區業主通過聊訪室群反映自來水有異味不能飲用。李海明親自帶領信訪小分隊立即深入小區逐戶查看，聽取業主訴求，並責成開發商儘快整改，消除異味，確保飲用水安全。經調查，確係個別用戶錯接管道，造成了自來水汙染。20天后，管道整改完成，水管清洗乾淨，信訪小分隊再次來到該小區，隨機入戶抽查水樣，打消了業主的顧慮，問題得以妥善化解。
讓愛心傳遞更溫暖
蔚縣信訪局在開展網上聊訪的同時，還通過“三微訪事”積極開展愛心公益活動。成立了“蔚縣群工愛心社”，經常發動社會愛心人士濟貧幫困，通過組織送衣下鄉、聊訪室捐款，拉近信訪幹部與信訪群眾距離，受到了群眾的讚揚。
2018年，殘疾人劉某的兒子患上了重病，這對於一個原本貧困的家庭無疑是雪上加霜。2019年4月，劉某無奈之下信訪。得知情況後，蔚縣信訪局一邊為他網上申請籌款，一邊通過聊訪室群、愛心社群發起倡議，發動群眾伸出援手，幫助解決困難。通過大家的幫助，最終解決了劉某十歲兒子就醫難的問題。
2019年春夏之交，一位女兒患白血病的退伍軍人通過聊訪群反映就醫難問題，蔚縣信訪局在確定按照政策給予救助之後，又啟動愛心救助程序，先後籌集愛心善款8萬餘元，解決了他的燃眉之急。
“三微訪事”已成為新時代
蔚縣群眾工作的亮麗名片
前兩天
李海明又開通了“快手直播”
通過網絡直播平臺
對群眾提出的各種問題答疑釋惑
這些網絡平臺
已經成為蔚縣信訪局
瞭解民情、為民辦事的重要工具
（轉自：國家信訪局，來源：綜合央廣網、河北省信訪局政務頭條號、黃河電視臺抖音號）
