1
2019年，在一次对话中，彭永东直言，贝壳2019年只聚焦三件事：
第一：全面实现房产交易流程线上化；
第二：通过花桥学堂等输出培训全面赋能服务者，提升品质；
第三：全年进行组织内部的使命、愿景、价值观建设。
对于这三件事，业内都很好奇，彭永东背后的逻辑是什么？
4月23日，在“贝壳找房2020新居住大会上”，贝壳用两年的成绩给出了答案，我们全程听下来，记忆最深刻的是一个词：数字化。
一直以来，从链家到贝壳，改变了很多，但是唯一不变的是“数据”，也因此，老左在公开场合中可以自信地说：我们是一家科技公司。
那么，问题来了，贝壳数据体现出的数字化能力，对于居住服务有什么样的改观和提升？
要解答这个问题，核心还是在贝壳2019年做的三件事上，但要完全明白，还需要从2个维度来梳理，一个维度是产业互联网，另一个维度是消费互联网。
先来看产业互联网，核心是平台，用优质高效的平台连接开发商、经纪人、购房人，强调交易，服务于交易效率，赚钱的秘密是从成交中“找生意”。
而成交过程中，最难的是懂人，怎么解决这个难题呢？贝壳给出的答案是【交易流程线上化】，通过线上化的流程沉淀数据，接着对海量数据进行分析，从而做到与C端共情。
知道消费者想要的是什么，自然就能实现高效的匹配。
以贝壳新房为例，它跟传统电商模式最大的不同是，更强调交易效率，即服务更多的经纪公司，更多的客户，更多的开发商，更好的连接，提供完整的服务。
在这个商业模式下，我们来梳理，成立两周年的贝壳，做到了什么？来看下面这组数据：
1、超过110个城市提供二手房交易服务
2、超过250个房产经纪品牌入驻贝壳平台
3、近4万家门店互联互通
4、约37万名经纪人提供服务
5、平均每天为6500个家庭找到理想居所
6、APP+小程序月活3500万
7、房屋信息日搜索量2000万次
从这些数据中，不难发现，平台会影响很多人，很多人因为平台的存在，而变得不一样，这也就是数字化定义居住服务的一个侧面。
但是，仅仅搭建起平台是远远不够的，如果数字下沉后的服务跟不上，那平台也只能是无源之水、无本之木。
顺着这个逻辑，我们再来看贝壳2019年做的第二件事，提升服务的颗粒度，向消费互联网服务要效能。
我们注意到，在疫情期间，贝壳在北京做社区的包裹，把门店作为社区服务的中心，或者能够给社区提供很多相关的服务。
过去的3月份，贝壳在北京的社区配送站，有超过42万次的社区服务，包括20万次的包裹和22万次的多点，主要是社区电商配送。
社区终端的背后，考验的是从业者的服务和协作能力。由此，贝壳开办花桥学堂，背后的布局便不言自明。
当数字化平台足够大的时候，就需要特别关注“对用户好”，否则平台生存不下来。所以第一波互联网精神叫用户体验。
我只要对你好，那么我就能得到更好的发展，组织就能得到更好的成长。
由此，站在居住者的角度而言，也因为数字化对于平台的作用，获得了更好的体验和服务。
2
在4.23新居住大会上，彭永东解读了贝壳的未来愿景，2020年的重点则是完成从1到2的生长。
贝壳找房CEO彭永东
今年的贝壳，给出了新居住更清晰的定义：
新居住的两条主轴，一个是科技；另一个是服务者。
这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。
一方面，通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑；另一方面，提供新居住服务者新供给，中国第一代职业经纪人已经在路上。
背后的底气，则是基于前两年的努力。2019年下半年至今，贝壳陆续上线VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能。
这意味着，贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里，全面实现房产交易数字化闭环。
更骄傲的一点在于，VR技术之于贝壳，娴熟的工具运用堪称无出其右，“VR+一切”成为可能。
一组数据：截止目前，贝壳找房扫描和重建VR房源达到400万套。
基于此，贝壳正式发布AI设计，VR重构数字化场景，让家装设计有了新的延展。这也是今年新居住大会最令人惊艳的地方。
另一大亮点，在居住领域多业态上，贝壳发布了全新家居服务平台——被窝家装。这款讨巧的家装APP，深得在场的女性朋友欢心，让用户自主选择标准化服务成为可能。
与此同时，代表了贝壳数据能力的楼盘字典，则全面升级为楼盘字典Live。
在大会现场，彭永东通过楼盘字典Live展示了全国楼盘的实时动态，包含被咨询、被VR浏览、被线下带看等多个维度动态数据。
技术之外，新居住中另一大重要变量和要素是服务者。2020年，贝壳的动作幅度将会更大，按照计划，将发放100000个校招offer，创造中国服务者新供给，并为服务者提供更好的招募、培训、学习成长的服务支持政策。
针对店东群体，贝壳推出三大计划：
花火计划，2020年，将有超过10%的店东和店长能够认证成为中国第一代职业店东和店长。也就意味着，未来3年，有3万名的店长和店东成为中国第一代职业的经纪人。
领航计划，2020年，帮助超过两万家门店超越年5000万GMV。
深潜计划，帮助1000家门店规模翻倍。
梳理成立两周年的贝壳，在居住服务领域，一手数字宝典，一手接地气的服务，另一手则向高校“抢人”，交出了一份令业内“胆颤”的答卷。
3
这就够了吗？老左的野心却远不止于此。
从居住领域产业互联网现状和未来出发，左晖提出：
向行业低收入宣战。
贝壳找房董事长左晖
过去，传统经纪领域拼的是概率和规模；未来，拼的则是如何从竞争型思维到合作型产业思维转变。
左晖判断，年均GMV5000万的门店处在温饱线，年均GMV1亿的门店为中产线，2019年只有四分之一的门店达到了温饱线。未来店面只要连接进入平台，按照规则协作共赢，大概率会有稳定提高。
面对竞争，老左认为：
未来产业的竞争是基因战，就是长期主义和短期主义基因的竞争。长期主义背后就是ACN文化的基础，即坚持对客户好、对经纪人好、合作共赢和线上化。
同时，老左提出2020年贝壳达到中产线门店达到1/4，约为1万家，达到温饱线的门店达到1/2，约为2万间。
2025年，希望90%的门店可以跃过温饱线。
小胜凭智，大胜靠德。表面上由科技与服务搭台，不知不觉，老左已经将目标落位到了“赢人心”层面。
那么，老左要如何实现这个目标？我们回到故事的起点，在新居住大会上，彭永东给出的答案：
产业数字化和服务者是相互定义的过程。科技绝对存在价值观，工具放大了所有能力好的服务者，这是贝壳相信的工具伦理。
新居住就是打造一个场，让物理空间和数字空间更好融合在一起，背后是千千万万的服务者，他们以前把这个事情看作一个生计，一个活儿，然后看成一个职业，一个志业。
可以预见，迎面而来的第三年，贝壳已经荷枪实弹。
