作为一个政企客户经理，每签订一个订单，都是从客户拜访开始做起的，陌生的客户、熟悉的客户、即将成为客户的客户、已经成为客户的客户，虽然不同的客户拜访过程中遇到的场景不同，但是拜访客户的技巧上是相通的。
下面的内容是政企客户经理拜访客户工作流程及难点应对，分享给大家一同学习。
拜访流程
一、拜访前的准备
1.与客户预约，确定拜访时间、地点、参加人、议题；
2.制定拜访计划，包括见面多长时间、聊些什么、用什么方法获取更多客户信息、怎么赢的更多的信任等；
3.确定拜访的人员。如果不是第一次拜访，此次拜访有实质内容的时候，整个项目涉及到的产品、项目支撑、集客等相关部门人员都应前往，这就需要与内部人员进行沟通，预约时间、安排车辆等。
4.准备相关资料。例如公司宣传手册、、集客产品手册，如果有需要展示内容的话，还需要准备方案、视频、PPT等资料。
二、拜访的途中
1.出发前，与客户最后一次确认拜访时间，避免因客户临时有事外出，白跑一趟。
2.出发后，所有参与者应在途中再次交流，包括：交流的主题、先前的沟通情况、客户信息、访问的关键人物等。让所有人员信息共享，统一口径，避免在拜访过程中出现不必要的误解。
3.拜访过程中应提前出发避免迟到，如果迟到，需要及时告知客户，并说明原因，尽量给顾客最好的印象。
4.如果此次拜访我方有领导参加，希望客户迎接，要提前与客户进行沟通。
三、与客户完整的接触
1.在与客户接触中，如果有己方的领导在场，尽量让己方的领导多接触和认识客户方的人员，包括具体的对接人，领导也要认真交换名片，这是对客户的一种尊重。如有必要也可主动要求见客户方更高级的领导，为打造更深的客户关系做准备。
2.坐下来后，我们要把握拜访的主题，与客户沟通，同时把握时间。在沟通结束时，确定与客户的整个沟通过程，包括进度、工作目标、分工等。同时，在整个沟通过程中，我们可以有针对性的完成具体的细节事项。
四、结束后的总结
1.拜访结束回程途中，要对本次拜访的效果进行总结，明确工作目标，并进行分公，并请领导进行协调、确认。
2.拜访结束后，要及时对整个拜访过程做完整的纪要，通过邮件和相关人员进行共享，在总结完成后，安排合适的时间向客户做电话回访，安排相关的后续工作并跟踪。
难点应对
一、如果面对的客户不喜欢交谈怎么办？
作为政企客户经理，碰到不喜欢交谈的客户其实是遇到了机会，此时如果能够引导客户进行交流，将会有意想不到的收获。
1.交谈时尽量采用开放式问题，引导客户思路；
2.和客户建立相互信任的关系；
3.发掘共同语言及共同经历、爱好。
二、如何处理客户不满？
存在服务既有不满，作为政企客户经理要学会保持良好的心态，把不满意视为提供更好服务和营销的机会。
1.要诚恳地向客户进行解释；
2.承认目前服务的不足以及改进措施；
3.不要生客户的气；
记住：不要试图打败客户。当你打败客户时，基本上意味着你失去了客户。
三、如何与客户沟通？
在整个的沟通过程中，应当掌握"少说多听、适当引导、中性词语、归纳总结"的沟通原则。
1.提出问题后，集中精神，仔细倾听，尽量少说。
2.当客户严重偏离话题时，不要做生硬的调整。你可以使用"先肯定，后引导"的方法，例如"你是对的/你说的太对了"。我刚听到您说......"等语言引导回到主题；
3.保持适当的眼神接触；
4.通过点头或中性词表达自己的态度；
5.及时与客户确认自己的理解是否正确。
6.最后，及时总结、归纳，并与客户进行验证。
好了，今天就先分享这些，大家如果有什么问题和建议换衣留言或评论区讨论。
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