近日，華夏人壽濱州中支接到客戶打來的電話，稱其繳費期馬上就要到了，需要在繳費期前新增附加住院醫療2014，此時疫情形勢非常嚴峻且公司尚未復工，客戶和為其服務的業務人員為此極其著急。華夏人壽濱州中支運營支持部王馨瞭解情況後，立即打電話聯繫客戶並預約客戶來公司辦理業務的時間，同時囑咐客戶帶好所需資料並做好自我防護工作。
2月16日早上，王馨早早來到公司對客服大廳做了消殺處理，並準備好測溫槍和資料等待客戶，確保客戶能安全地、順利地辦理好業務。業務辦理完後，王馨還為因疫情嚴重不能及時復工而感到抱歉，客戶表示深刻的理解，還不斷向其致謝。
抗疫期間，類似的暖心故事在華夏人壽濱州中支還有很多，針對本次疫情，華夏人壽濱州中支按照總分公司的指示第一時間啟動理賠應急機制，在總公司全微服務的基礎上，安排理賠，客服崗位專人、專崗在線值班。
從線上復工截止到2月17日，華夏人壽濱州中支線上承保201件，送出贈險39400件，操作保全2178件，理賠案件4件，處理回訪192件。
目前是抗擊新型冠狀病毒阻擊戰進入攻堅克難的關鍵時期，為體現愛與責任，以實際行動踐行企業擔當，華夏人壽濱州中支紮實推進“守護保防疫保險捐贈計劃”，為濱州市三家大型企業員工免費贈送防疫保險保障。2月13日，華夏人壽濱州中支戰略客戶部向山東某燃氣化工公司捐贈守護保防疫保險999份，每份保額20萬元，總計保額1.99億元。同一天，華夏人壽濱州中支戰略客戶部又向山東濱州某熱力公司捐贈守護保防疫保險237份，每份保額20萬元，總計保額4740萬元。
2月17日，華夏人壽濱州中支戰略客戶部加大捐贈力度，一舉向濱州某化工集團捐贈4176份守護保防疫險，總計保額8.35億元。
截止目前，華夏人壽濱州中支累計向外捐贈守護保防疫險39400份，總計保額78.8億元，體現出了一家險企該有的責任擔當
