服务应该多为顾客着想,做好本质,更应把本行业知识传递出去。

4月9日去电信公司(中国新疆乌鲁木齐市米东区综合服务大厅)变更业务,我2013店面安装固话及三个移动号,资费139元,现在己经加200元移机到家中,想改为89元每月的套餐,可是办事员说不行,没这么变的。我回去了,然后打1000号,说等待处理。下午三点左右回话可以办,还去那个营业厅,找厅经理可以办,又开车十几公里去营业厅,厅经理经过处理,说你可以去柜台办了。办事员说你办89元每月套餐,保一号看网络电视,那几个号现在必须停,但是新套餐生效是下个月初,但是你必须把本月资费及下个月的资费全交才能办,共交220元。我说我原资费是固话加三个卡用的,为什么现在都给我停了?我花了钱反而不能用,她说你办不办?这是我们规定,要不你到月初来办,一脸的不奈煩,我说你这是店大欺人,霸王条款,我一心拥向电信,可是你们却往外推顾客。难道这就是电信的口号?移动和联通又如何?请大们点评。


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