在繼續惡化或天賜良機時，我們一定要有所行動。
——德魯克《卓有成效的管理者》
德魯克說，做一項決策就像動一次外科手術，以外科醫師為例，做一次切除扁桃體的手術是冒險的，但是如果只切除一半，同樣是冒險。手術不成功，不但治不了病，反而會引起更嚴重的後果。
2000年10月19日，美國聯邦食品和藥品管理局的一個顧問委員會緊急建議：應把PPA列為“不安全”類藥物，嚴禁使用，因為一項研究結果表明，服用含有PPA的製劑，容易引起過敏、心律失常、高血壓、急性腎衰、失眠等嚴重的不良反應，甚至可能引起心臟病和中風。
美國聯邦食品和藥品管理局的這一建議猶如一枚重磅炸彈，在全球範圍內引起了軒然大波：在墨西哥，衛生部部長呼籲禁止使用含PPA的，許多醫療部門和藥店紛紛向製藥廠家退貨，廠家和銷售商損失慘重。在英國，衛生部下令緊急調查PPA。在日本，公眾反應激烈，許多感冒患者拒絕服用含有PPA成分的抗感冒藥。在東南亞，許多國家開始回收藥品。
這對中美史克來說絕對是一場史無前例的危機。一方面，康泰克與康得在中美史克全球業務量中佔較大比重，叫停後對中美史克的銷售衝擊很大。另一方面，康泰克被醒目地綁上媒體的絞刑架上，很多媒體上都將PPA和康泰克等同起來或者將二者相提並論，生產廠家中美史克的企業形象及其他產品的市場命運正在經歷著嚴峻考驗。
中美史克公司在接到通知後立即成立專門負責應對危機事件的危機管理小組，並劃分職責：危機管理領導小組、溝通小組、市場小組和生產小組。危機管理領導小組，職責是制定應對危機的立場基調，統一口徑，以免引起信息混亂，並協調各小組工作；溝通小組，負責信息發佈和內部、外部的信息溝通，是所有信息的發佈者；市場小組，負責加快新產品開發；生產小組，負責組織調整生產並處理正在生產線上的中間產品。危機公關，在悄然有序的執行著。
16日傍晚，中央電視臺播發了政府的禁藥令後，員工心態開始浮動。17日中午，公司召開全體員工大會，總經理向員工通報了事情的來龍去脈，並表示了公司不會裁員的決心，以《給全體員工的一封信》的書面形式將承諾公佈給每一位員工。企業的推心置腹、坦誠相見和誠摯果斷的決心打動了員工，這為危機處理贏得了良好的內部環境。同日，全國各地的50多位銷售經理被迅速召回天津總部，危機管理小組深入其中做思想工作，為他們解開思想上的結，以保障企業危機應對措施的有效執行。
18日，這50多位銷售經理帶著中美史克《給醫院的信》、《給客戶的信》迴歸本部，應對危機的行動綱領在全國各地按部就班地展開。為了及時掌握顧客的反應，公司專門培訓了數十名專職接線員，負責接聽來自客戶、消費者的問訊電話，並做出準確、專業的回答，使之打消疑慮。21日，15條消費者熱線全面開通。
同時為了爭取較好的輿論環境，避免不必要的麻煩，20日，中美史克公司在北京召開了新聞媒介懇談會，總經理回答了記者的提問，作出不停投資的決策，並表示“無論怎樣，維護廣大群眾的健康是中美史克公司自始至終堅持的原則，公司將在國家藥品監督部門得出關於PPA的研究論證結果後為廣大消費者提供一個滿意的解決辦法”。
經過這些應對危機的措施的有效實行，終於取得了不凡的效果，中美史克並沒有因為康泰克和康得的問題影響到其他產品的正常生產和銷售。用《天津日報》記者的話說：“面對危機，管理正常，生產正常，銷售正常，一切都正常。”隨著時間的流淌，有關PPA的緊張已逐漸消去。
如果一個公司不能積極應變，為阻止危機或抓住機遇做出卓有成效的決策，那麼這個企業將難以在市場上立足。只有在關鍵時刻敢於決策和善於決策，才是一個成熟的管理者及成熟企業的風範。
在日益激烈的競爭壓力下，公司每天都在面對著新的變化，每天都可能出現新的危機和機遇。無論是面對危機或機遇，都需要管理者開展卓有成效的行動，以阻止惡化或者抓住時機。
