最近剛學習完梁寧產品30講，談一談我對用戶需求的理解。
用戶需求說到底要追求三個點：“痛點”、“爽點”、“癢點”。
痛點：代表用戶要完成既定目標的最大阻礙，也是令用戶產生恐懼的部分，例如海飛絲有個廣告很打動我：第一次去岳父岳母家，肩上好多頭皮屑被岳父岳母嫌棄；面試的時候也是頭皮屑被面試官嫌棄。
爽點：代表用戶使用這款產品的時候，得到了即時性愉悅和滿足，例如你點的外賣，一小時就送上門；很多商品，上午下單下午就到貨。
癢點：代表滿足人們的虛擬自我。虛擬自我，就是你想象中的那個自己。例如我們看偶像劇、看網文、名人八卦、大佬成功故事...你也許並不是在裡面學習什麼知識，或者看完「很爽」，而是你的虛擬自我，是自己內心的投射。
那麼如何去挖掘需求？
1、觀察你的用戶
首先要跟你的用戶站在一起，所謂的“到人群中去”。早期騰訊微信張小龍做產品的時候，會不斷的跟真實的一線用戶交流，保持對用戶需求的敏銳度。假如你要做的是一款面對三四線城市的產品，那你需要真正去三四線城市生活一段時間，跟那邊的人交流，看看大叔大媽們的生活是什麼樣的，平時都在幹什麼，遇到了什麼樣的問題，他們會在什麼時間打開手機刷信息，他們在什麼時間會看新聞。
2、讓用戶參與進來
早期我們做產品的時候，很容易用自己的需求和審美代替大眾的。這是非常片面的。例如小米前期在做手機的時候，有一個很重要的詞就是“參與感”，用戶們可以親身參與到手機改版中，提出自己的建議和想法。當用戶看到自己的建議被採納時，不僅是你的get到了用戶的需求，用戶對於產品的忠誠度也大幅度提升。
總結：人類歷史演變至今，我們的智慧推動了科技和生活的不斷進步，很多人不願意聽到抱怨和吐槽，但如果你想真實的看到商機，就請靜下來觀察和聆聽。
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