成都中科大旗软件股份有限公司副总裁吴勇科 从人文景区怎样提升讲解服务、新冠肺炎疫情过后的游客需求变化、人文景区内容建设等方面，探讨了文旅融合背景下和后疫情时代博物馆、景区的数字文旅建设。
一 人文景区如何提升讲解服务
1.发展数字文旅共享讲解是大势所趋
在文旅融合背景下，文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。要让更多人讲好中华文化的故事，讲得更精彩、更有内涵、更有吸引力。
2.数字文旅共享讲解员培训
2018年以来，很多省市已经开展了数字文旅共享讲解员培训，让游客不仅能够邀请真人讲解员进行讲解，还能通过手机扫码选择讲解员，为其提供音频、视频讲解服务。比如湖南不仅进行了相关培训，还推出了“五好讲解员”评选，通过线下培训、线上提升，吸引更多讲解员讲好湖南故事。
二 新冠肺炎疫情过后的游客需求变化
受疫情影响，很多景区都暂停了真人讲解服务。疫情结束后至少半年内，游客对真人面对面讲解的形式仍然会有所顾虑，甚至对租用式穿戴讲解设备也会存在顾虑，至少70％的游客想要得到更方便、轻巧、无接触的数字共享解说服务。
1.数字共享解说服务能够帮助景区和博物馆解决的痛点
一是旺季游客量大，讲解人员不足。讲解服务的数字化能够为游客提供更多样化的讲解服务，满足游客的差异化需求。二是手机App操作复杂，流量消耗大。游客更希望得到更加便捷的服务，数字共享解说能够降低使用门槛，实现扫码即听、听完即走的服务体验。三是穿戴设备租借程序复杂，讲解内容单一，更新不及时，并且存在安全卫生等问题。四是文创增收难。数字共享解说服务不仅能为景区、博物馆增加讲解收入，其通过互联网进行的分发、传播等还能让景区获得更多元化的移动端数字文创收入。
2.数字共享解说服务的多元化
景区、博物馆的数字共享解说服务应该是一个场景化、内容众创、内容付费的系统。围绕景点、文博、路标进行内容众创，由文化名人、专家学者、五好讲解员等共享讲解，为游客提供个性化、多元化的讲解服务。
数字共享解说服务流程极简，听看、付费一机完成。游客可通过扫码，选择不同的讲解员提供讲解服务，然后通过手机观看讲解视频或收听讲解音频，并对讲解服务进行付费、打赏。在此过程中，讲解员可以获得部分讲解收入，景区可以获得部分数字文创收入，技术公司也可获得相应的文旅建设收入。通过共享数字文旅方式，游客、讲解员、平台都能享受到数字文旅带来的便捷。此外，讲解视频还可外化，通过互联网端，让人们在家也能观看视频，了解景区或文物背后的故事。
三 人文景区内容为王
景区和博物馆只有建设好内容，才能持续吸引客流。一是可以邀请明星、网红、专家等进行内容共创，讲好景区故事。二是5G时代，可以结合3D数字建模、VR、AR等形式，打造沉浸式旅游体验，并引导游客通过网络进行分享与传播。三是可以搭建景区、博物馆文创电商系统，以文创产品为景区引流。（文字整理：李凤）
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原题：《成都中科大旗软件股份有限公司副总裁吴勇科：2020年景区和博物馆数字文旅建设探讨》编辑：崔晶
