在我們的身邊，每天都會遇到很多問題。“工作不順利”、“領導制定的KPI無法完成”、“領導不同意自己的提案”等等。
無法解決迎面而來的各種問題會讓我們感到煩惱。當遇到這種情況的時候，我們認為的問題往往不是真正的問題，引起問題的現象才是真正的問題。也就是說，如果不能夠認清什麼才是真正的問題，那麼就無法找出正確的解決方法。
很多人都知道世界著名的麥肯錫公司，麥肯錫出身的人，總是能夠活躍在世界各地的企業中。那麼，為什麼麥肯錫出身的人，不論在哪裡都能取得成功呢？答案就是他們掌握了“解決問題”的方法。
那麼，我們應該如何掌握解決問題的辦法呢？解決問題有4個步驟：
- 明確及理解問題
- 拆分及定位問題
- 提出解決方案
- 總結問題
第一步：明確及理解問題
只要我們找出“真正的問題”，那麼十有八九就可以正確的解決問題。在遇到問題的時候，大部分人都選擇立刻著手解決問題，但實際上在此之前我們應該先明確什麼才是真正的問題。明確問題也有三個步驟：
找到對方關心的問題點
拿工作舉一個例子，領導給你一份材料，是關於過去一年人員流失率超過50%的現象，這個數字很驚人，對公司業務發展肯定不好。
於是，你就得明確下：“領導，你想讓我解決的是這個問題對嗎？”
這個時候，領導就會說：“是啊，你去解決下這個問題，給我一個解決方案。”
明確解決問題的目標
現在你應該明白領導介意的是50%的人員流失率，那他是希望降到49%還是10%，甚至1%呢，不同的目標有著不同的解決方案。
所以，你還得繼續搞清楚到底是降到百分之多少。
知道了這些之後，你是不是既明確了問題，又知道了自己的目標是什麼了。
明確可以用來解決問題的資源
如果我們的目標是把50%的人員流失率降到30%,那麼肯定需要HR,行政部門等等的配合，需要調用大家的薪酬數據，升職記錄等等，這些資源，你是不是也得向你的領導去申請呢？
經過這三個步驟，想必你就可以從一頭霧水慢慢的開始清晰起來了，但凡明確到這一步，要解決這個問題其實就很簡單了。
第二步：拆解和定位問題
很多問題之所以難搞就是因為它特別的宏大而複雜。我們解決起來不知道從哪裡入手，比如很多人都希望能賺到更多的錢，那麼怎麼樣才能達到這個目標呢，怎麼該解決這個問題呢？每個人其實都不太知道這個答案。
所以我們要學會把問題做拆解，定義到“元問題”。複雜的問題不是不可以直接解決，我們每天都在應對各種各樣的問題，其實都是在下意識的把這個複雜問題做拆解。
在拆解問題當中，公式化思維是一個很重要的思維，在公式化思維之上，我們也可以用以下的步驟來拆解問題。一個是假設驅動，一個叫構建問題樹。
“假設驅動”的理念是指在應對複雜問題、尋找解決方案之前，我們先來做一個儘可能的假設。假設問題可能出在某個細分的點上。假設驅動可以讓我們在解決問題的過程中能夠樹立一個比較明確的目標。
比如：今天我的工作任務沒完成，那麼你就可以假設是當天的事情太多了，又或者是自己的效率不高。先假設一種情況，然後再去驗證假設，從而得到最終的結果。
構建問題樹，也叫作思維導圖。通過拆分，我們可以把一個大問題拆解成一個個小問題。這樣做的好處是你會更容易找到問題所在，同時你也可以根據拆解，把樹上的問題變成任務，清晰，沒有遺漏地分配給其他人。
那麼，面對一個複雜問題，該怎麼搭建它的問題樹結構呢？一共可以總結成五個小步驟：
- 第一：你要找出問題中存在的核心問題和起始問題。這點特別重要，之後的每一步都是基於這一點；
- 第二：要確定導致核心問題和起始問題的主要原因；
- 第三：要確定核心問題和起始問題導致的主要後果。第二點講的是原因，現在是後果；
- 第四：根據以上的因果關係畫出這個問題樹；
- 第五：反覆審查問題樹。看看哪裡還缺東西，進行最後的補充和修改。
這五步之後，我們就完成了一個特別好的問題樹結構了。要把問題拆解到底，單純的問題樹結構還不夠，因為但凡涉及到問題樹結構都會涉及到“MECE法則”，中文的意思呢，就是“完全窮盡，相互獨立”。
第三步：提出解決方案
其實，現在尋找解決方案已經不是什麼大的問題了，因為我們都已經把一個大的問題拆解成了一個個具體的問題了。之後，我們只要自然而然的提出針對性的解決方案就好了。
最後，一切的工作我們都已經做完了，那麼接下來我們還需要做最後一項工作，就是彙報和總結。很多人往往會忽視彙報工作的重要性，怎麼說服別人這是一個好的方案，或者爭取到更多的資源，這也時你解決問題時需要注意的。
就好像去醫院看病，醫生總不能什麼都不說，就直接說你得去開個刀。這樣子，病人肯定是不會相信的。
有的時候問題和解決方案還都不是最重要的，正確與否甚至都不是最重要的，讓別人是否覺得這個是對的，要比你自己是否覺得對的更重要。
所以彙報的時候需要做到結論先行，我們要從結論不斷的分拆，直到那個不可辨駁的事實。有時候我們講太多，但是或許別人只能記住其中的某一點，講太多反而混淆了重點。
通過不斷的應用這幾步拆解問題的方法，相信你也能在生活和工作中解決很多問題了。大部分人解決問題靠經驗，真正的高手則有一套可複製的方法論。
麥肯錫資深培訓師大島祥譽在《麥肯錫工作法》中拆解了公司內部的秘密武器：麥肯錫的專業作風、解決問題的技巧、分析框架的養成、處理信息的能力、提升自我的策略、展現成果的方法，還有麥肯錫式的思考方式。
書只有百讀，才能體會出其中深蘊的道理。這本《麥肯錫工作法》，它的可貴就是，它教給了你很多框架，告訴你如何根據框架去思考，有邏輯的得出結論。比如你要猶豫是否要買一輛車，運用書中的邏輯樹框架，你就可以理性的分析得出結論。
學會《麥肯錫工作法》，讓你不進麥肯錫也能變成優秀的“麥肯錫人”，在團隊中脫穎而出！讓我們一起學習麥肯錫工作法，並運用於我們的工作，相信對我們的工作有非常大的幫助。
