全球的新冠肺炎疫情持續蔓延，對於各國的經濟造成沉重打擊，近日來全球多國陸續出臺或者是加碼經濟刺激計劃，以幫助企業和個人渡過難關。在眾多企業謹慎觀望，更注重“活下來”的投資大環境下，進入中國已經20多年的會員制零售品牌-山姆會員商店，明確表示今年要在寧波、崑山、成都、杭州和重慶開出5家新店，前一段時間還剛剛宣佈了將在上海浦東開設首家旗艦店的計劃。山姆擴展勢頭之迅猛，頗令業界側目。
山姆寧波新店效果圖
1996年，當第一家山姆會員店落戶深圳，中國人第一次知道“會員”是何物，那時，中國人均GDP僅為707美元，而到了2019年，人均GDP已為1.03萬美元。相比於其他陸續放棄中國市場的大型商超，山姆一直堅持的“會員制“頗具前瞻性。近年來，隨著中國進入經濟發展的快車道，人們收入水平普遍提高，山姆等來了中國會員制的普及，也等到了中國的大批具有實力的中產消費者。自2016年起，山姆會員店在中國迅猛擴張至26家門店，預計到2022年底山姆在中國將有40至45家開業及在建門店，最新的公開數據顯示，山姆的核心目標會員續費率長期也超過了80%。
山姆店內實拍圖
山姆定義高端會員制
對很多中國消費者而言，會員的概念並不陌生，無論是各大視頻網站的視頻會員，還是健身房、美甲店等線下體驗。說到底交個“小錢”，就能享受更好的服務已經被越來越多的消費者認可，尤其是那些追求高品質生活的消費者。拿山姆來說，260元的會員費相當於每月花費20多元，找到一位得力的“管家“從全球採購高品質、高性價比的商品，從而節省了大量的選品時間和精力，還能收穫與眾不同的購物體驗。
當消費者為在山姆店買到1499元的飛天茅臺、199元兩瓶500ml貝德瑪卸妝水、69.8元1.3kg Member’s Mark比利時原味松露狀巧克力而喜出望外時；當看到米其林大廚在店內煎澳洲谷飼牛排和小朋友試吃最新到店的草莓和黃金奇異果時，都會獲得遠超出“會員費”的快樂，這將促使消費者明年毫不猶豫地續費。
山姆店內商品圖
除此之外，山姆會員店佔地20000平方米、超高層高和寬闊通道帶來的舒適購物體驗，還是免費血壓和視力檢測、健身和品嚐紅酒等豐富的店內體驗，都是山姆會員的“隱性”加分項，也是核心目標會員續費率長期超過80%的根本原因。
山姆店內健康中心
線上線下兩條腿走路 持續擴大優勢
在消費升級和消費群體更替的背景下，國內市場日趨成熟，消費者對付費會員的接受程度越來越高，但是處在互聯網時代下，線上線下融合才是未來零售業的發展趨勢。山姆在這一點上同樣具有長遠眼光、並提前佈局，例如從2017年底開始陸續推出的“極速達服務”。通過投資設立前置倉，實現1小時內將會員的生活即時所需送到家。這次疫情也很好的證明了線上佈局的重要性，整個零售市場的線上業務都出現了迅速增長。而打通線上線下也意味著更多的可能性，尤其是追求優質、便捷、品質生活的年輕一代消費者。所以，除了山姆網站及APP外，山姆還開通了山姆京東旗艦店與山姆京東海外旗艦店等多個平臺方便會員隨時隨地購物。
雖然今年全球的經濟開局下挫，但生活必須品仍然要消費，對品質生活的追求也不會隨便降級，會員制從昔日的“輕奢”到現今已滲透到大眾消費的方方面面，只要你的服務夠好，消費者就願意買單。山姆在這個情況下堅持5城拓店，選擇在寧波、崑山、成都、重慶、杭州開新店，與其說是迎難而上，不如說是憑藉自己打磨的差異化競爭力仍然擁有著廣闊的市場待開拓，加速開店步伐只是順理成章的事情。
