疫情蔓延以來，哈爾濱市檢察機關群眾來訪接待場所雖暫時關閉，但群眾通過來信、網絡和熱線電話方式反映訴求的渠道依然暢通無阻。自2月3日至今，全市檢察機關控告申訴部門共辦理群眾來信81件，辦理網絡信訪事項160件次，接聽12309檢察服務熱線電話326個，為企業和群眾提供法律諮詢近200件次，切實維護了社會穩定，為全面打贏疫情防控攻堅戰貢獻檢察力量。
多措並舉
落實群眾信訪事項件件有回覆
♥ 堅持檢察服務中心不打烊。為保障12309檢察服務中心信訪渠道暢通，2月1日起，哈爾濱市檢察院疫情防控指揮部通過兩微一端等多種方式及時向社會發布公告，積極倡導群眾通過網絡、來電、來信等方式反映訴求。對接聽的每一個12309檢察服務熱線電話，檢察干警都認真做好釋法說理、心理疏導和防疫宣傳工作。檢察職能範圍內的事項當天移送，及時辦理，及時反饋；檢察職能範圍外的事項暖心提示，溫馨告知。哈爾濱某電子技術企業代理人來電諮詢申請民事監督相關事宜，檢察干警細緻解答並主動提示疫情期間可以通過郵寄材料的方式申請檢察監督，“有什麼問題隨時通過網絡、電話聯繫我們！”，代理人對接待答覆非常滿意。截至目前，12309檢察服務中心共接聽和處理檢察服務熱線電話252個，向來電群眾提供法律諮詢服務150多件次，受理移交申請民事行政監督案件37件，初步審查移送刑事申訴案件3件，辦結國家賠償案件2件。
♥ 堅持網絡信訪不掉線。疫情防控期間，哈爾濱市檢察院指定員額檢察官專門負責12309中國檢察網線上接訪工作，對於收到的網絡信訪做到“即時辦理、及時答覆”。信訪人王某、付某分別通過12309中國檢察網提出申請民事監督，檢察干警在審查時發現提供申請材料不齊全，缺少相關法律文書，遂立即給二人打電話詳細告知應提供的相關材料，郵寄給市檢察院後予以受理，二人對此表示深深感謝。截至目前，哈爾濱市檢察院共辦理網上信訪100件次，實現了“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”。
♥ 堅持辦理群眾來信不停歇。對於收到的每一件群眾來信，都及時錄入檢察網上信訪信息2.0系統，確保全流程可監控、可查詢、可預警。4月10日，哈爾濱市檢察院收到廣西某市檢察機關來信，申請哈爾濱市檢察機關協助辦理一起司法救助案件。為使居住在巴彥縣的此案受害人家屬韓某儘快獲得司法救助，緩解經濟困難壓力，哈爾濱市檢察院當日將信件轉巴彥縣檢察院並督促儘快辦理，巴彥縣檢察院立即與廣西某市檢察機關取得聯繫，擬定了以遠程視頻方式推進辦案方式，既可以解決疫情期間司法辦案難題，又可以解決受害人家屬的實際困難，目前該案件正在辦理中。截至目前，哈爾濱市檢察院共接收辦理群眾來信
62件，實現了7日內程序性回覆和3個月辦理結果或進展答覆率均達100%，體現了“小信封，大變革，小信封，大情懷”。共同發力
依法保障人民群眾合法權益
哈爾濱市各基層檢察院控告申訴部門堅持疫情防控與信訪工作“兩手抓、兩不誤”的工作模式，積極延伸檢察職能，以熱情的服務態度、高效的辦事效率、務實的工作作風為辦事群眾排憂解難。其中，道里區、道外區、南崗區、香坊區、平房區檢察院等紛紛推出“郵寄辦”“電話辦”“預約辦”“及時辦”“簡化辦”等多項便民措施，減少人員流動和聚集，方便信訪群眾表達訴求，及時解決人民群眾的煩心事、揪心事、操心事。截至目前，各基層院控告申訴部門共接聽電話來訪74個，處理12309中國檢察網信訪案件60件次，辦理群眾來信19件，提供法律諮詢50件次。
供 稿：哈爾濱市檢察院
