敢於表達自己的想法
從事服務行業已有11年，從服務員到領班，再從調漆學徒到調漆師傅，直到現在擁有自己的調漆團隊，期間吃過的苦和受過的委屈自己最清楚。
有人這樣形容服務行業：一入服務深似海，從此尊嚴不復存。看似玩笑，但裡面的辛酸恐怕只有服務行業的兄弟姐們才知道。難道真的如同網絡上所說，服務行業，就活該要受委屈嗎?
我很認同沒有不委屈的工作，因為工作不同娛樂，會有失誤，做的不好的就應該被指出來，不面對自己的錯誤就不會進步。我們在拿報酬的時候，我們應該提供等價的服務。也應該為自己的失誤買單，所以在因為我調漆不準而導致返工時，我會第一時間趕到現場做出補救，道歉並將這次顏色不準的漆免單。自己錯了就是錯了，沒那麼多理由，顧客的時間很寶貴，我們應該第一時間去考慮如何去彌補錯誤，降低客戶損失，這樣對我們雙方都好。
可是，服務行業不是網上所說的沒有尊嚴的行業，我可以在我的職責範圍內為你提供最優質的服務，但不代表這就是你可以無底線的去踐踏我。
5年前，在我剛開始創業的時候，客戶較少，團隊也很小，所以我跑的很勤，四十多度的高溫，我騎著電動車一家一家的上門，陪著笑臉，生怕得罪一家客戶，卸油箱蓋我自己卸，為了客戶要的十張砂紙跨越小半個城區。
客戶不高興了哄著，不先搞清楚到底什麼原因，只要客戶生氣了就先道歉，半年下來，我發現這樣並沒感化我的客戶，反而他們開始從外採購劣質便宜的輔料，甚至用香蕉水代替稀料來噴漆，大家都知道，
劣質的輔料和香蕉水是導致顏色不準的重要因素，但他們不會聽你解釋，只會一味的指責你調的不準。思考幾天之後，我決定開始改變，翻工之後，不再一味的把過錯攬在自己身上，而是第一時間趕到現場查明原因，到底是調的色差大，還是別的其他原因，如果是劣質輔料，我就會帶上我自己的輔料，將新調的漆分成兩份，重新打兩個板，結果同樣的漆出現了色差，客戶也明白了便宜的產品確實經不起考驗。
我的親身經歷，在我的客戶中，有一家規模中等的修理廠，在合作第二年開始，開始頻頻返工，次次色差都不小，老闆也很生氣，我也非常愧疚，一直道歉送禮，並安排店裡的幾個師傅，一定要重視再重視，但有時候調的漆和噴出來色差大到離譜，感覺學徒也不會差距這麼大，只要是這家修理廠的漆稍微有點難度，立馬噴板，確認無誤後才送去，但一噴上車仍舊不對。
當時真的讓我想要放棄這行，直到一場酒局，一位同行朋友善意的提醒我是不是漆工在有意為難，我開始留個心眼。
從那開始，我將那家修理廠打好的板留下，等到他再次因顏色不準讓我去的時候，我將之前留下的板拿出來對比，發現和打好的板色差非常大，老闆也在場，他當時就質問漆工，到底怎麼回事，漆工剛開始死不承認和自己有關係，後來被老闆很生氣的質問之後，他承認想替換了我，讓他朋友的調漆店來供貨，但又因我家的質量和服務比較好，只能等我調好離開後，在裡面加點其他的漆，讓顏色差距變大點。
漆工後來怎麼樣大家也都能猜到了，這家修理廠我們一直合作到現在，老闆人很直爽，從不拐彎抹角，我們也成為了很好的朋友。
//
當改變會成為你的奠基石
服務不是卑躬屈膝。
服務行業的工作就是為客戶提供服務，出現錯誤應該被指出，我們沒盡到我們的職責也應該付出代價。
但也希望各位老闆不要把我們當作出氣筒，在外受氣，找理由對我們發火，出現失誤也不管原因，就將責任扣在我們頭上，出現失誤我們也很著急，不論颳風下雨還是炎炎烈日，我們從沒退縮過，你們的一句這個漆調的很準，會讓我們很欣慰，覺得所有付出都值得了，既然是合作，那麼只有我們互相配合，才會讓工作更順利的進展下去。
無端的指責和發火解決不了問題，與其選擇爭吵，不如選擇去尋找解決問題的方法，和氣才能生財。最後祝各位老闆生意興隆，財源廣進。
