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情商是一個經常被人提在嘴邊的事情，一個情商高的人往往與說話漂亮、辦事機靈劃上等號，因此受到身邊人的喜歡。
情商這個詞指的是什麼呢？有的人說，情商是一個人對自己情緒自我管理的能力，有的說，情商就是一個人善於共情，能站在對方的立場考慮問題，也有人說情商就是一個人處事善於變通，圓滑。
1995年，美國的心理學家丹尼爾•戈爾曼出版了一本叫《情商》的書，沒想到這本書很快就掀起了一股熱潮，佔據著全世界各地的暢銷書排行榜。情商這個詞也由此流行開來。
在書中，丹尼爾•戈爾曼認為情商包括自我意識、自我控制、自我激勵、通情達理和人際關係。高情商的人社交能力強，對事業較投入，為人正直，富有同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與人相處都能怡然自得。
在企業管理中經常讓管理者頭疼的就是對人的管理，每個人的思想性格都不同，既要對人的行為進行約束，也要讓他的目標和利益與公司一致。同樣一件事情，不同的人，不同的思維方式，給出的解決方法也都不盡相同。
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如果是一個高情商高的老闆，在遇到人員上的管理問題時，會有怎麼與眾不同的表現？
老張年從呆了十幾年的事業單位裡離職出來，自己開了一家超市，請了家裡的一些親戚過來幫忙，開始時還好，但是慢慢的他發現她們在服務上有些怠慢，在有顧客的時候他們不主動為顧客提供服務，還三三兩兩的聚在一起很大聲的說話，對超市造成了不好的影響。
如果要解決這個問題，如果是你的話，你會怎麼辦？
我的解決方法很簡單：做生意就不能請親戚。請來的親戚打打不得罵更罵不得，而且還有可能是你的長輩，你怎麼說她？尤其是遇到這種和公司利益不一致的情況，你能對她們“下手”嗎？
可是這樣想有什麼用？無論是從節約成本上考慮還是中國的國情人情，無數的小商家都用的是自己的親戚，這樣想只能是道理上正確，實際上沒什麼用。
讓我們來看一下老張是怎麼做的。
首先，老張把人員重新劃分了一下分成兩個班，把最愛聊天的人分開安排，並把她安排在小家電服務崗上，這樣先把愛聊天的人分開減少環境的干擾，再把她善於表達的優點發揮在工作上多和顧客聊天互動，問題就解決了至少一半。
在安排上下班交接時提前十分鐘，給愛說話的人充分的時間讓她們溝通釋放，將一些聚眾的手工活要麼拆解按崗位分配，要麼安排在下班時間或者購物低峰期進行，就算她們要聊也不會對工作有太大的影響。
這些工作上的調整，就算不是老闆，一個主管級的員工也能會想得到。但是作為老闆，還能做得更好。
老張除了在工作上作出調整，每次到這些親戚家，都會當著其他人的面，大大誇她們一番，說她們核對庫存時細心，面對顧客時的服務貼心等等，這不僅讓她們在親戚面前長了臉，也能增加她們的被認同感。
逢年過節時，公司都要給員工發點小禮品小福利，除了正常的福利，老張還會悄悄安排給每個員工的家裡人準備一份禮品，這份禮品價格不高，但是卻相當有效，既讓她們家裡人長了面子，老張也得到了她們家裡人的支持，這樣一來，解決問題的本質由老張的單打獨鬥，變成了以老張為主多方協管的形勢。
在經過這樣一番工作後，這些親戚不但愛聊天的習慣大大減少，而且做事也變得更加主動，每次老張再安排事情，她們即便不情願，也不會擺資格，不配合。更重要的是在遇到硬性的如物料補充不及時、遲到等問題時，老張作出處罰，她們也無話可說。
解決問題，既要有效果，也要講方法，雞湯有很多，但是能落在實地的很少。中小企業創業，從經營到人事管理，從銷售到技術，身為老闆必須要成為全才才能應付複雜的局面。一個優秀的老闆一定是一個心理大師，能將現有的資源發揮到最佳效果，將他人的長處為我所用，這也是高情商的體現。
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但是，是不是隻有老闆才需要有商情商？換句話說，如果是普通職業，一個情商高的人，又會有怎樣的表現？
王阿姨是一個鐘點工，與其他人不同的是，王阿姨的口碑非常好，那些請她的僱主基本要靠搶才能請得到。有人會覺得，不就是在家裡做雜活嗎，這樣的崗位能有多複雜？但是觀察王阿姨你會發現，不管是什麼行業一定都有優秀的人存在。
王阿姨經常掛在嘴上的一句話就是：不同的要求就是學習的機會。
每次服務的家庭不一樣，要求就會不同。比如說有一家的媽媽有潔癖，她就知道了乾淨的標準有多高，有一家是電視臺主持人，她就會非常注意禮貌。最近服務的一家夫妻倆分別是北方人和南方人，她在做飯上就要考慮兼顧南北口味，但自己又不會，就向這家的婆婆學，問她們最喜歡吃什麼菜，學過一次後就能做到一樣好吃。
王阿姨工作從不怕辛苦，經常一頓中午飯做六七個菜，而且還一個小時就做完了。僱主怕她累著了說不用做這麼多，中午也吃不完。王阿姨會說，你們工作忙，我多做一兩個菜也不是事兒，你們吃的舒服一些，晚上也不用做，再熱一下就行。
有一家人男主人特別講究，家裡要擺放的整整齊齊，位置挪動了幾毫米都會發現，男主人還會這些事情經常和女主人吵架。家裡要做衛生，男主人放心不下，怕東西亂動。王阿姨想出了一個辦法，每次打掃衛生之前先用手機對著拍照，打掃完後再放回原位，幾乎沒有受過批評。她發現女主人喜歡吃辣子雞，每星期都會叫外賣吃很多，她就自己研究了半個月，然後跟女主人說，下次我做給你吃著試試，如果你覺得是那個味的話，以後就別叫外賣了，吃我做的就行了。
對家裡有老人的家庭，王阿姨會格外照顧。一般老人會對鐘點工比較苛刻，看不習慣很多事情，所以鐘點工幹完活就走。王阿姨卻不一樣，幹完活後她每次都會陪老人一段時間，熟了之後會主動照顧他們，這讓老人和家裡其他人很感動，王阿姨卻說，我從小就沒有媽媽，所以我特別喜歡有老人的家庭，遇到老人，我會把他們當成自己的爸媽。
很多請過鐘點工的都有體會，這個行業的從業人員素質普遍不高，做事經常毛手毛腳還喜歡討價還價，你還不敢太批評她們。但是王阿姨就不一樣，服務面對的是千家萬戶，每家的標準不同，要求不一樣，王阿婕總能做在前面贏得大家的認可。
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高情商不僅僅是會說話，一個人如果只會說話，把話說的漂亮，讓別人高興一下，實際上是無法展開進一步的關係的。
高情商也不僅僅是讓讓別人舒服，無論是工作，還是做事情，最重要的是要達到目的，一味的讓別人舒服，那隻會淪落成一個不敢得罪人的老好人。
真正的高情商既不是一味的討好他人，也不是一味的委屈自己，高情商的表現是在困難的時候總能找到一個相對較好的方法既能利已又能利人，只有這樣才能將事情推動下去，達到自己的目的。
要做到這一點很不容易，需要多年的積累和學習，當你不知道自己怎麼提高時，就要保持謙虛的態度，看到自己的不足，刻意注意周圍的人，向他們學習。從這一點上說，高情商絕不會是先天就有的，而是經驗的積累。
情商是什麼？情商就是珍珠。
如果你是一個蚌，你是否願意受盡一生痛苦而凝結一粒珍珠，還是不要珍珠，寧願舒舒服服的活著？
