4月14日下午，西安市未央區品格希望城幼兒園園長吳女士為未央區行政審批服務局工作人員王敏、田媛送來“熱情敬業服務好、嚴格審批效率高”的錦旗，對工作人員高效、貼心的審批服務工作表示感謝。
按“填空式申報、標準化審批”思路
制定標準化申報模板30餘套
吳女士在贈送錦旗現場說：“第一次來未央區行政審批服務局辦理換髮辦學許可證，本以為辦理程序非常複雜，在審批工作人員王敏、田媛的耐心指導下，按照‘填空式’模板申報，非常快的就辦理完審批，她們的這種創新模式真是太貼心了，為她們點贊！”
據瞭解，2019年，未央區行政審批服務局完成102項審批服務事項接轉後，為進一步方便企業群眾辦理審批業務，針對企業反映強烈的教育機構等10餘項常辦事項申辦材料過於繁瑣、法律專業性強、準備時間過長等問題，主動發揮“相對集中行政許可權”的最大優勢，在審批流程組合上、優化上花心思，下大氣力抓審批事項流程再造工作,創造性地開展“填空式申報、標準化審批”的審批模式。
未央區組織審批人員學習相關法律法規文件100多份，按照“填空式申報、標準化審批”的思路，推行一次告知、一表申請方式，制定出中等以下學歷教育、學前教育的學校設立、變更等標準化申報模板30餘套，進一步精簡申報材料10份，及時聯繫區司法局通過合法性審查，企業在交接後第一時間使用新模板提交申報材料，簡化了企業材料準備時間，材料一次性審核通過率達到100%，將辦結時間從原30個工作日壓減到10個工作日內，極大降低了企業辦理教育審批事項的難度。
受理人員和審批人員
從“專科醫生”轉變為“全科醫生”
在日常工作中，工作人員像對待家人和朋友一樣熱情服務企業和群眾，認真聆聽他們的需求，多角度考慮問題，靈活掌握工作尺度，堅持辦不完事不下班、辦事者僅跑一次的工作作風，為企業和群眾辦實事、解難題、謀福祉，耐心解答電話及現場各項業務諮詢，共接待各種諮詢近1000餘人次，對前來辦事的企業人員做到了使其帶著疑問來、裝著答案走，懷著焦慮來、帶著滿意走。
以“填空式”零基礎申報為切入點，統一“怎麼審查”這個行政審批裁量空間，他們把所有的審查要點標準化、規範化、制度化，一次性告知辦事企業和群眾，推行“標準化”審批模式，避免了政企雙方理解偏差的雙重標準問題，杜絕了“辦事反覆跑”“材料重複送”，讓企業和群眾辦事不求人、不折騰。同時依託“標準化”審批模式，新手即可快速掌握業務，零基礎接手審批業務，通過一個階段的標準化審批的經驗積累，新手可以快速鍛鍊成崗位能手。
“填空式”新模板使用後電話諮詢和現場諮詢的明顯減少，有效解決企業群眾一次提交材料問題，真正實現了審批環節“瘦身”、服務“貼心”，做到了為企業辦好事，讓企業好辦事。同時提高行政效率，節約行政資源，尤其是人力成本，受理人員和審批人員從“專科醫生”轉變為“全科醫生”，節約了人力成本，科室3名審批人員承擔7個區級部門55個審批事項，審批人員全是 “多面手”。
華商報記者 任婷 通訊員 黃建濤
