裝修是個技術活，裝修也是條利益鏈，對新房裝修過程中的人物進行素描，是一件很有意思的事。
人物一： “祥林嫂”
“新中式，簡約風”“低碳環保，綠色家居”“突出人本主義，兼顧場所精神”……
“新中式，簡約風”“低碳環保，綠色家居”“突出人本主義，兼顧場所精神”……
“新中式，簡約風”“低碳環保，綠色家居”“突出人本主義，兼顧場所精神”……
重要的事情說三遍？不是！
上市公司、高新企業、硬核家裝……這一道道光環，使我對某（此處省略四個字）裝飾集團敬若神明。熱情的業務員、炫酷的設計師、高端的冷餐會、難得的總裁價，更讓人頭暈目眩，不能自己，籤意向，交“定金”（這個時候也不再關注是“訂金"還是“定金了），砸“金蛋”，總之“訂"到就是賺到，此時不“定”，更待何時？
然而，“祥林嫂”也就此粉墨登場。
活動當日，“設計總監”親自接待，聲稱“高品質客戶"高規格服務。於是乎，劉姥姥進了大觀園，醜小鴨成了白天鵝，什麼家裝風格、設計元素、基本要求、總體預算，滔滔不絕，一吐為快。及至回到家中，仍然覺得餘興未盡，回味無窮。
你有你的計劃，但世界另有計劃。一週後，“設計總監"換成了“金牌設計師"。想想也能理解，那麼多業主，那麼多裝修戶，但“設計總監"卻只有一個，況且“金牌設計師"也差不到哪裡去，不是“金牌”，人家也不會隨便往自己臉上“貼金”，沒有金剛鑽，不領瓷器活。是金子總會發光的。與其到別人那裡發光，不如在我這裡發光。裝什麼風格？有哪些要求？大概多少預算？雖然自覺有點囉囉嗦嗦，但面對“金牌”的詢問，還算思維清晰，有問必答。
拳王泰森說：“我們總想著如何打敗對方，直到被一拳打在臉上"。心裡盤算著，一週最多兩週，可以看到設計方案了吧？當如約來到時，卻被告知，“金牌"出國了，換了一位“年輕、前位、新潮”的設計師。換就換吧，當今時代，換車換房換工作換老婆，“換”似乎成了一種時尚、一種潮流、一種常態，“換”屬正常，“不換”才不正常呢。
可是，可是當“年輕態”設計師讓你再重複一遍裝修風格、裝修元素、裝修要求時，你有沒有一種要發瘋的感覺？反正我不記得當時自己說了什麼了，或許脫口而出的竟然是“我不是祥林嫂……”
人物二： 曹老表
品質整裝 先看華佑。
華佑裝飾？你聽說過沒，反正此前我沒聽說過。不過沒關係，不是有句老話嘛：做事先做人，不能交流，哪能交心；不能交心，哪能交易。成與不成，先聊上再說。
“您好，曹輝，江西人”，離得好遠，曹輝就快步上前，一雙大手熱烈地伸了過來。我仔細地打量著這位江西老表，中等個頭，五官精緻，衣著樸素，說話乾淨利落，擲地有聲。
曹輝，不，曹老表沒有過多地宣傳華佑，而是作出這麼幾點承諾：如果選擇華佑，由他這位鹽城的職業經理人擔任“第二項目經理”；不管是“半包“或“全包"，華佑任何人不從裝修材料供應商那裡拿“提成"；裝修過程中，包括入住之後，遇到丁點問題可以24小時聯繫。
有過裝修經歷的人都知道，裝修公司老闆有叫創始人、合夥人，也有叫職業經理人、經營承包人的，雖然稱呼各有所異，但有一點卻不無二致，那就是一個字：“忙”！即便籤協議之前“不忙"，但白紙落成黑字之後，就會“忙"得不亦樂乎，不用說很難見到人影了，就連接通一個電話都很不容易，曹老表如此信誓旦旦，底氣何在？
選擇，從來就不是一件容易的事情，要不怎麼會有“選擇恐懼症”呢？憑心而論，選擇確實非常可怕，但比選擇更可怕的事是不去選擇。與其被“刻板印象”所束縛，不如挑戰一下自己，同時也給一個新人、一家新公司一次機會。
照圖施工、土建改造、瓦工找補，一切按部就班，進展順利。忽然有一天，我妻子“不打招呼，直抵現場"，她倒背雙手，樓上樓下巡視一圈之後，對前呼後擁的項目經理、工程監理和工人們發號司令：這垛牆拆掉，那道門前移，還有陽光房抬高……
首先聲明，我可不是各位看官以為的“妻管嚴"，但我這人很講究民主，大事我作主，小事妻子說了算，當然，家裡根本沒有什麼大事，像拆垛牆、移道門、抬個窗啥的，我懶得去管，然而這對裝修公司來說卻是一個不小的考驗。
曹老表跟我發了微信，問可否安排一個時間，現場討論一下。看到這裡，你是不是跟我一樣，心裡有哪兒被觸動了？方案是事先左討論、右商量定下的，工人是照葫蘆畫瓢、按圖索驥的，合同是清清楚楚、明明白白的，如果半道反悔、中途返工，裝修公司一般都要有言在先：經濟損失由你承擔，工期延誤與我無關。
“圖紙沒有實體直觀，有些調整也屬正常 ”，當看到我們對自己出爾反爾、頗有些不好意思時，曹老表反過來安慰我們：“裝修圖的就是舒心，業主說好才是真的好，裝修公司不能自說自話，自娛自樂”。看看，不僅有共情心理，而且有哲學思維，這樣的人、這樣的公司想不成功都難。
一個週末的晚上，我閒來無事，撥通曹老表的電話，沒話找話地說了一通，曹老表靜靜地聽我說完，清晰地表示：他正在山東出差，要三天後才回；明天上午九時，安排華佑另一位負責人去工地與我現場對接；有任何想法或問題隨時保持聯繫。
老實說，這個電話，根本就沒有啥實質內容，可打可不打，或者說純粹是壓力測試，沒想到他如此當真，第二天那位負責人也如約而至。
曾記得在哪裡看到過這麼一段話：一個優秀的職業人，開口就能說重點，先說結論或結果，再說數字或證據，最後再講過程或故事。
曹老表，丁是丁，卯是卯，言而有信，值得一交。
（未完待續）
閱讀更多 二屏大叔 的文章
