在工作中我遇到的最大問題就是用戶反映網速怎麼變得越來越慢，而作為一個網絡維護的一線工人你可是把我難到了，因為解決網絡問題這本來應該是一個技術問題，這之中會涉及到很多專業的術語，實在是不知道應該怎麼和用戶說清楚，說出來又怕用戶誤以為我們在為自己的網絡找藉口。鑑於重複出現此類問題，就花了點心思總結了一些工作上的經驗，以及用簡單通俗的語言進行了整理，以便詳細解決用戶的問題。也就是今天我以下的主要內容。
在正文開始之前，幾個基本知識需要先說明一下。我們首先來解釋一下，到底什麼是“網速慢”。
網速慢，就是上網速度慢。打個比方說：就是看個視頻本來好好的，突然就卡住不動了；刷個朋友圈，微信頁面一直轉圈圈。
手機（電腦），首先通過有線信號（網線、光纖）或無線信號（WiFi、基站），連到運營商（移動、電信、聯通）的網絡裡。然後，運營商會把我們的數據，送到互聯網。同時，把互聯網的數據，送給手機（電腦）。
而數據的大小，是有度量單位的。上網帶寬：表徵物理接口能免提供的最大網絡吞吐量，計量單位是比特(bit) 。也就是我們常說的你們家裝的是50M寬帶還是100M寬帶，這裡50M和100M是指的帶寬，和我們下面要說上網速率是兩碼事，因為一個單位是Bit，一個單位是Byte。
上網速率：表示上行或上行網絡傳輸的最大傳輸速率，計量單位是字節(Byte)。
帶寬與速率換算關係：1Byte=8bits（1字節換算為8比特位）；1Byte/s=8bit/s即1Bps=8bps。
50m帶寬的實際下載速率為50 / 8 = 6.25
100m帶寬的實際速率為100 / 8 = 12.5
200m帶寬的實際速率為200 / 8 = 25
1.手機卡以及家用寬帶其實就是一個管道，讓數據正常傳輸
剛才說了，所謂上網，就是手機訪問互聯網上的數據。這些數據，都在別人公司的電腦（服務器）上。
也就是說，網絡通信，就是把你的手機和別人公司（例如騰訊、阿里、優酷）的服務器之間，連一個通道。如果這個通道有任何一處出現問題，那麼，整個通道的速率，就會出現問題。
就像一根水管，它本來是大小統一的，但是因為某些原因造成了堵塞，而這個時候你家的網絡速度就取決於這根管道的最細處。
出現問題導致的後果，就是——消息發不出去（或收不到），音樂或視頻播放會停頓或模糊，遊戲也會停頓，甚至重連。
什麼爛網絡，害得我紅包都沒搶到
因此，處理網速問題，說白了，就是找到這根水管的最窄處，把它拓寬。解決斷網問題，也是這個道理，找到水管斷掉的位置，把它接上。有的用戶抱怨網速：“我家不是百兆光纖嘛，怎麼還會卡頓？”。其實就是搞錯了問題的方向——他沒有找水管的最窄處，而是強調自己水管的最寬處。
下面我們就要進入今天的正題部分了。
一、什麼是家用網絡？
我們之所以能夠上網，是各大運營商提供了電信服務給我們，而這種服務，主要分為兩種：一種是賣手機SIM卡給你，你把卡插入手機，進行通信。這種叫移動通信服務。另一種，是給你家裡拉根寬帶，可能是網線，或者是光纖（現在基本上是光纖為主）。然後你通過這根線上網。這種，叫有線寬帶服務。
而家裡用的WiFi以及裝的寬帶，是屬於有線寬帶服務。
包括固定電話，還有iptv，也是屬於有線通信服務的範疇。這兩種上網方式（移動通信和有線寬帶），問題排查的方法不盡相同。所以，應該首先搞清楚自己到底用的是什麼方式。
注意！大家所熟知的WiFi，雖然看上去也是在“移動”中通信，但是本質上屬於有線寬帶（待會我們會說明）。
二、常見的寬帶上網問題排查
首先我給大家普及一下有線寬帶服務的流程。
對於有線寬帶來說，運營商只是提供了一根線，接入到用戶家。現在有線寬帶主要的接入方式有兩種：光纖到戶和網線到戶。
光纖到戶。也就是FTTH。指的是光纖直接到用戶家裡。即本地交換局和用戶之間全部或部分採用光纖傳輸的通信系統。光纖具有寬帶、遠距離傳輸能力強、保密性好、抗干擾能力強等優點,是未來接入網的主要實現技術 ，需要光纖貓轉換為網線連接。
光纖到樓。就是 FTTB.光纖到樓就是說光纖接到樓層上。在由樓層接網線到用戶家裡。
不管是哪種方式接入到用戶家裡每，都會選擇安裝一個路由器做分流作用，打個簡單的就是就是將一個水龍頭，變成好多個水龍頭。
路由器又分為兩種。無線路由器只能分出多根網線，只能連接PC端；無線路由器，除了分出網線之外，還可以發出無線信號，這也就是大家所熟知的——
WiFi。一般來說，有線路由的網絡信號質量，要比無線網絡更為穩定，速率也要更快一些。（無線信號容易受障礙物阻擋，也容易受干擾。）
而無線路由器發射的範圍廣，適用也廣，突破了硬性條件的限制，只要能收發到無線信號，都可以用移動設備進行連接上網，從而被大多數用戶喜愛。
但是，光纖寬帶也不一定都很快。不同省份和城市之間，不同的運營商之間，差異會比較大。
而且，有線寬帶也分專享寬帶和共享寬帶，專享寬帶主要適用於商業專用，辦公之類的；如果是共享寬帶，好幾家一起用的，高峰期就會很慢，當然，共享寬帶性價比很高，因為一般家用網絡對網絡質量的要求並不是很高，比如發發微信，看看視頻之類的，最重要的一點就是價格便宜。
使用有線寬帶上網，最重要的，就是你的無線路由器。
無線路由器！無線路由器！無線路由器！重要的東西說三遍！
目前市面上的無線路由器，牌子很多，價格差別很大，品質差別也很大。
TP、Tenda、360、華為、水星mercury
我很嚴肅地告訴大家，請不要使用一兩百塊錢的那種低端路由器 。哪怕它外觀很漂亮、擁有各種功能（都是噱頭）。常用寬帶分為50m 100m 200m,就要選擇使用自己家網絡的路由器，5因為你的路由器配置會直接導致你的網絡流通速度。現在我們所處的這個信息時代，網絡的質量決定了生活的質量，所以，多花點錢，買個好的無線路由器，很有必要。
好的無線路由器，運行更加穩定，不容易掉線、死機，網速的抖動也不會大。而且，好路由器在信號和輻射之間的平衡，也控制得更好。另外，請大家注意，很多無線路由器號稱是千兆路由器，但實際上是玩的“文字遊戲”。
現在的無線路由器，可以同時提供兩個無線網絡，分別是2.4GHz頻段和5GHz頻段。所以一般你手機能搜到兩個無線網絡，名字類似這樣：
商家宣傳無線路由器的時候，有一個潛規則——它所說的XX兆，實際上是兩個無線網絡的理論峰值速率相加。
例如這個路由器，所謂1200M，就是300M+867M。
1200M≈300M+867M
這顯然是不合理的——你的手機不可能同時連兩張WiFi網絡，更不可能網速進行疊加，更更不可能達到極限速度。但是，所有的路由器廠家都在這麼做。
更需要注意的是，現在的很多所謂“千兆”路由器（尤其是低端型號），
網線物理端口都是百兆的，根本不是千兆。進去的口（WAN口）是千兆的，可是內部的口（LAN口）是百兆的也就是說，如果你安裝運營商的“千兆寬帶”，但使用的是這樣的路由器，你根本發揮不出千兆的能量。
而且，事實上，就算你用了千兆物理網口的路由器，如果網線沒有達到標準，都很難達到千兆速率。
所以網線對網速的影響，也很大。
所以，對絕大部分用戶來說，完全沒有必要追求所謂“千兆寬帶”。兩百兆的寬帶，絕對足夠了。
上面講了這麼多，那麼如何判斷有線寬帶的問題點在哪裡呢？
首先要了解自己家的網絡是如何接入的，然後在一步步進行排查。
如圖：如果接入了光貓，查看光貓的指示燈是否都正常，電源是否正常，斷電後重啟之後，指示燈是否恢復了正常；如果光滿正常，是否有接入路由器。路由器是否通電，指示燈是否正常。
最簡單的辦法，就是直接拿電腦，接上網線，連在運營商的光貓上，然後進行撥號測速。
測速軟件很多，簡單一點的話，騰訊電腦管家的工具箱—測試網速工具，就可以進行測速。
測速的時候需要注意，建議選本地或附近的測速點。不要選異地或別的運營商的測速點。例如，你是南京電信的用戶，那麼，不要選擇北京電信或者四川聯通的測速點。
注意：現在運營商的光貓基本上都帶無線WiFi功能，但是我建議不要使用。因為光貓的WiFi功能很爛，很容易出問題。我建議專門購買無線路由器，用路由器進行PPPOE撥號。光貓的話，只用用光纖撥號功能就好了。此外，建議關掉光貓的Wi-Fi，減少輻射，也減少對自家無線路由器的信號干擾。
如果測速正常，那麼，要麼是無線路由器的問題，要麼是手機（電腦）的問題。
如果家裡多部手機（電腦）都工作正常，而只有某部手機（電腦）網速異常的話，基本上是這個手機（電腦）的問題。還是建議採用替換法進行排查處理。
實在不行，就只能找手機（電腦）的廠家或專業維修人員了。
如果手機能夠正常上網而電腦不能用，那麼就是電腦端哪部分出現了問題，可以檢查電腦的網卡驅動，網絡協議，或者使用電腦疑難雜症解答。
特別強調，用戶在進行測速前，還需要注意以下方面：
1、使用用戶側的進線直接連接電腦或測試終端進行寬帶測速，避免下掛在寬帶無線路由器下面進行測速。
2、電腦或測試終端在測速前須關閉視頻、下載、聊天等消耗背景流量的應用軟件。
3、電腦或測試終端需通過有線連接寬帶網絡進行測速，避免通過無線進行測速
網絡使用當中其實還有很多的問題，小編也不可能一一進行解答，如有其它疑問，可以評論詢問，再進行評論問題進行逐一列舉。
閱讀更多 wangfan007 的文章
