為貫徹落實《國務院辦公廳關於建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》（國辦發〔2019〕51號）要求，人社部近日印發通知，部署開展人社政務服務“好差評”工作。
通知明確
- 要進一步完善規範人社政務服務事項清單和辦事指南，實現同一事項名稱統一、編碼統一、標準統一，為開展“好差評”工作提供依據。
- 暢通政務服務評價渠道，政務服務實體大廳在服務窗口醒目位置設置評價器或評價二維碼，滿足現場服務“一次一評”；網上經辦系統、12333服務熱線、移動服務端等人社政務服務平臺設置評價功能模塊或環節，滿足網上服務“一事一評”。
- 強化政務服務差評核查整改，對情況清楚、訴求合理的立行立改，對情況複雜、一時難以解決的建立臺賬限期整改，對缺乏法定依據的做好解釋說明。
- 歸集政務服務評價數據，實時同步或按月歸集各級人社政務服務“好差評”數據。開展實體大廳服務情況實時監測調度，為服務差評的核實整改提供依據。
- 加強服務評價數據分析應用，開展分區域、分業務、分時段比較分析，挖掘企業和群眾反映較為集中的問題，及時發現堵點難點，有針對性地提出改進服務措施。
通知要求
- 2020年底前，各級人社部門要結合工作實際，體現人社工作特點，全面開展線上線下人社政務服務“好差評”工作，實現服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋，確保每個企業和群眾都能自願自主真實評價。
- 建立評價數據自下而上歸集分析機制，及時準確瞭解企業和群眾對人社政務服務的感受和訴求，有針對性地改進服務，促進服務水平持續提高。
以“好差評”為契機提高人社服務質量
日前，人社部全面部署開展線上線下人社政務服務“好差評”工作，要求全系統打通企業群眾對人社政務服務的評價渠道，傾聽企業群眾對服務體驗的心聲和呼聲，接受企業群眾“點贊”“拍磚”“吐槽”。這是人社系統踐行以人民為中心發展思想、深化“放管服”改革的重要舉措，也是加強人社系統行風建設的重要抓手，對於打造群眾滿意的人社服務具有十分重要的意義。
習近平總書記指出，時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。人社服務好不好，群眾說了算。人社服務直接面對老百姓，與人民利益緊密相連,與百姓生活苦樂攸關，人社服務好不好，能否真正解決問題，人民群眾感受最直接、最有發言權。2018年人社系統深入開展行風建設以來，群眾到人社部門辦事越來越方便。有關調查和數據顯示，群眾對人社行風建設的滿意度顯著提升，吐槽人社領域行風問題的明顯減少。優化人社服務無止境，人民滿意是永遠追求。建立“好差評”制度，就是要把評價的權力交給企業和群眾，讓他們用切身體驗說話，用手中按鍵投票，推動進一步改進作風、優化服務，打造人社服務的亮麗品牌。
政務服務暖心，群眾才能舒心。群眾高興不高興、滿意不滿意，是衡量我們工作好不好、行風正不正的根本標準。想要“好評”如潮，就要堅持以百姓心為心，以群眾利益為重，以群眾期盼為念，精簡辦事材料，壓縮辦事時限，優化再造流程，把麻煩留給自己，把方便讓給群眾。就要努力提升專業素養和專業能力，彌補知識弱項、能力短板、經驗盲區，以優化服務服出便捷和品質，不斷提升群眾對人社服務的滿意度。就要把群眾當親人，多一些熱情服務，少一些頤指氣使；多一些積極主動，少一些推拉拖欠；多一些尊重維護，少一些漠視冷淡，通過暖心服務，把黨和國家的惠民政策更好落實到人民群眾身上。
問題是時代的聲音，是前進的方向。開展政務服務“好差評”，絕不是強迫企業和群眾給“好評”，而是讓他們自願自主評價，體驗好了可以“點贊”，體驗差了可以“吐槽”。要樹立“政府部門做好服務是本分，服務不好是失職”的理念，正確對待群眾的評價，尤其是差評。要通過“好差評”，主動照鏡子、正衣冠，從群眾的“好差評”中對標找差距，及時發現政務的堵點難點，找準服務的切入點和著力點。要把群眾反映的問題分分類、排排隊、擺擺位，正視問題、捯根問題，對突出問題咬住不放，拿出務實管用的實招硬招，標本兼治、糾建並舉。要嚴早嚴小嚴預防，對“好差評”中反映出來的問題“小題大做”，防止小病拖成大病。
制度的生命在於執行。“好差評”制度發揮作用的關鍵在於落實落地。要制定“好差評”管理辦法，規範“好差評”工作流程，保障評價人權益、打消評價人顧慮，調動服務對象參與評價的積極性，樹立起“好差評”制度的公信力。要強化核查整改，對情況清楚、訴求合理的差評，做到立行立改；對情況複雜、一時難以解決的，建立臺賬限期整改；對缺乏法定依據的，做好解釋說明，確保差評件件有整改、有反饋，推動形成願評、敢評、評了管用的社會共識。重視“差評”，也要用好“好評”。要充分發揮好服務、好評價的正向激勵作用，將群眾的點贊轉化為政務服務人員持續改進工作的動力，推動人社服務水平持續提升。
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