昆明信息港訊 記者昝娟娟2020年，新冠肺炎疫情突如其來，影響了有出行計劃的人群。近日，酷航更新受疫情影響的旅行豁免政策，保障出行人權益。未使用部分機票可按原金額100%退回至原支付渠道或按原金額120%以代金券形式退回；之前已收到相關未使用部分機票的原金額100%代金券退款的旅客，將會額外獲得原行程價值20%的代金券。
為了讓旅客安心規劃之後的出行，酷航提供多種自助服務選擇。對於在2020年3月15日（含）前購票且原計劃出行日期為2020年1月23日至5月31日（含）前的旅客，若預訂受航班取消影響，可選擇兩種方式進行退款申請：未使用部分機票可按原金額100%退回至原支付渠道；未使用部分機票可按原金額120%以代金券形式退回，該代金券自簽發日起12個月內有效。
對於選擇未使用部分機票可按原金額100%退回至原支付渠道的旅客，酷航溫馨提醒，退款入賬時間將長達14周。考慮到需要處理的退款申請數量較多，酷航將採取分批處理原則。此外，若旅客之前已收到相關預訂的代金券退款，該券將被作廢處理。
選擇未使用部分機票可按原金額120%以代金券形式退回的旅客，可在自簽發日起12個月內使用代金券進行重新預訂，適用於酷航官網上提供的任何出行時段。每筆交易最多可使用兩張代金券。若之前已收到相關未使用部分機票的原金額100%代金券退款，旅客將會額外獲得原行程價值20%的代金券。
若預訂符合酷航最新豁免政策，旅客將會收到一封相關詳細說明的電子郵件。同時，酷航已經增強官網“管理我的預訂”（Manage My Booking）功能，方便旅客更便捷地進行以上選項的操作。通過第三方平臺或旅行社購買機票的旅客，可聯繫相關平臺或代理辦理退款申請。
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