大多數賣家在運營亞馬遜的過程中都會遇上各種各樣的問題，有的自己可能琢磨一下就搞定了，有的實在不行，還可以上論壇諮詢大賣家，或者還有一種方法，就是尋求亞馬遜客服的幫助。
亞馬遜客服是一個賣家能夠直接聯繫到官方的方式，那麼一般什麼情況下會需要找客服幫忙呢？
1、Listing遭到競爭對手陷害
Listing被人合併或者被VC賣家惡搞都令人深惡痛絕，遇到這些情況，及時保留證據，開case找客服，投訴相應賣家，及時止損。
2、各項新規、稅務等問題
亞馬遜三天兩頭都會有相應的政策調整，媒體報道總是“聽風是雨”，一般人還真不知道怎麼辦。
想要了解更加真實的信息以及相應的舉措和客服聯繫獲得的信息應該更有效，亞馬遜在發佈這些內容前，都會通知客服相關的變動。
3、Listing變狗
當亞馬遜頁面崩潰的時候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會變狗了。
除了亞馬遜後臺錯誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標題圖片侵權或者你的產品存在安全問題等。
變狗的原因有很多種，詢問客服了解變狗的原因是很關鍵的，知道問題後再去針對性的解決，避免病急亂投醫。
4、各類投訴
無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權、惡意給你上評，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。
投訴別人，把證據貼上去說明事情的嚴重性；被人投訴，有足夠的證據，就一直申訴，直到成功即可。
如果確實是賣家自己違規了，要承認錯誤，積極申訴，同時和投訴方溝通，及時溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會有通知，不清楚也可以隨時開Case問客服。
5、各類疑難雜症
不知道是系統抽風還是什麼新調整，這時候開case問客服，不做無頭蒼蠅。
例如廣告費異常扣費，listing無法上傳，前臺看不到自己的產品等。
這種異乎尋常的情況大多數是系統後臺出現了錯誤，開Case讓客服幫你解決即可，廣告異常扣費可以聯繫退還，頁面因系統原因異常可以讓客服刷新。
開Case的時候，又有哪些需要注意的細節呢？
一、對應的問題，找到對應的能夠解決問題的路徑，就能夠聯繫具體能夠解決問題的客服了。
二、可以用郵件或者電話聯繫賣家支持
比較複雜的問題，可以用郵件的形式提交問題，基本上12小時以內，都能接到亞馬遜打過來的電話。
如果是涉及到具體產品的問題，可以通過郵件發送相關的產品頁面截圖，或者亞馬遜的貨件編號等。
實在無法用文字表達清楚問題，可以通過在Case中留下電話號碼，讓客服打過來。
如果是非常緊急，需要亞馬遜詳細解釋，直接留下電話，涉及到ASIN，或者Case，貨件等信息，可以在開Case的留言中備註，可以節省雙方時間。
三、關於亞馬遜客服的分工
亞馬遜賣家支持團隊，在後臺可以看到兩個部分：
第一部分，我要開店，包括產品發佈和FBA物流等；
第二部分，廣告和品牌旗艦店。
其中我要開店部分，基本上都有中文客服，廣告和品牌旗艦店就是美國團隊了。
中國客服的上班時間，週一到週五 9:00-18：00，如果在休息時間有疑問，可以通過發郵件的方式提問，在12小時內，一般來說，感覺是3小時內，就可以收到亞馬遜的電話或者郵件回覆了，也就是說，不用管亞馬遜那邊是否休息，只要有問題，就直接通過各種方式去提問。
四、亞馬遜客服的權限各有不同
每次開的Case，只能隨機被不同的客服接到。而不同級別的客服，能夠查看和修改的內容是不一樣的。
例如賣家受到VC侵害時候，注意，普通客服沒辦法解決關於VC賬號的問題，只有Vendorcentral團隊有這個權限。
再比如關於帶電產品的危險品審核資料，如果是級別高一些的客服，那麼她就可以直接下載查看賣家的內容，是否正確，如果賣家提交不了，他這邊還能幫我們直接提交。
如果遇到的一般級別的客服，無法達到自己的目的了，該怎麼辦呢？
第一，讓他幫忙轉給更有經驗，能夠處理這個問題的客服。
第二，關閉Case ,重新自己開新的客服，直到自己的問題解決為止。
其中危險品審核團隊，還有品牌註冊團隊，FBA倉庫團隊都是美國那邊的團隊，和中國有時差，無法直接聯繫到他們，不過有時候情況特殊，可以要求客服給到美國那邊的郵箱，自己寫郵件，主動去聯繫。
如果遇到危險品審核的問題，可以提交資料以後，及時開Case跟進，假設美國團隊那邊已經看到了資料，那麼記得讓能夠有權限的客服，用工具，看下更新日期了!
總的來說，大多數問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運營方向的問題，這就需要賣家自己繼續研究運營方式才可以解決了。
想了解更多關於亞馬遜的知識，可以關注或私聊小編，近期溫差較大，大家要注意保暖哦。
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