鐺鐺鐺～再過兩天！
就要放假啦～
這是大小長假政策實施多年以來
“五一”假期首次連休5天！！
動圖來自SOOGIF
今年“五一”出遊，對遊客來說，可能最需要的，就是全新的““門票預約、分時遊覽”。根據文旅部與國家衛健委聯合印發的《關於做好旅遊景區疫情防控和安全有序開放工作的通知》，旅遊景區要進一步建立完善預約制度，旅遊景區接待遊客量不得超過核定最大承載量的30%，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰旅遊；各地文旅主管部門也都陸續發佈通知，明確“五一”假期旅遊景區採用預約制。
“無預約不旅遊”,對於遊客和景區而言，本次“五一”有哈不一樣呢？疫情之後，“預約制”是否要長期堅持？
“預約”是一條“鐵律”
今年的超長“五一”假期裡,遊客和景區都面臨新形式的旅遊消費，提前“實名預約”成為“鐵律”。
比如，4月27日，北京市宣佈“五一”假期，將嚴格落實各項疫情防控措施，實行“預約管理、限量管理、分區管理、現場管理”四大手段。如在“預約管理”方面，旅遊景區將嚴格執行實名制預約制度，通過即時通訊工具、手機客戶端、景區官網、電話預約等多種渠道，推行分時段遊覽預約，引導遊客間隔入園、錯峰出遊，防止遊客扎堆。
數據顯示，截至27日，北京有序恢復開放等級旅遊景區83家，開放率達35%。上述83家旅遊景區，在“五一”期間只開放室外區域，室內場所暫不開放，並將對遊客接待量進行總量控制、限量管理，防止遊客聚集。
湖北省則明確“無預約不出門”,各地景區將推行分時段預約制度，做好遊客間隔入園、錯峰旅遊措施等。截至4月24日，湖北全省421家A級景區，已有266家恢復開放，其中12家5A級景區，開放率達63.18%,恢復開放景區數量有序遞增。如黃鶴樓景區已於4月29日開始限時段對外開放，實名網絡預約購票。
黃鶴樓景區古建築群全景長片
“我們倡議‘無預約，不旅遊’，遊客可提前通過攜程、官網等平臺預約、預訂門票。”攜程集團副總裁、全球玩樂事業部CEO喻曉江告訴新旅界(ID：LvJieMedia),今年“五一”可能將成為中國第一個基本實現“預約旅遊”的小黃金週。“去景區前先預約，這樣遊客可以避免在景區擁堵排隊和吃閉門羹，分時、錯峰遊覽。”
攜程全球玩樂平臺數據顯示,預計“五一”期間，可在攜程上預約的景區數量將超過4000家。可預約景區數排名前十名，分別是浙江、江蘇、廣東、山東、四川、河南、雲南、安徽、廣西和江西。其中，浙江已有超過500家景區能夠在攜程上預約，位居第一位。
開放的預約景區中，自然風光類景區佔比最高，達到了30%；其次是名勝古蹟，佔比19%；再次主題樂園佔比約17%，城市觀光佔比約15%。其中預計人氣最高的十大自然風光類景區分別為峨眉山、黃果樹瀑布、德天跨國瀑布景區、黿頭渚、華山、亞龍灣熱帶天堂森林公園、鼓浪嶼、天門山國家森林公園、青秀山和天河潭旅遊度假區。
“為了幫助景區安全有序應對大客流，攜程最近推出智慧景區服務系統和戰略合作方案，從購票、入園、遊玩、售後四大方面助力景區回暖、復甦。”在此，攜程面向全國景區發出六大倡議，包括：景區全面實行“門票預約+分時遊覽制”；呼籲旅遊者“無預約，不旅遊”，形成提前預約、預訂門票、錯峰遊覽的習慣。
貴州黃果樹瀑布風光美景
數據顯示，目前全國旅遊景區復工率高達78.3%。對於旅遊景區而言，如何做好預約服務守住承載“紅線”?
4月24日,美團發佈了國內首個《旅遊景區預約遊覽服務規範》(簡稱《標準》)和景區預約旅遊便利度指數，《標準》從景區信息線上化、在線預約購票和閃入園服務流程、限流預警以及現場疏導管理等方面界定了景區預約旅遊服務的規範。據悉，全國有超5000家已開園景區已試行該《標準》。此外，美團還將在預計人流量大的景區安排並培訓300名志願者,支持熱門景區現場掃碼購票以及遊客入園疏導等服務工作。
“預約”由來已久
新旅界觀察發現，“預約旅遊”並不是什麼新鮮事。“預約旅遊”在國外早已成為慣例，在歐美地區更是十分風行。最早被國內媒體報道是在2005年，2013年之後則廣泛見諸於各大媒體的報道之中。
2005年五一黃金週，北京神舟國旅的“預約遊”成團，“預約旅遊”成為“組團遊”（參加旅行團）、“揹包遊”（自助遊）後的新旅遊方式；2007年春節和“五一”黃金週，國旅總社在海南、雲南、廈門、武夷山、廣西、南寧、三峽等線路上都推出了提前“預約”旅遊產品;2007年8月，北京眾信國旅在推出“領航2008——韓國、日本遊輪線”，提前兩個月預訂;2014年海航旅遊集團旗下的51YOU旅遊網將“預約旅遊”自由行套餐作為主打產品，組合成高質低價的“機票+酒店”自由行產品……
“首先，遊客把自己可出行的時間、想去的旅遊目的地提前做好安排，提前幾個月甚至一年向旅行社報名並預付定金。這樣一來，既可以享受到不同幅度的優惠價格，並且預約越早可得到的優惠就越多。旅行社接到訂單之後，相關資料就會記錄併發送到相應航空公司、酒店等平臺，旅行社在遊客出行前半個月左右與之確認，簽訂合同並付清餘款。”林強(化名)在旅行社從業五年，他認為旅遊是淡旺季很明顯的行業，“預約旅遊”鼓勵遊客做好規劃、提前預定，是可為遊客和旅行社、景區、酒店、航空公司等帶來雙贏效應的旅遊消費方式。
具體來看，對遊客而言，“預約旅遊”可使遊客有多項選擇比較的自由，為遊客節約出遊成本, 平臺也可更細緻地安排好吃、住、遊、行、購、娛等各方面的工作來提供更優質的服務;對平臺來說，過度的“黃金週”扎堆，平臺的工作量及工作強度都很大，容易出錯，“預約旅遊”促使平臺有一定的時間，整合各類旅遊資源更好規劃路線和產品……
“過去行‘預約’服務，平臺就必須墊付現金。過去旅遊行業機制不健全、運行不規範、一些遊客信用程度低，就會導致一些平臺不敢就‘預約制’有所嘗試。‘預約旅遊’算是比較個性化的旅遊方式吧，平臺需要投入人力、精力、物力等成本為遊客去規劃路線開發服務項目。並且，‘預約旅遊’百分之七十都是組團旅遊，也就是團體旅遊，更適合在人口稠密消費水平較高的一線城市進行，在一些人口稀少或者組團出遊率低的城市，就比較難開展了，沒有這樣的市場。”他補充道。
海南三亞大東海浴場沙灘
陳靜(化名)是一家4A景區的總經理，她認為“預約旅遊”的不同在於“預約”二字。但“預約”這種理念，雖然由來已久，卻至今都未形成社會共識。
“我觀察到的現象是，大多數遊客對這種理念的瞭解程度和接受程度都不高，甚至是旅遊行業的一些從業人員，也認為提前預定是沒有必要的。時代在變化，在物質豐盈和科技發達的當下，市場所能提供的產品、服務、價格都是多樣化的選擇。大家可以即時即刻使消費，來一次‘說走就走的旅行’，幹嘛還要‘預約’呢？”她認為，近年來的“預約旅遊”,更多的是遊客為避開黃金週做出選擇之後的結果。最明顯的就是，越來越多的遊客去一些知名旅遊目的地，會選擇提前“預定”,避開黃金週等旺季，在淡季出遊，價格優惠是其次，不必“扎堆”看人。
下結論為時尚早
“本次‘五一’黃金週，‘門票預約、分時遊覽”是政策要求，形勢所迫，也是現實所需。” 陳靜坦言，清明節期間個別景區因免費造成的負面影響，使得景區“預約購票”成為社會熱點，也把景區推上風口浪尖。“不是所有景區都有面對這種反彈性客流的能力，‘預約’看著是增加了景區工作流程，實際對景區也是有諸多好處的。”
第一，“預約制”可讓景區等旅遊目的地，對每個時段的整體客流有更為準確的預判。 一來可規避人流集中湧入給景區帶來的壓力以及“扎堆”存在的風險，二來也會減少遊客過度集中帶來的體驗不佳現象；
第二，可以讓景區等旅遊目的地的營銷推廣有所展開。 當“預約”成為遊客行前準備的的首個必須動作後，在線上預約系統中，目的地除了提供基本的門票購買、遊覽介紹等功能之外，還可以提前向遊客推送更多目的地相關信息和服務選項，如景區風光展示、周邊餐飲住宿等內容，產品和服務更加細化和精準了；
第三，“預約制”的持續推行或可倒逼景區信息化建設的完善。 此次因疫情而激發出的“預約制”大範圍實行，大量遊客將通過攜程、去哪兒、飛豬等旅行OTA平臺進行景區預約OTA平臺的價值將再次凸顯。“對於景區等旅遊目的地來說，長期依靠OTA平臺是不行的。需要不斷提升自身信息化運營水平，完善自身的線上運營系統。這是當下目的地的短板，也是未來目的地軟實力建設的一方面。”她補充道，“預約”考驗的是目的地的綜合實力，更加精細化的管理和服務。
鳳凰沱江
新旅界隨機採訪中，發現有部分消費者認為預約制是“負擔”，只是當下疫情倒逼之下的應急之策。等到疫情完全結束之後，或許就不需要“在線預約”，各大目的地可以結合自身承載量和運營能力不再強制“提前預約”;一部分消費者則認為，“預約旅遊”這種新的旅遊消費形式應該成為“常態”,還有較多可延展的空間；大多數消費者則持觀望態度，在他們看來，“預約”還是“不預約”都只是形式，目的地和平臺還是要靠產品和服務取勝，體驗和場景才是核心。
葉強(化名)研究旅遊商品多年，在他看來，現在回答“預約旅遊”是一時應急之策？還是未來可長期堅持的策略？為時過早，所下結論不免會有偏頗。“‘預約旅遊’是旅遊市場發展到一定階段所出現的產物，也是遊客迴歸理性出遊的一種體現。當前越來越多的遊客形成了提前制定出遊計劃的觀念，遊客可掌握的閒暇自由時間越來越多，遊客旅遊的計劃性也不斷增強。”他認為，“預約旅遊”要成為社會共識，還需精力較為漫長的過程。
目的地主管部門、旅遊目的地、旅行社、OTA平臺、酒店等主體還需通過多渠道引導和宣傳“預約旅遊”理念，讓更多的遊客參與其中，踐行“預約旅遊”；各大平臺要在“預約旅遊”方面發力，開發探索更多產品和服務，而不是單純的提供“票務”方面的“預約”。比如，在“預約遊”客戶開拓方面，是否可以針對大客戶、VIP客戶針對性宣傳和服務，以提高“成團率”或產品“購買率” ……
“‘預約旅遊’更像是一種旅遊理念和旅遊消費新形式，僅靠單一主體力量推動是不行的，需聯合旅遊行業各細分領域，上中下游主體共同開發，高效整合旅遊資源，使‘預約’遊客獲得更多、更大的優惠，更新、更全面、更多元的產品和服務，才有可能被廣泛接受推行的可能。”他說道。
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