摘要：
難在哪兒？怎麼辦？
2月10日起，各地陸續按下復工復產鍵。然而，不少企業老闆卻反應：復工難，企業快撐不住了……
2月12日，為了更好的瞭解在疫情下，電商行業及電商公司的現狀，以便更好的幫助創業者做決策和應對疫情，我們針對疫情下電商公司的現狀進行了調研（完整報告請掃文末二維碼）。
共有3286位電商老闆、高管、其他管理者及普通員工參與了調研。其中，企業創始人、管理者共佔比82.1%。
規模在50人以下的小微企業是這次調研報告的主要參與者，佔總人數的73.62%。
他們主要分佈在全國14個省、市，浙江、廣東兩省佔比最高，兩地不僅小微企業眾多，也是電商重鎮。
此次，參與調研的企業地域分佈圖
一般情況下，小微企業具有輕資產、貼近市場、機制靈活等優勢，但在新冠疫情這種波及範圍廣、綜合影響大的突發事件下，小微企業也具有業務穩定性差、融資渠道狹窄、抗風險能力弱等弊端。
在“戰疫”持續進行的同時，政府、媒體、企業家已紛紛發聲——復工後，
經濟保衛戰已經打響。而對數量多、吸納就業多的小微企業的幫扶，理應成為重中之重。在電商領域，這樣的企業面臨哪些困難？有何解決辦法？
五大難題，電商企業生死劫
- 營收難：超過80%的電商企業營收下降
此次新冠疫情疊加春節放假影響，絕大多數電商企業的經營受到了影響，其中，經營收入下降極大和較大佔比為29%、32.47%，佔一半以上。
從前，電商沒有放假一說，今年卻因一場疫情不得不“放長假”。
全民開啟“家裡蹲”模式後，網購訂單增長，無法自由出入的村莊和倉庫，不能開工的工廠，運力不足的快遞，無法按期發貨導致客戶的退單，這些都讓商家發愁。
- 復工難：開業“層層審籤”，企業“無人可用”
在調研中，商家認為對經營影響最大的因素是復工時間未確定。
因為各省、市地區疫情程度的不同，為了阻斷新冠肺炎的傳播，各地因城施策，實行了不同程度的交通管制、延長假期等防疫措施。
2月10日復工後，很多地方的交通管控卻未放開，回家過年的員工無法返回工作地上班。
除此之外，山東威海的一位老闆告訴瓜妹，員工從外地返回後，公司也沒有立即通知上班，而是要先隔離14天再等通知。
企業復工則需要向行政部門申請，滿足條件後才可以開工。
2月17日，一則《瀘州市江陽區疫情防控期間企業復工復產申請表》在網上頻傳。
在這張表上，某企業的復工申請表，被密密麻麻地蓋上了來自環保、應急管理、衛健等多部門及區政府、區疫情防控指揮部等8個公章，以及一個企業公章。
17日晚間，瀘州市江陽區委宣傳部確認該區已取消此審籤備案程序。但這一情形並不是個例。
此前，一位杭州的商家向瓜妹表示，2月10日復工當天，當地有關部門收到了3000多份企業復工申請，但只有100餘家通過了審批。
一邊是層層審籤，開工難；另一邊是員工回不來，“無人可用”。
- 發貨難：物流梗阻難消除，時效性延緩
已經開工的企業，也面臨發貨難的困境。53.93%的商家面臨的問題是“快遞沒有保障”。
一方面，還是由於防疫影響，交通、物流時效性有所減弱。
另一方面，倉庫、快遞網點、分撥中心等場所的復工，也需要配合防疫需要，進行審批，存在人員不足、運力不足的情況。
目前，相關部門和各大物流公司都出臺了相應的鼓勵政策（詳情請見：快遞何時恢復正常？復工三天，缺人手缺口罩，還很難！），作為保障民生的基礎服務行業，物流的全面恢復正在加速，但還需要時日。
調查中，47.29%的商家表示公司面臨主要困難是“供應鏈沒有保障”。
如果說電商運營還可以在家辦公，受到疫情的影響相對較小；那麼供應鏈無法正常開工，波及的範圍更廣，持續的時間也可能更久。
不少商家接到通知，工廠3月前不得復工。年前囤的貨，已經不夠銷售。
一名白牌沙發墊商家表示，快遞發貨了，庫存維持不了多久，因為供應鏈沒有打通，年前也不敢多備貨。春節期間一共銷售了12萬單，其中6萬多單沒有貨。由於工廠在義烏，復工還待通知。缺了的貨也不知道何時才能夠補上。
以淘寶、天貓為例，服飾類是該平臺上的最大品類，商家眾多。
由於工廠無法正常開工，年前採購的布匹等原材料，因為無法按時製成春裝，變為佔用流動資金的庫存。
春裝無法制成成衣，將直接影響企業第一季度的銷售，如果工廠復工繼續延遲，甚至可能波及夏裝材料的採購、運輸、製造、銷售，連鎖反應帶來的困難也許會持續3-6個月。
對於服飾類的老闆來說，工廠停擺、庫存見底後，如何儘快復工、保證貨源，縮短供應鏈的影響時間，是重中之重。
當然，不同品類的供應鏈一定有差異，服飾、食品、家紡、3C電子等勞動密集型產業受影響更大，傢俱、機械等大宗產品和醫療類產品受影響相對較小。
- 資金難：保住現金流這條生命線
由於營收下降，企業無可避免的面臨現金流緊張的狀況。
根據調研結果，46.68%的商家現金流可以支撐2-3個月，38.22%的商家現金流可以支撐4個月以上，但也有15.09%的商家可能撐不過一個月。
非常時期，現金流是企業的生命線。只要能撐過最難的一兩個月，肯定會迎來一波報復性消費。
對於大多數電商企業來說，規模不大、無抵押物導致無法向傳統銀行貸款，在各行各業受影響的情況下，向親戚朋友借款也有難度，金額無法保證、還要欠人情。
公司規模和現金流情況交叉分析圖： 公司規模越大，抗風險能力越強
對於電商老闆來說，最常用的獲取流動借貸的方式是通過網貸公司。網貸公司擁有流程簡單、放款迅速等優勢。
此外，在現金流開源的同時，節流也勢在必行。壓縮成本，提高資金運轉效率，努力撐到春天的到來，是當下每個老闆必須面對的考題。
獎勵發貨，豁免處罰
電商平臺破解賣家難題
3286位參與者中，有75.47%在淘寶開店、61.11%在天貓開店、40.54%在拼多多開店、33.23%在京東開店、15.7%在微信開店、14.79%在線下開有實體店，此外，還有7.88%人從事跨境電商。
從數據來看，天貓、淘寶、拼多多是電商企業的主要陣地。淘寶天貓和拼多多，也先後推出了激勵商家發貨的規則。拼多多商家後臺提出：將對在疫情期間堅持承擔物流補貼成本、維持運營和發貨服務消費者的商家給予補貼，每筆訂單將補貼獎勵金2-3元。 並且該補貼不設上限，目前平臺已經劃撥出10億元首批專項補貼資金。
但拿到獎勵並不簡單。因為考核重點不在發貨時間，而在實際收貨時間：
1.發貨地址與收件地址均在同一城市/同一省份內的訂單要求次日達；2.發貨地址與收貨地址均在江浙滬皖區域內/京津冀區域內的訂單要求次日達；3.除上述情形外，若發貨地址與收貨地址已跨省的訂單要求3日達，發貨地址和收貨地址在新疆、西藏、內蒙古的訂單要求5日達。“不到達不算數，發貨還有排名權重。現在發順豐也不一定能做到。何況有多少拼多多商家，能發得起順豐？”一名拼多多商家表示。不過，儘管已經過了拼多多的最後發貨日期，商家表示目前未收到相應罰款說明，可能平臺會進行相對人性化的處理。
淘寶天貓也分別在9日、13日連續發佈發貨獎勵規則，利益點越來越高：除了獎勵金，還有發貨即回款、流量曝光等措施。
14日，淘寶又發佈了《淘寶網新型冠狀病毒肺炎疫情期間發貨時間調整公告》。
該通知對春節假期期間的違背平臺發貨時間承諾的規則做出了相應的調整。並對部分受疫情嚴重影響地區、受供應鏈影響的類目做出了豁免處罰的通知。
值得注意的是，此次疫情也充分表現出了淘寶天貓與拼多多，在用戶和商戶激勵和運營規則的差異。
拼多多希望在此階段保持正常運轉，爭取用戶信任。而阿里，則把更多的關注重點放在了安撫商家上。
我們認為，這是由於平臺發展的階段不同，拼多多還在成長期，需要更多的向消費者傾斜，而淘系平臺已較為成熟。
電商平臺出臺的政策，一定程度上將緩解電商企業迫在眉睫的物流難、發貨難問題，可以降低一部分損失。
復工潮即將來臨
政府幫小微企業省開支
調查中，針對希望政府出臺的支持政策，59.07%的商家希望獲得稅收減免或返還，53.62%呼籲減免租金，48.45%希望降低貸款利率，31,35%希望延遲繳納稅和社保公積金。
2月18日，國務院總理李克強主持召開國務院常務會議，決定階段性減免企業社保費和實施企業緩繳住房公積金政策。
具體操作措施為：
1、階段性減免企業養老、失業、工傷保險單位繳費，以減輕疫情對企業特別是中小微企業的影響，使企業恢復生產後有一個緩衝期。
除湖北外各省份，從2月到6月可對中小微企業免徵上述三項費用，從2月到4月可對大型企業減半徵收；湖北省從2月到6月可對各類參保企業實行免徵。
2、6月底前，企業可申請緩繳住房公積金，在此期間對職工因受疫情影響未能正常還款的公積金貸款，不作逾期處理。
對於電商企業、小微企業來說，員工工資等是企業支出的大頭。此舉可以幫助企業有效節流，復工後將資金更多的投入到生產週轉中。
針對復工難的問題，會議確定：
1、抓緊出臺科學分類、切合實際的復工復產防疫指南，指導各地合理確定復工復產條件，取消不必要的保證金。
2、加快落實已出臺的財稅、金融等支持政策。
3、通過跨區域點對點勞務協作等有序組織農民工返崗，除疫情嚴重和擴散風險高的地區外，對限制勞動者返崗的不合理規定要堅決糾正。
4、支持企業適應群眾線上消費需求增加靈活就業崗位。
5、個體工商戶是重要就業主體，要抓緊研究出臺支持政策。
從以上政策可以看出，中央對小微企業的生存、就業狀況十分關切。
事實上，2月10日復工後，為了防止疫情防治功虧一簣，各地政府在面對復工問題時，多采取了“寧嚴勿松”的策略。
早在2月11日，國家發展改革委社會發展司司長歐曉理就在發佈會上強調：“嚴格制止以審批等簡單粗暴方式限制企業復工復產。”
在中央表態後，多地也已針對復工難問題，提出瞭解決方案。
15日，深圳市福田區在全國率先推行“先復工，再核查”模式：
企業擬復產復工僅需將《復產復工企業疫情防控承諾書》《企業復產復工備案表》（備案表、承諾書需要法人簽字並加蓋企業公章）交至企業經營辦公場地所在的物業管理處進行登記備案。
復工後，街道將派工作人員上門核查企業疫情防控和復工復產工作落實情況。
但需要強調的是，如果在後期的核查中，一旦發現不合格，企業便會被停業。
多地鬆綁，浩浩蕩蕩的復工潮或將在未來兩週到來：
17日，江西省宣佈取消復工復產的批准手續，改為報備制。
17日，中山市政府全面取消企業復工核實備案審批，改由企業備案承諾即可。
17日，寧波市也發佈通知稱，取消復工審批，負面清單外的企業備案、承諾即可立即復工。
18日，杭州市對外來就業人員集中的貴州、四川等部分省市，向鐵路部門申請開行外地復工人員專列。此外，還規定不得以外地車牌、外地戶籍為由限制進入，政府對沒錢租房屋住的企業員工給予每人500元的租房補貼。
義烏為了支持復工復產，除了明確專車專人接送之外，企業招錄的新員工還每人補助1000元。
湖州更是大手筆，直接拿出1億元，專門用來補助新招員工，全額補貼員工返崗包車費。
這些復工舉措，既在一定程度上滿足企業復工的用工需求，也降低了返程運輸的疫情傳播風險。也許會被更多的地區借鑑，以促進復工。
各級政府已出臺積極政策，希望可以破解小微企業的復工難、資金難問題。
活下去，活得更好
積極自救的五點建議
政府、電商平臺紛紛出臺政策，以應對疫情對經濟、經營帶來的負面影響。
工廠關了，工人走了，訂單停了，這些都是個人無法改變的，能改變的只有自己。
老話說得好，“天助自助者，運降不降人”。我們更應該積極地自救，做個那個面對困難，不輕易投降的人。
誠然，企業規模較小，很多政策也許未必適用，有些無力。但外因只是催化劑，要想化解當前的危機，內功的修煉更加重要。
我們認為，必須從企業自身角度來理解“危”和“機”。針對自己的類目趨勢、產品特性、企業現狀，科學地挖掘企業的迭代能力和應變能力。
在“危”和“機”面前，更加考驗企業的核心競爭力。
建議一：儘快復工，盤點現金流
審視疫情對企業經營的現實影響與損失，盤清現金流家底，制定現金流保障舉措，將現金流作為求生的生命線。
首先，盤點公司現金流家底，預估現金流還能支撐的時長。
其次，制定開源與節流關鍵舉措及行動方案，制定運營效能提升計劃。
再次，一定要積極聯繫供應鏈，確定工廠的復工時間和產品的供應情況，儘快復工。
供應鏈需要時間恢復的，可以用預售或者活動的形式，先留住客戶。
以服飾類目為例，春季的產品、銷售已經受到了影響，要積極挽回損失，一定要儘快恢復節奏。時間就是生命！
可以優先做一些季節性不強的產品，或者搶先做適合夏季的產品，為幾個月後的報復性消費做好準備。
但對報復性消費要報有謹慎樂觀，切忌盲目投入，造成庫存積壓。
最後，集中資源保留最有效率和價值的業務，主動做減法。
減非主流價值業務，減長線投資，減不帶來現金流的業務，變現非核心資產，減老闆股權進行融資。
生意運轉起來，有了進賬，老闆和員工的心裡就都沒那麼慌了。
建議二：開源節流，拯救現金流
企業不管開不開工，人員工資、房租、線上的運營推廣費用都是不小的開支。
現在政府出臺的“階段性減免企業社保費和實施企業緩繳住房公積金”的政策，可以減少一部分人員開支。
不少地產企業、房東也出臺了免租、減租的措施，大家一定要有信心共度難關。
開工後，運營投入必不可少，但也要做一些優化，省著點花。
目前，螞蟻金服、京東金融、微眾銀行等互聯網金融企業紛紛出臺了針對小微企業的優惠政策。
有可以延期還款的、可以低息借款的，一定要充分利用好政策，讓手裡的餘錢多一些。
當然，選取平臺時，一定要注意辨別，選擇大品牌、大公司、大平臺，不要病急亂投醫，誤入了不正規的融資陷阱。
建議三：員工健康，放在第一位
愛護員工，要體現在行動上。
有組織地嚴格防護，以不讓自己、家人及企業員工染病為重中之重。
首先，要有防疫的應急預案，老闆親任組長，做到有領導核心、有預案、有責任人。遇到什麼情況該怎麼做，每個人心中要有數。
其次，制定嚴格的防護操作流程、規則與指南，防疫方面的錢是不能省的。
雖然現在口罩、消毒液等物資不好買，而且貴，但目前仍然是安全有序復工的必要條件。
萬一防疫措施不到位，員工生病了，整個公司都要被隔離，就是因小失大。
最後，全員參與，關心每一個員工的健康，為他們提供安全可靠的工作環境，大家才能安心工作，解決困難。
建議四：人才，是第一生產力
面對困凝聚力、向心力的團隊和企業，註定能走得更遠。
面對不確定的市場，大家心裡都有些不安。
首先，好老闆要帶領員工樹立堅定的信念。多溝通，多關懷，一起用努力和行動消除不確定性。
其次，制定中長期激勵計劃，減少當期薪酬支出，提高核心骨幹及人才預期收入。
最後，推進事業合夥機制，創新價值評價與激勵方式，激勵大疫中的奮鬥者與勇擔責任者。
把人才安撫好，把人才留住，企業才能有資本迎來春天。
建議五：專注產品，借勢起飛
在疫情持續期間，老闆更需要靜下心來思考——未來的商業要往哪兒走？
學習一些新的技能，直接到一線去，老闆不可以等，而是要創造機會。
疫情期間的直播、短視頻狂歡，你入局了嗎？
線上買菜、社群營銷火熱，你研究了嗎？
研究熱點，並不是為了盲目跟風，而是結合自己的產品特點，看看有沒有可以優化的空間。
尤其不要盲目跟風醫療衛生用品，除非決定要長期做下去。
我們認為，未來電商企業可以往兩個方向走，向上走是“品牌、供應鏈”，向下走是“夫妻店”。
通過疫情，我們可以很明顯的看到：有的企業供應鏈能力比較強，即使在這種情況之下，每天也有100多萬單的出貨，還是發展得很好。
所以，對企業長期發展來看，還是要提高供應鏈能力，要把以往與供應商之間比較單純的、簡單的業務合作關係，發展成可以隨時共克時艱的同盟關係。
同時，企業可以提高品類價值，可以開發出一個類目，也可以在一個行業中再深挖出一個細分品類，獲取獨特用戶群。 由你定位的類目自然有溢價權，也就有了更強的抗風險能力。
對於有實力的電商企業來說，在低谷期入局供應鏈反而是“機”，不是“危”。可以通過入股工廠或者自建工廠，跑通鏈路。
很多電商公司表面上是運營的成功 ，實際上是供應鏈的成功。
做不成品牌，切不進工廠，還可以直接將店鋪規模做小，做成“夫妻店”：精益運營，“活著”比規模更重要，“小而美”的盈利並不一定少。
寫在最後：
信心是最好的良藥
市場是一個競爭的環境，有人活得好，就一定會有人死掉。
有錢，有人才，有產品能力，一起修煉核心能力，熬過冬天，春天就快來了。
我們相信，每一次的“危”都是與“機”並行的。優秀的企業一定可以活下來，迎來訂單的爆發式增長，從而收穫長期堅持價值競爭的紅利。
希望我們，都能成為那個活下去，並且未來活得更好的佼佼者。
注：感謝大風@辛巴達、派友@狗嘴吐象牙對本文觀點提供建議。
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