說話在我們日常生活中是最基本的交流方式，有的人一張口就很會說話，別人就喜歡跟他說話，而有的人則一說話就引來麻煩，要麼招的別人不高興，要麼就是招的自個兒不高興。
容易一張嘴就惹麻煩的人，時間長了就忍著自己不說話，但是跟人打交道不說話總是不行的，於是就很苦惱，逐漸地這就形成了一種所謂的“溝通危機”。
如何化解這種給人帶來苦惱的“溝通危機”呢？
現代的人會說話還是不會說話，都不會招開來太大的麻煩，頂多是不招人喜歡，頂多是在職場中得不到認可，頂多是不受身邊人待見，損失不會太大。而如果這事兒放在古代，不會說話的人可能就會招來非議，有的因此還會丟了腦袋。
接下來我們看三個古代的小故事，對比一下“會說話”和“不會說話”帶來的差距有多大。
第一個故事
話說春秋時期的宋國，有一家人非常富有，應該是做大買賣的，這家的主人名叫宋老三。有一年天天下大雨，直接把宋老三家的圍牆給沖壞了。轟的一聲倒塌，引來了他家兒子宋小寶和鄰居趙四兒圍觀。
看到這個情況，他家兒子說，牆倒了得重新修築起來，不然就可能招小偷。旁邊的趙四兒拉了下嘴角也勸宋老三：趕快重修起來吧，容易招賊！
第二天，沒來得及修牆的宋老三家果真少了東西。於是他大誇兒子宋小寶聰明，並說這賊肯定就是鄰居趙四兒，不然他昨天怎麼會說家裡有賊呢！
是的，這篇故事就是出自《韓非子》，故事的名字叫“智子疑鄰”。
原文：“宋有富人，天雨牆壞。其子曰：“不築，必將有盜。”其鄰人之父亦云。暮而果大亡其財，其家甚智其子，而疑鄰人之父。”
這則寓言事故告訴我們一個非常簡單的道理就是，同樣的話，不同的人說，產生的作用完全不一樣，甚至是截然相反。
所以，這裡提醒我們，說話一定要分清對象，明白自己的處境和身份，否則不僅達不到目的，反而會給自己帶來麻煩。
韓非子將這篇內容放在了“說難”篇裡，可見他對說話藝術和技巧所秉持的基本態度。
很多時候，我們在日常生活或是在職場溝通中，不自覺地就成了“鄰居趙四兒”。我們本以為出於好心去提醒對方、幫助對方，但是由於場合不同、身份不同，不但沒有達到你想要的目的，反而讓彼此的關係搞的更加緊張起來。
在大領導面前給直屬領導提建議；
跨部門協作在彙報會上給兄弟部門提改進措施；
父親讓給女兒輔導作業的妻子冷靜一下；
你跑到樓下勸遛狗的阿姨拴上狗繩；
你勸岳父（或者公公）少抽菸喝酒；
你在朋友妻子面前提醒他要注意個人衛生……
這都可能讓對方成為你的宋老三。
故事二
接下來，我們看第二個故事。這篇也同樣出自《韓非子》。
說的是鄭國的鄭武公要準備攻伐胡國，為了穩住胡國的軍心，他特意將自己的女兒許配給了胡國君主。
有一天，鄭武公在上朝的時候問群臣：我要出兵了，攻打哪個國家好啊？
有一個大夫叫關其思，他揣摩透了鄭武公，於是跳出來侃侃而談，分析了鄭國的兵力優勢，對比了胡國的劣勢，把如何攻打胡國的策略一五一十、洋洋得意地說了出來。
關其思本以為鄭武公會重賞他，然而卻看武公勃然大怒，說胡國是我的兄弟之國，我怎麼可能會攻打他呢？
你這是在挑撥我們之間的感情，於是立刻讓人把他拖出去斬了。
狡猾的鄭武公以此讓胡國放鬆了警惕，不久鄭武公便帶兵偷襲了胡國，取得大勝。
關其思死的冤不冤？
我看是非常冤，明明猜出了君主的心思，卻因此丟掉了性命。但回過頭看，其實也不冤，歷史上像他這樣死的不在少數，像曹操身邊的楊修，像雍正身邊的年羹堯，基本都屬於這類溝通招來的殺死之禍。
那他的溝通方式出現了什麼樣的問題呢？
我想，在這樣的環境下，一個溝通對話不在於看他的才智夠不夠高，也不看他的口才夠不夠好，而更多的是在於看你能否揣摩對方的真正心思，瞭解他的真實目的，這一點對我們現有的生活和工作都有現實的價值和意義！
據說當年任正非讓餘承東接管華為無線業務的時候，因為第一年的任務沒有完成，在總結會上餘承東和高管團隊都被扣了年底獎金。任總還在會上說了很多沒有信心的話，而這時候的餘承東則是逆勢而上，擼起了袖子下了軍令狀，誓要啃下這塊硬骨頭。
因為餘承東的表態和帶領，華為了無線業務從此以後都是超額完成任務。試想，當年餘承東如果是順著任正非話也講對無線業務沒有信心，估計也就沒了餘承東的今天，可能也就沒有了今天華為手機的猛勁勢頭。
當我們遇到重要事件或者是重大問題的時候，尤其是在涉及到核心利益的時候，要去說服對方，其實是一種很難的事情。但事到臨頭，又無法迴避，不去溝通就會引起大的危機，甚至是生死存亡，這時候溝通的技巧確實可以改變事態的結局。
故事三
第三個故事就是講這個會溝通的人，看他如何層層遞進化解一場危機的。
戰國末年，大約在公元前265年，趙惠文王死了，年幼兒子繼位，由趙太后攝政。趙太后在歷史上是一個有名的女性角色。當時秦國趁趙國政權交替之機，大舉攻趙，並已佔領趙國三座城市。趙國形勢危急，準備向齊國求援。
齊國接信後要求趙太后的小兒子長安君為人質，這樣才肯出兵。因為趙太后溺愛最小的兒子長安君，就執意不肯，並向她的大臣們說，誰都別勸我，誰勸我，我就吐誰臉上唾沫！
國家危機之時，忠臣觸龍只能去說服氣色難消趙太后。
觸龍小步慢跑，到了太后面前向太后道歉說：
“我的腳有毛病，快跑不行，很久沒來看您了。總擔心太后的玉體，所以想來看望您。”
趙太后冷冰冰地說：“我全靠坐車走動，早就站不起來。”
觸龍一看這招沒管用，接著又跟趙太后拉起了家常，一會問吃飯怎麼樣，一會說遛彎怎麼樣？
看著趙太后的怒色稍微消解了，於是就接著說：
“我有個小兒子，私下裡最疼愛他，希望他能到王宮裡來做個衛士，以添補衛士空缺，冒死稟告太后！”
太后一聽提到他的孩子，於是就有了興趣，便問他多大了？
觸龍說：“十五歲了。雖然還小，希望趁我還沒入土就託付給您。”
太后說：“你們男人也疼愛小兒子嗎？”
觸龍說：“比婦女還厲害。”
太后笑著說：“婦女更厲害。”
觸龍回答說：“我私下認為，您疼愛燕後就超過了疼愛長安君。”
太后說：“你錯了！不像疼愛長安君那樣厲害。”
觸龍聊到這兒，感覺機會來了，太后的情緒穩定了，於是接著從理性的角度開始分析這件事，他說：
“父母疼愛子女，就得為他們考慮長遠些。您送女兒燕後出嫁的時候，拉著她的腳後跟為她哭泣，每次祭祀的時候都看您都為她禱告，希望她生育子孫，一代一代地做國君。”
太后點點頭說：“是這樣。”
觸龍接著問：“從這往前推三代，再到趙國建立的時候，趙國君主的子孫被封侯的，他們的子孫還有能繼承爵位的嗎?”
趙太后思考了一下說：“沒有。”
觸龍又問：“不光是趙國，其他諸侯國君的被封侯的子孫的後繼人有還在的嗎？”
趙太后說：“我沒聽說過。”
觸龍抓住機會，說出了最能影響趙太后，也最能讓他接受的話：
“趙國的功業沒有繼承好的，難道是國君的子孫智力有問題嗎？顯然不是，而是因為沒有功勳，沒有給他們建功立業的機會！
現在您的小兒子長安君的地位提得很高，如果不趁現在這個時機讓他為國立功，一旦您百年之後，長安君憑什麼在趙國站住腳呢？
我覺得您為長安君打算得太短了，因此我認為您疼愛他比不上疼愛燕後！”
太后聽完這段話，若有所思，最後終於決定說："好吧，任憑你指派他吧。"
一場艱難的溝通對話，在觸龍循序漸進的攻心之下終於說服了趙太后，最終也挽救了趙國於危難之中。
因此，我們看溝通對話，可以劃分為三個層次。
第一個層次是：以己之心，直敘之；
他是“鄰居趙四兒”這樣的溝通方式，分不清楚環境，弄不懂氛圍，搞不明白身份，我想說就說了。因此，這時候即便你是好心，沒準也會辦壞事兒，不能化解危機，也帶不來什麼新的危害。用現在話講，這是低智商低情商的表現。
第二個層次是：以他人之心，直敘之；
這就是關其思、楊修之類的溝通方式，聰明是聰明，但是愛耍小聰明，認為你猜到了他的心思就拍腿而喧之，反而讓人尷尬。這樣的方式不但不能化解危機，反而會招致更大的危機出現，用現在話講，這是高智商而低情商的表現。
第三個層次是：以他之心，側敘之；
也就是我們看到的趙國左師公觸龍這樣的溝通方式，你看似他在拐彎抹角，實則他在尋求抵達最終目的地的路徑。
我們常說，先解決心情，再去解決事情，往往這是化解危機最有效的辦法！
希望我們都能避開溝通中的陷阱，成為化解危機的達人。
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