隨著現代企業的不斷髮展與變革，對企業的管理，更多的是對人的管理，而對人的管理是現代企業普遍遇到的一個難題，也是令許多企業管理者感到頭疼的一個問題。
多數的企業管理者都遇到過類似這樣的員工：因為生活中的不順心或者家庭的不如意而不能把心思都放在工作上；很努力地工作，卻怎麼也提升不了自己的業績水平；倚老賣老，仗著自己的司齡不願意多幹活；缺乏工作動力，下班後不願意在公司多留一分鐘……這些員工經常打破公司紀律的底線，總是因為一些令人無法接受的行為舉止而在團隊中引起爭議，從而導致整個團隊的工作效率下降。這些員工就是管理工作中最棘手、最讓人頭痛的問題，也就是所謂的“問題員工”。
那麼企業應該如何管理這些問題員工呢？人力資源專家——華恆智信認為，問題員工的管理應該從以下幾個方面著手來進行：
1、管理者應該具有同理心，學會傾聽。
同理心是指人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。
對於遭遇生活中坎坷磨難的問題員工，管理者在提升他們業績方面實質上幫不上什麼忙，有時就靠某句簡單的話去安慰一下。但往往管理者不懂得應該如何安慰員工，反而經常幫倒忙。因為他們不能真正懂得員工內心深處的感受。
同理心可以提升管理者的素質，帶來良好的人際關係，可以融洽管理者和員工之間的工作氣氛。深層次的同理心使人更能體驗生活，可以設身處地地傾聽，充分準確地掌握員工語言中的信息，進行有效的溝通，替他人著想。
2、培訓問題員工
對於是因為技能而導致績效低的問題員工，他們本身就有意願努力工作，卻因為自身能力的限制而達不到合格的績效。面對這類問題員工，企業應該對其進行崗位培訓，使其擁有完成崗位基本任務的基本技能。
在培訓這類問題員工的過程中，管理者應該注意對他們進行鼓勵支持，即使一開始做得不好也不能一味的批評他們，而是應該與他們耐心地分析問題出現的原因以及解決方案。給予適當的鼓勵會讓員工更有信心，這樣才會做得更好。並且，管理者要留心聽取自己或部屬可能會說的喪失信心的話，並努力改變消極的想法。在員工成功之後，要為員工祝賀， 這是一種鼓舞士氣的方法。
3、掌握問題員工的離職動向
對於多數類型的問題員工來說，他們在公司裡呆的並不如意，因為他們已經被管理者和其他同事視為有“問題”的人。因此，他們會出現離職的想法和行為。作為管理者，應該時時刻刻注意這些員工的動向，以早做準備。
一般來說，問題員工在辭職前，是不會大張旗鼓地表示要辭職的，他們辭職的行動總是在悄悄地進行。儘管如此，管理者還是能夠從他們的一些行為上發現他們辭職的意向。比如說，平時非常喜歡說話的員工突然保持沉默了，或者是請假天數越來越多，表現出消極怠工了，又或者有的員工在平常的聊天中就顯示出了離職的傾向等。這時管理者就應該多注意這些員工，一旦確認他們有離職的意向，立即準備接下來的工作安排。如果企業還想要這個員工，就可以儘快找他溝通，找一個環境氣氛閒適的場合雙方溝通找出解決辦法；如果企業本身就不再想挽留該員工，那麼管理者應該儘快找到合適的人選接替他的位置，以免耽誤崗位的工作任務。
4、建立淘汰機制
對於倚老賣老，仗著自己的司齡不願意多幹活的員工，企業可以針對這類不願意多幹活的員工建立淘汰機制，並且對於那些經過改進仍沒有效果的問題員工，公司也應該毫不猶豫地對其進行淘汰。
建立淘汰機制，這就要求企業有一個良好的績效考核體系，根據考核的結果對考核不達標的員工實行淘汰機制。當然企業的淘汰面不宜過大，不能打著淘汰機制的幌子實質是在裁員，應該加強宣傳教育，使員工認識到淘汰機制的重要性和必要性。問題員工在本公司被淘汰，也許別的企業還需要這樣的人，因為可能他的技術等條件符合其它公司的需要。管理者可以主動地通過獵頭公司為問題員工尋找合適的企業。如果有企業把這個員工挖走，實際上是幫助本公司促成了問題員工的離職。
除此之外，在淘汰員工的時候，管理者也一定要注意遵紀守法，根據勞動法規和企業的人事制度來進行。一般來說，勞動法、員工手冊、服務規範、績效考核和企業的發展策略是對員工進行淘汰的依據，管理者只有根據這些規定，才能淘汰員工。不能隨意淘汰員工以免造成勞動糾紛損害企業形象。
一個科學的淘汰機制對於企業來說不僅可以有機會辭退不適合的人、裁減富餘人員，還可以保持企業活力，促進企業改善管理，提高工作效率。
以人為本的管理的目的就是通過別人的工作來達成自己與組織的目標。因此，管理制度要有應對方案，對員工進行動態管理，針對員工存在的不同“問題”，深入挖掘，探其實質，找到“問題”的癥結和關鍵需求,，“問題”員工才能真的不會成為難以解決的“問題”。當然如果“問題員工”確實一無長處，那也可以對其進行淘汰。
總之，問題員工是造成企業管理難題的癥結。管理者還要善於針對不同類型的問題員工的不同特點，採取不同的處理方法，這樣才能有效地化解這個難題。
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