知識管理是一個企業經常需要面對的問題，我們姑且不說那些高大上的理論支持，比如顯性知識和隱性知識的轉換模型，就像下面這張圖。
日本知識管理專家野中鬱次郎（Ikujiro Nonaka）提出了顯性知識和隱性知識相互轉換的SECI模型
也不說那些複雜的分類管理模型，比如這張圖。
知識管理的主要組織形式
當從簡單的中小企業的知識管理（或者叫做知識財富庫）入手，針對個人的使用經驗說明下一些具體操作的方式。
一般企業的知識大概有這麼幾類：
- 研發的代碼，設計圖紙等資料
- 內部管理制度和流程，常用的資料和模板
- 各部門依據制度和流程生成的表單記錄文件，崗位職責說明和其他需求內部共享的資料
- 公司企業文化相關
- 其他業務相關的資料，比如客戶、競爭對手資料，合同等
針對這些管理資料，分佈進行說明，在完整的知識管理體系和系統建立之前，先使用一些簡單的管理軟件支撐。
（一）研發代碼，設計圖紙是一個公司非常寶貴的財富。如公司已經實施了PDM或者PLM系統，可以將設計圖紙和PDM系統集成，實現統一的版本和生命週期管理。而對於研發代碼，也可以使用GIT或者SVN進行系統集成。如未能實現PDM或者PLM系統，可以使用SVN進行管理（純代碼研發使用GIT也是一個不錯的選擇），通過配置管理員進行權限管控，很好的實現版本的控制，避免共同設計導致原來版本被覆蓋。
https://tortoisesvn.net/
（二）內部管理制度。這類為ISO相關的體系文件，如公司內部已經實施了OA，則可以放在OA系統的文檔管理模塊，並通過審批流程，實現自動的在線審批。OA中也可以開設一個常用資料模塊，放置常用的文檔，比如會議記錄模板、開票資料、聯繫方式等等。讓員工在第一時間能查閱相關資料，並遵循公司管理的制度。當然如果沒有OA系統，可參考下面的方式。
（三）各部門依據制度和流程生成的表單記錄文件，崗位職責說明和其他需求內部共享的資料。這類文件通常為本部門使用的文件，為了方便部門內部進行交流和共享。當然有些公司大概會使用比如項目管理，任務管理或者ITSM這樣的系統進行管理，但是對於大部分的需求，可以使用共享Windows的文件夾解決，通過與域控的集成，完美的進行權限管控。在我的工作經驗中，也有使用SVN進行資料管理，但是對普通人員（比如行政、人事等）SVN的使用仍然沒用共享文件夾方便。
（四）公司企業文化相關。通常是公司的一些活動的相片、視頻，或者內部宣傳刊物等。仍然可以使用共享文件夾的方式解決，不同的是，這個權限設置為全公司通用，當然對於安全管控沒有那麼嚴格的公司，可以設置everyone權限。IT部門也可以將常用的一些軟件放在內部共享，在新人入職單註明相關的信息，避免人員使用互聯網下載大量的軟件造成的流量擁堵，當然還有一些其他的需求，如正版化等。上面說的管理流程和制度，對於沒有OA的公司，同樣也適合放在這裡。
（五）其他業務相關的資料，比如客戶、競爭對手資料，合同等。這些資料比較敏感，對權限管控要求高，比如要有瀏覽記錄、禁止下載和打印等等的需求，對於該類的文件的需求，如果沒用專業的系統（比如CRM等）需要有專門的軟件進行附件的管控，才能滿足需求。我曾經有使用sharepoint進行管理，但是操作確實複雜，使用的功能比較簡單，結合RMS只能實現對office文檔的權限管控，後面放棄。但可以使用將文件轉化為pdf並加密的方式進行，密碼內部人員知曉，PDF可以控制打印和修改權限，也是一種解決思路。
以上是個人在日常工作中的一些實操。當然如需要實施專業的知識管理系統，那需求對企業內部進行整體的體系梳理，進行規劃、試點、推行等步驟，逐步的完成內部知識管理，IT承擔的角色就不僅僅是解決技術問題，而是去和業務一起進行體系的建設工作了。
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