第三十九篇-泛家居新零售数字化

第三十九篇-泛家居新零售数字化

装修用户的体验普遍不好,主要问题是行业商品特点决定的,比如客户花了一万元在实体店下的订单,商家采购成本通常不到50%,那客户很清楚这一万元的很大一部分在于购买了这商品相关的测量、设计、仓储、送货、安装、售后等一系列服务。商品看得见摸得着,但是服务看不见摸不着,所以用户理解与商家理解总是有偏差,用户体验不好。

这些年,有很多的科技公司努力让泛家居的一件件商品变成完整的解决方案,用设计效果图的形式(从二维到三维到VR)呈现给用户,让用户所见即所得,极大的推进了行业的进步和发展。如酷家乐、三维家、圆方等等。

最终效果的虚拟呈现,起到了很好的销售辅助作用,但也出现了新问题,从商品是怎么变成VR中的完美效果的?为什么我购买的商品和VR效果不一样?……

这就需要“订单交付服务”,没有这部分的能力,用户体验就永远不会好,用户做购买决策的时候只能赌博式的押这个商家的服务不会出问题。

那我们有没有办法解决这个问题,让这个行业的用户能真正的放心消费?能真正的拥有一次完美的体验?

十一维智能可以帮助商家和用户建立放心消费的闭环体系:

1.门店管理规范

2.订单真实可靠

3.商品货真价实

4.服务及时可靠

5.聚焦客户满意

这样一个放心消费体验的基础:

1.服务标准公开透明

2.服务进度公开透明

3.服务结果公开透明

4.服务评价公开透明

有句话说的好:这世上成功最快的路径就是“脚踏实地”。

泛家居行业的实体店朋友们,今天脚踏实地的做好订单交付、做好服务、做好数字化,明天你就有可能获得无数新的、想象不到的机会,也是你明天成功的最快捷径!

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