在國家稅務總局邳州市稅務局官湖稅務分局，有一支積極參與疫情防控、助力企業復工復產的“薇”服先鋒隊。這支成立剛剛一年的先鋒隊由17名稅務幹部組成，全部是黨員。“薇，是一種美麗的小花。”先鋒隊牽頭人劉薇介紹，“就像我們這支由17名黨員組成的先鋒隊，從小處著眼，從細處著手，用我們的‘薇’服務給納稅人、繳費人帶去春天般的溫暖。”
圖為江蘇省稅務幹部通過“非接觸式”方式為納稅人解決涉稅難題。
網絡管理 “薇”中見細
疫情發生以來，國家出臺了一系列支持疫情防控和企業復工復產的稅費優惠政策，如何將這些好政策落實好？作為直接面向納稅人、繳費人的基層稅務人，“薇”服先鋒隊給出的答案是：細，細之又細。
細分區域，推出“網格化‘薇’服”工作法。設立“首席稅務聯絡員”，搭建三級定人定崗定責服務平臺，讓每位先鋒隊員進網進格，定向定點服務，人人成為稅收政策的宣傳員、答疑解惑的服務員、反映情況的信息員、政策落實的監督員和攻堅克難的戰鬥員，確保稅收優惠政策落實落細。
細分政策，推出網上“薇”服工作室。對已出臺優惠政策逐條梳理，網上“薇”服工作室通過“雲課堂”“直播連線”等形式，實時解讀稅收政策，輔導業務辦理，日均交流信息超過600條，納稅人、繳費人可隨時隨地享受網上服務。
細化服務，推出人員、事項、責任、宣傳、收入、績效“六進”網格。將徵收管理、政策宣傳、問題處置、統計分析、愛心敲門、意見徵集等工作細化到65個村（居）70個代徵點，實現納稅服務全覆蓋，打通服務最後一公里。
“作於細，才能幹成事。‘薇’服務，就是要著眼於細，著眼於微，用細之又細的服務，確保優惠政策落實落地。”官湖稅務分局局長趙宗玉說。
落實優惠 “薇”中求快
“從提交申請到審批到賬，只用了不到一天時間。稅務部門的優質服務，為企業帶來了資金活水。”江蘇蘭蒂斯木業有限公司董事長吳建飛對官湖稅務分局快速辦結出口退稅連聲稱讚。
一個月前，“薇”服先鋒隊隊員朱聰在“一對一”服務中，瞭解到蘭蒂斯木業有一批出口產品符合出口退稅政策後，立即跟進流程，協調提速，讓一筆260萬元的退稅款快速退達企業賬上。
“我們快一點兒，納稅人復工復產速度就能快一點兒。”朱聰說。疫情發生以來，儘可能快一點兒、再快一點兒將稅費優惠送到納稅人、繳費人手中，成為先鋒隊隊員的共同目標。
“薇”服先鋒隊的快速服務，有力支持了企業復工復產。“稅務幹部主動了解企業出口業務和復工復產情況，通過微信發送‘非接觸式’出口退（免）稅服務相關政策及操作流程提示，遠程指導企業會計完成申報，確保361萬元退稅快速到賬，及時補充了企業的現金流。”徐州飛亞木業有限公司財務總監吳金萍說。據統計，自2月以來，“薇”服先鋒隊線上線下持續發力，已為轄區內企業落實稅費優惠6000多萬元。
“特殊時期，現金對於企業來說太重要了。作為稅務人，盡己所能讓企業早一點兒享受優惠、獲得退稅，就是對抗擊疫情的貢獻。”“薇”服先鋒隊隊員張體斌的話，代表了全體隊員的心聲。
貼心服務 “薇”中有暖
“薇”服務雖小，但是很暖心——這是許多納稅人、繳費人對“薇”服先鋒隊的評價。
溫暖，在於急人所急。前不久的一天晚上，“薇”服先鋒隊隊員李琳娟在“因‘薇’有你”稅企微信群裡收到一條求助信息：“我們公司的設計師是一位外國人，他想詳細瞭解我國的個稅政策。但我英語水平不行，沒法給他講解清楚，真急人！你們能不能給提供一份英文的個稅政策解讀？”求助人是江蘇皇家現代傢俱有限公司會計趙振亞。
李琳娟迅速回復：別急，我馬上幫您整理一份英文解讀。當天夜裡，李琳娟梳理出23條涉及外籍人員的個稅相關問題並譯成英文。第二天一早，這份英文個稅政策解讀就送到了外籍設計師手裡。
溫暖，在於想人所想。為方便位置較為偏遠的企業瞭解、享受稅費優惠政策，“薇”服先鋒隊配合企業財務人員工作時間，推出“網上稅務夜校”。北歐藝家傢俱江蘇分公司財務總監韓韜說：“我們企業是從北京搬遷過來的，最近招聘的部分財務人員是新手，處理涉稅業務的能力不足，我為此求助‘薇’服先鋒隊，他們專門為我們開辦了‘網上稅務夜校’，幫助我們的財務人員儘快提高業務能力。”
溫暖，在抗疫一線。1月底，“薇”服先鋒隊隊員全部遞交《請戰書》，下沉到轄區內村莊開展疫情防控，他們還主動承擔了邳州市援鄂醫護人員子女的陪護工作。
溫暖，仍在延續。在官湖稅務分局，“薇”服先鋒隊隊員精心打造了一個“時光隧道”展廳，這裡有歷盡風雨、跨越時光的稅務“老物件”，有分局獲得的多項榮譽，承載了分局和“薇”服先鋒隊的眾多記憶。趙宗玉打算在疫情過後將17名黨員的《請戰書》等物品放到“時光隧道”展廳裡，他說：“我們要讓‘薇’服務成為品牌，成為徵納的紐帶，成為我們共同抗疫的力量。”
本文刊發於《中國稅務報》2020年3月31日A1版
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本報記者 孫軍
責任編輯：張越 (010)61930078
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