近幾年，倚靠著微信官方的流量扶持和技術開發，小程序的商業價值愈發明顯。小程序也一直憑藉“無需註冊、用完即走”的特點備受用戶喜愛，但是對於商家來說，如果用戶走了不回來，那就不是好事了。
因此，微信官方也一直在升級入口、開放權限，小程序也在不斷功能玩法。從阿拉丁2019上半年小程序行業發展白皮書中我們可以看出，微信小程序用戶使用頻次和時長都在不斷上升，用戶對小程序已經形成使用習慣。且用戶在微信上購物、討論商品、種草安利，為小程序高留存率和高時長增長也提供了有利條件。
這也提醒了商家，小程序運營的視線應該從“拉新拓客”向“提高留存轉化”適當偏移。特別是像“雙11”這樣的大型活動，活動期間流量暴漲，但是一旦活動結束，留存的客戶就所剩無幾。今天我們就來聊聊如何提高小程序用戶留存。
提高用戶留存不是一次活動就可以輕易實現的，而是分不同階段採取不同的方式去推進。
如何分階段留客，我們可以從下面這張圖中拓展思路，用戶在進入小程序的第1-2天還保持著比較高的留存率，從第3天開始留存率驟降，一週過後基本穩定保持在比較低的水平。根據不同階段的留存情況，我們可以採取哪些留客方法？
階段一：“一見鍾情”式留客
在第一階段，商家面對的是新用戶，如何讓顧客迅速被小程序吸引而“一見鍾情”，我們可以從優化體驗流程、優惠吸引、頁面美觀等方面入手。
方法1:首頁彈層+進店有禮
首頁彈層可以使用戶可停留在當前頁面，響應速度快，直接將商家想傳達的信息傳遞給用戶。雙十一活動期間採用彈層優惠吸引客戶眼球，是商家慣用手段。
參考以下案例，該商家分別設置了「特色產品」和「進店有禮」彈層，不僅向用戶傳達了門店特色服務，也利用優惠吸引住了用戶。新用戶領取了專屬禮品後，下一步就會去查看門店商品，從而促進成交轉化。
方法2: 體驗價
體驗價，是現代商業營銷很重要的一種手段。由於商品種類或者服務種類過多，用戶很難抉擇。商家則可以提出“體驗價”，以正常價格略低的價格讓用戶體驗式消費。這樣用戶在體驗中能夠感受到商品或服務的價值，並留下深刻印象，為以後的慣性消費打下基礎。
如下案例，原價158元「超微氣泡，補水套餐」，新人體驗價只需68元，可以極大地刺激用戶購買，到店體驗之後，商家憑藉更好地服務，進一步升單。
方法3: 收藏小程序
如何讓用戶用過小程序之後不輕易忘記，想起的時候也有跡可循？收藏小程序可以解決這一點。利用提示語或優惠吸引用戶收藏小程序，可以有效提高用戶再次打開的概率。
階段二: “念念不忘”必有迴響
新用戶的新鮮感過去之後會很快遺忘，商家需要做的是培養，讓新用戶體驗了之後還在“回味”，通過各種營銷手段來建立商家和用戶之間的忠誠度。
方法1: 支付有禮+支付通知
用戶在小程序支付成功後，商家自動贈送優惠券給用戶，相當於給用戶留了一個“念想”，還有優惠券下次可以使用。核銷成功後微信服務也會推送信息給用戶，點擊該通知即可進行小程序，留下一個入口方便用戶二次觸達。
方法2:積分互動培養用戶忠誠度
經過一兩次的營銷刺激，已經可以吸引住一部分新用戶。但是商家想要留住更多客戶，還需要儘快培養自己的忠誠客戶。簽到打卡、微信步數等積分互動營銷，本質上都是通過獎勵（物質or心理）強化用戶行為，讓用戶逐漸形成每天打開小程序看一看的習慣，最終達到培養用戶忠誠度的目的。
階段三:熬過“7日之癢”，培養終極VIP客戶
經過了前期花式營銷轟炸的用戶，基本上已經“寵辱不驚”了。當用戶習慣了商家的產品後，就會進入“癢”的階段。
如何給用戶“止癢”，那就需要介入用戶成長體系和持續不斷的營銷刺激。
方法1: 會員制度打造用戶成長體系
商家需要向用戶傳達會員意識，消費金額不同、辦卡類型不同、積分等級不同，客戶享受的“待遇”也不同。
在這個階段，商家需要不斷完善用戶成長體系，讓客戶享受更多更好的特權，並且能從小程序中獲得利益。建立商家與用戶之間的紐帶，持續不斷地聯繫，為後續的精細化運營做準備。
方法2: 互動遊戲+內容營銷
大轉盤、口紅機、刮刮卡等互動遊戲，可以通過用戶的參與和積分獎勵，不斷與客戶密切溝通，從而幫助商家提高銷售轉化和用戶留存。
種草社區、用戶日記、短視頻等內容營銷，可以通過內容影響用戶，搶佔用戶的“碎片時間”達到留存的目的。
回顧以上方法，從初始的吸引策略，到中期豐富的玩法，再到後期的用戶成長，每個階段對應的留存策略各有不同，對症下藥，才能藥到病除。
其實，不論是大促活動之後，還是日常運營，商家都不應忽視用戶留存這一點。有時與其高成本拓客，不如低成本留客，做最高效的運營。
閱讀更多 客滿美業 的文章
