當美妝界的“網紅”Glossier、國際連鎖零售商絲芙蘭（Sephora）皆因新冠疫情而暫閉門店之時，Dior美妝卻在這個時候，開出了一家虛擬的3D線上精品店。
通過3D技術，Dior美妝在巴黎香榭麗舍大道上、於2月剛剛開幕的旗艦店，幾乎被原封不動地“複製”下來。只需輕點鼠標，一個真實而完整的線上零售空間就此出現。以街邊的店門外部為起點，進入門店後，顧客可以自行選擇“探店”路線，所有產品都經過排列設計，分門別類地放置在一起。
購買鏈接和文字介紹被濃縮成一個個黑色圓形按鈕，列於產品下方，與之對應的視頻宣傳片也將一併呈現。除了香水、禮品盒與身體洗護用品之外，在門店收銀臺後面的電子大屏幕上，人們還可以觀看特定的品牌宣傳片。
這間線下實體店開業時，正是法國新冠疫情危機爆發初期。在受疫情影響、人們大多時候只能居家隔離的當下，其3D版本，順應時局而生。3月15日，法國政府正式宣佈，所有“非必需”的公共場所及零售門店都要暫時關閉。線上成為了人們無法實地購物的替代品，同時也為Dior美妝這類品牌帶來啟發——如何進一步提升消費者的線上購物體驗，最好還能照顧其在隔離索居之下的心情？
Dior美妝的3D線上虛擬店
Dior美妝將擬真體驗和視覺上保持了與實體門店如出一轍的裝修風格和視覺美感。海報與鮮花置於四周，玻璃陳列架將整體環境襯得明亮，櫥窗外還能隱約看見街道兩旁的樹木景觀。品牌表示，這家虛擬門店的佈置主題將每年更換6次，並突出展示不同的產品和影像資訊。如今正值春季，因此門店便以花和粉色為主題——此舉讓無法出門的消費者也能感受到一絲走出戶外的氣息。
完善線上消費體驗，不僅是為了儘量彌補受疫情打擊的實體零售業務損失，同時從長遠來看，也有利於品牌吸引多渠道消費者，並維繫他們對品牌的好感。因為即使未來疫情走向好轉、實體門店恢復營業，品牌也需要做好準備——報復性消費現象可能並不會出現，零售業績仍需時間來緩慢回升。
哥倫比亞大學醫學中心心理學家接受CNBC採訪時表示，這次疫情作為創傷事件的規模之大，幾乎令人無法想象，甚至“9·11”恐怖襲擊事件或二戰都不具備足夠的比較價值。人們的心理創傷需要得到平復，削減消費、增加預防性儲蓄等措施或許更會被納入考慮範圍。
羅德傳播集團高級副總裁、大中華區奢侈品業務董事總經理高明亦在發佈最新報告時表示，消費者積累的購物需求在疫情結束後強烈釋放的現象，在調查結果看來並不會成為主流。減少花費的總體人數比例增加，是各品牌面臨的更大挑戰。
Dior美妝的3D線上虛擬門店或許並不是緩兵之計，“雲逛店”的體驗，將在接下來很長一段時間都被人們所需要。比起短期內提振銷售，精益求精的在線購物體驗，對品牌的長遠發展有著更重要的意義。
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