自1月23日武漢“封城”至今，已有兩個多月的時間，期間發生的種種新聞、故事不絕於耳，然而有這麼一群“武漢人”，他們工作在外地，卻因為封城原因無法返回工作崗位，只能採用遠程辦公的形式開展工作，在外省復工基本完成的情況下，這些封閉在武漢的職場人該如何與公司、客戶互動？
上週我們採訪了知名區塊鏈交易錢包管理系統——優盾錢包的產品技術總監楊多安，一起去傾聽下這位武漢人真實的封城工作生活狀態。
人物資料：楊多安，交易所錢包系統資深研發工程師，9年互聯網項目研發、管理經驗，優盾錢包產品研發核心團隊成員。
區塊鏈見聞：你居家隔離有多長時間了？這段時間是如何開展工作的？
楊多安：我是臘月二十七回到武漢的家中，從那之後就一直在家中待著，算了一下已經兩個多月沒出過門了。一開始以為疫情不會太嚴重，萬萬沒想到會封城，而且就算是封城，當時也以為不會持續太長時間。後來武漢的情況大家都知道了。
和大多數公司一樣，我們公司是在2月1月就開始了遠程辦公模式，雖然我人在武漢也不例外。為了保證遠程辦公網絡質量，我還特地另外購買了100G的4G流量。
雖然遠程辦公見不了面，但該有的工作流程一個都不能少，每週我至少會跟團隊視頻溝通2次，私下溝通更是從早到晚不停。遇到有開發任務量的時候，基本上除了睡覺時間都保持在線狀態，隨時溝通進度和問題。網上有人自嘲說遠程辦公比996還累，我也有這樣的感覺，哈哈。
區塊鏈見聞：在遠程辦公期間，工作中遇到過特殊事件嗎？是如何解決的？
楊多安：從居家隔離到現在，工作中有遇到過幾個問題，其中有2個比較典型：
1、關於usdt-omni充值的安全隱患問題，在事情發生後，客服人員及時反饋給安全團隊，在意識到問題的嚴重性後，我們團隊緊急召開視頻會議，討論解決辦法，及時進行排查、解決及更新，同時通知我們售後同事聯繫客戶，處理相關事宜，最終沒有一個客戶因為此事件受到任何損失。
從接收反饋到線上更新完成整個過程消耗10分鐘。問題修復後，我們團隊召開了視頻覆盤總結會，對類似隱患進行篩查，未雨綢繆，防止類似問題再次發生。
2、期間有一次eth鏈的升級，我們沒有及時去更新，導致積累了許多交易沒有處理，在得知這個問題後，技術這邊及時切換到備用節點，並對穩定節點進行升級，升級完成後，再切換回穩定節點。
總的來說，在客服反饋問題的時候，我會先判斷該問題的影響程度，比如以上兩個問題都是影響比較大的，就及時進行排查處理了，特別是第二個問題，雖然時間都快到凌晨了，但依然在第一時間解決完成。在評估完問題的影響程度後，我會召集團隊進行視頻討論會議，確定解決方案，然後進行分工協作。最後就是進行復盤總結，這也是我們平時在公司的正常工作流程，雖然工作方式變了，但工作流程還是如此。
區塊鏈見聞：在隔離期間，與客戶溝通的多嗎？都是哪方面的內容？
楊多安：在家隔離期間，雖然無法正常上班，但客戶還是在正常使用我們的錢包系統，這也意味著在使用過程中可能會遇到一些問題，不管問題是大是小都必須要及時解決。
有些簡單的問題可能其他同事就解決了，但一些重要的問題還是需要我親自跟客戶溝通解決，總體上與客戶溝通的頻率應該還挺高的，基本上採用電話溝通為主。
具體來說，在此期間，我們接收了不少客戶的反饋以及建議，如分化功能的實用性方面仍有提升空間、歸集功能的速度指標還不是十分理想且有時不太穩定。針對這些方面的問題，我們安排進行了一次產品的升級，針對客戶提出的一些比較好的建議進行了優化、增加了一些新幣種等，我們團隊在開發及測試環境很不方便的情況下頂住了壓力，完成了這次的升級操作。
區塊鏈見聞：外界很好奇真實的武漢人封城生活，能給我們分享一下嗎？
身處疫區，其實武漢真實的情況沒有大家想象中那麼可怕，1000萬人不是每個人都感染了，只要呆在家中，做好防護就是安全的。有段時間不敢看新聞、不敢刷微博，都是一些負面的內容，尤其聽到鄰近地區出現了病例，那會兒真的是精神緊張，很敏感，門都不敢開。好在後來慢慢轉好，秩序逐漸恢復，我們也不再恐慌。有一晚，我們小區人也在陽臺唱國歌，喊“武漢加油”、“中國加油”，那種感覺像是小時候大合唱似的。
居家隔離最大的問題是生活用品，家裡提前儲備了一些蔬菜瓜果，然後平時社區也會組織代購，基本上能滿足日常生活。現在最大的希望就是疫情早點結束，想去公園裡好好透透氣。
區塊鏈見聞：這段時間裡，對生活、對工作有什麼不同的感受？有什麼想說的話？
楊多安：此次疫情期間，讓我最大的感觸是以成年人的角色在家陪伴了家人（特別是父母）將近2個月的時間，我想這輩子可能就這一次了，一想到這使我非常矛盾，一邊是普通人的親情牽掛，一邊是工作的需要，我是想迫切回到工作崗位，團隊還有很多工作等著我去推動，尤其交易所和優盾錢包的升級換代開發的工作量很大，一天都耽誤不得。
親情和工作的矛盾，我想大家都或多或少面臨這樣的困擾吧，尤其是好幾次熬夜工作到半夜，爸媽還起來提醒我早點睡，甚至還給我煮麵做夜宵吃，那個時候真的是非常感動。
凡事有利有弊，趁著疫情在家的這段時間，拋開了不必要的社交活動，我可以很冷靜地去思考工作，我經常晚上把自己關在小書房，特別享受一個人在房間裡去規劃工作，非常沉浸的狀態，很多以前沒想通的問題豁然開朗了，尤其是對產品修改的思路、產品升級改進的方向，越想越清晰。
與此同時，也花了很多時間去細細研究市場上類似的錢包產品，借鑑別人家的長處，放入我們產品改進的方案裡。如今，對於20年的工作規劃已經越來越清晰，有些前期工作已經啟動，我有信心與團隊一起把今年的工作目標給順利完成。
最後，真的要感謝客戶這段時間的理解和支持，幫助我們及時發現問題，支持我們在第一時間解決問題，並提供了大量的產品優化提升建議。
我要感謝團隊所有人這段時間的付出，感謝大家的配合，大家共同的努力才有了我們高效的執行力。
我也要感謝公司，因為疫情原因，很多公司遭遇了經營困難的情況，但我們公司不僅給所有員工及時發放足額薪資和項目獎勵，而且績效薪資也沒有因為遠程辦公而打折扣，公司領導還鼓勵大家做好防護，安全第一，因此我們團隊的士氣都挺高的。
4月8日武漢即將迎來解封，屆時我也將返回工作崗位，歡迎所有人明年來武漢看櫻花，希望武漢繼續加油！中國繼續加油！
編者記：疫情無關國界、民族，也無關職業，與這位區塊鏈領域的採訪嘉賓一樣，每一個武漢人都在默默為工作奮鬥，都在繼續努力實現自己對於生活和工作的理想，疫情終將結束，生活和工作終將復歸日常。
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