在疫情期間， 京東小哥變身“貼身管家”， 幫助眾多患者代為拿藥、送藥、代收款， 受到廣大用戶好評。
依依家住在河北省保定市， 只有20個月大， 因患有先天性心律不齊， 每分鐘心跳能高達200次， 每天都需要藥物進行緩解。 可受疫情影響， 城市封路， 藥馬上就要吃完了， 卻無法趕到北京複診開藥， 不知該如何是好。
疫情期間， 華信醫院接到很多像依依家一樣狀況的患者的需求。 針對該情況， 華信醫院通過與京東快遞合作， 由醫生藉助在線問診平臺與老病號進行聯繫， 根據患者實際需求進行開藥， 等到醫院完成備藥等流程後， 京東小哥去醫院上門攬收， 僅用了9個小時， 就把藥品送到了依依媽媽手中。 在家門口就能拿到救命藥， 依依媽媽非常激動， 終於看到了希望， 要不是京東快遞幫忙， 真不知道孩子的藥什麼時候才能續上！
武漢一位患有癲癇病的老人， 因為需要長期服用治療癲癇的藥品， 也面臨斷藥的風險， 外面封城封路， 買藥成為最大難題。 他的兒子熊先生萬分焦急， 到處打聽如何才能買到救命藥。 後來， 他通過網絡瞭解到， 京東大健康上線了湖北地區慢性患者斷藥救助系統， 可以讓京東的快遞小哥幫忙完成取藥任務。 先生抱著試一試的心態， 在這個系統上填寫了父親的情況， 沒過多長時間就收到了京東的客服電話， 拿到藥之後， 熊先生非常感動， 一直在謝謝京東的快遞小哥， 內心久久不能平復。
近日， 為了幫助受疫情影響的糖尿病患者能及時用藥， 某知名藥廠針對糖尿病病患者捐贈了1300餘箱胰島素。 胰島素藥品與普通的常溫藥品運輸不同， 對於運送環境要求較高， 全程需要精準溫控在2-8℃， 因此大量胰島素要及時準確地配送到C端患者手裡， 專業的包裝方案和運輸是個難題。 得知這個消息之後， 京東冷鏈利用自身資源優勢， 在最短的時間內完成了所有捐贈胰島素的配送， 為全國4900餘名糖尿病患者實時送去了緊缺的藥物。
疫情期間， 很多城市交通不暢， 各大小區處於封鎖的狀態， 除了人們吃的食物需要延續供應外， 全國4億慢性病患者的藥物配送尤為重要。 而在這關鍵時期， 京東小哥 在小區與醫院之間來回奔波。而京東快遞也早已不再是一個運輸者的角色， 而是成為慢病患者與醫院之間的橋樑， 架起了光明與希望。
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