本報訊 為進一步提升群眾滿意度指數，推動“放管服”改革全面落地生根，焉耆縣公安局從抓隊伍，抓業務，抓學習等“小”處著手，做好服務群眾“大”文章，全面提升出入境窗口服務水平。
優化辦證流程，讓群眾“最多跑一次”。將“互聯網+政務服務”等相關的改革工作為廣大群眾進行宣傳，嚴格執行“限時辦結制”、“一次性告知”、“首問責任制”等窗口服務制度，採取“馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦”等便民化服務，建立所領導實時跟蹤檢查機制、做到群眾的急事難事快速受理、規範辦理、高效處理。同時將辦證各個環節集中在同一時間，同一窗口辦理，並提供免費照相、免費複印等便民措施，切實做到群眾訴求“不推脫”；
“小筆記”回應“大需求”。藉助走訪及日常與接待群眾交流，記錄群眾諮詢的業務和反饋的問題。對群眾提出的意見和建議，能夠解決的及時解決，不能解決的及時反饋,相關部門協調解決，通過隨手“小筆記”時刻蒐集民情民意，全力回應民需。
“小短信”打造“大溫馨”。精心設計警民聯繫卡、公開非工作時間民警姓名、聯繫電話；對新推出的便民利民措施、法律法規編成“溫馨提示、服務指南”發到微信公眾號進行宣傳；推行電話諮詢和預約服務，對緊急業務安排窗口民警特事特辦、即辦即走、減少停留，讓轄區群眾感受到公安機關的溫馨服務。
“小付出”贏得“大方便”。積極轉變工作方法，戶政窗口全面推行延時工作制、“預約服務”，在疫情防控復工復產階段，延後下班時間，當天的業務當天辦結。對疫情防控期間群眾未按期辦理《戶口遷移證》《準預遷入證明》等戶籍證件材料，可延期辦理。同時，加強戶口管理信息系統操作和政策法規等專業培訓，提高戶籍民警、輔警業務素質，完善責任追究，嚴格規範各項業務辦理。
“小幫扶”構建“大和諧”。對前來辦事的年老、殘疾等群眾開通單獨窗口，不讓其排隊等候；對重病在床等行動不便的群眾利用流動服務車，主動上門採集信息；對文化程度較低不會填表的申請人，專人指導填表，確保申請表格的填寫準確無誤，並在等候區增設座椅，體貼入微的便民服務措施讓群眾深感溫暖。窗口民警將心比心、換位思考，在堅持法律法規和原則的情況下，不厭其煩的回答和解決群眾的疑問和問題，用小小的幫扶舉措構建警民關係的“大和諧”。
近一個月內，共計入戶宣傳推廣新疆公安APP使用4200餘次，接受群眾諮詢550餘次，收到群眾意見和建議28條，辦理各類戶籍業務320餘項（其中通過“新疆公安”APP掌上辦理戶政業務140餘件），為群眾提供服務上門辦理好事、實事199次件。(通訊員 張芳芳)
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