目前，國內許多城市的景區寧願每年花費上百萬元廣告費用，對景區進行品牌宣傳和市場推廣，但對已經主動找上門來的遊客，提供的服務卻缺少了最起碼的人性化細節關懷。而事實上，與景區的鉅額廣告宣傳費用相比較而言，遊客自己親眼看到和親身經歷的事情會給他以更深刻的感受。
筆者認為：
新甫山景區旅遊發展，不能只一味追求做強做大，更要在做精做細上下工夫。新甫山旅遊景區只有注重在細節創造遊客的滿意，使遊客感受到以人為本的魅力，才能在競爭中取勝。
首先是做細服務。細節感動遊客，才能留住遊客。
(1)聘請專業老師，對導遊員及窗口接待人員進行禮儀培訓，規範舉止行為，提高工作人員素質，設計製作適合景區特色的導遊員服裝。景區服務人員的實行站立式服務、微笑服務;統一景區服務人員的禮貌服務接待用語;鑑於新甫山旅遊的遊客來自五湖四海，為讓遊客感到親切，建議新甫山旅遊景區服務接待人員都掌握一些地方方言和基本的外語;或者可以招聘一批外語景區講解導遊員;景區服務人員注意自身形象，工作時佩帶笑臉牌;服務人員要注意顧客的感受，如某景區導遊員，在5月就打著遮陽傘、戴著手套向遊客做講解，而遊客中卻沒有撐傘的。
(2)注意整合景區的有形資源和無形資源，景區所在地域和人文環境所賦予的精神承載無形的，所以要深入挖掘隱藏在有形資源背後的無形資源，從而給遊客帶來更美的享受。如陽朔的大型山水實景演出“印象劉三姐”，將自然山水、人文傳說以及演藝名人的資源完美整合，不但豐富當地夜間旅遊項目，又以點帶面擴展了陽朔城市旅遊的品牌張力，取得很好的市場效應。建議新甫山旅遊也編排一場具有新甫山旅遊地域，人文風情特色的大型文藝節目。節目要突出藝術性，可觀賞性和互動性，突出新甫山旅遊的獨特魅力，同時聘請知名導演，演員在新甫山旅遊進行實景演出，力爭媲美“印象劉三姐”，並將其打造為新甫山旅遊的一張名片。
(3)做細宣傳冊，爭取以最便捷的方式讓遊客在最短時間的準確的瞭解新甫山旅遊最負盛名(暨最值得遊玩和欣賞的山水，最值得拜訪的文化風光，最值得品嚐的地方特色小吃，最值得購買的旅遊紀念品等)。雖然這些內容在相關網站上可以查到，但許多遊客可能並沒有專門上網瞭解這些。故建議將上述內容以圖文並茂的形式(一定要簡練，可以將包含上述所有內容的文字編成幾句順口溜，朗朗上口，使大家喜聞樂見)印刷在隨門票一起免費贈送的小冊子上(也可以印刷在門票上)，以最便捷的方式給進入新甫山旅遊的遊客以引導和提示。
(4)建立遍佈各景區的語音導遊系統，開通一條24小時暢通的新甫山旅遊“萬事通”熱線，該熱線接受遊客的一切問題受理，包括投訴，求助，諮詢，急救，交通等。該信息系統還包括景區內各單位之間的信息互聯，在景區，旅行社，餐飲住宿服務部門之間架起及時溝通的橋樑，以達到協同工作，共同及時有效處置重大事件，最大程度給遊客以便捷，安全的出行享受，使遊客玩的開心，行的安全，走的順暢。
(5)完善景區的基礎設施建設，在景點內增設安全警示標誌，以提醒遊客注意安全;完善新甫山旅遊區的文字規範、內容齊全的景區平面圖、導覽圖和引導標識，文字採取中英文對照，嚴禁出現標識無英文、英文不規範、不準確和設置不當等不規範現象，在主要集中地點增設大型導遊圖，標識的造型要美觀有特色，做到圖文並茂，以避免遊客走“冤枉路”、“回頭路”的麻煩，這樣既能為遊客節約旅遊時間，又減少了遊客勞累之苦。景區內垃圾箱、電話亭等公共設施的色調和造型與周邊環境要協調一致;在新泰市內增設旅遊公交專線車，以最大程度方便遊客的出行。景區對衛生區域可以實行劃片包乾制，實行流動清掃、跟蹤保潔，確保在遊客高峰時景區衛生沒有死角。衛生間固定專人定時清掃，保證清潔無異味，同時配備衛生紙、幹手器、盥洗設施，毛巾、洗手液等。
(6)在新泰市各旅遊接待長途汽車的汽車座套上印製新甫山旅遊的服務諮詢電話，使遊客直接撥打電話就能諮詢景區接待能力等情況。景區應有專人在景區內值守，以備遇有突發疾病的遊客，馬上聯繫指揮中心負責照顧病人，或派車把病人送到就近的醫院。在夏天可以為遊客準備免費的菊花茶來消暑解渴;關愛老幼，如賓館為老人著想，方便其生活起居，可在廁所安裝坐便器或坐便凳;在不適宜兒童旅遊的風景地點附近，有專門培養的一批景區幼兒託管員提供服務。開展客源市場研究，對重點客源市場進行調查，研究旅遊整體形象宣傳及旅遊線路(產品)營銷對策。加強目標市場調查分析，科學細分市場，根據不同地域、時節和遊客年齡、職業、偏好等因時制宜、因地制宜調整產品目標市場營銷策略，提高市場開發實效。
(7)景區管委會要對景區內所有業戶、網點進行嚴格規範，對沒有明碼標價、經營商品無特色、個別商品無價籤的商戶要進行嚴肅處理。成立遊客服務中心，竭誠為遊客服提供廣播、諮詢、郵政等熱情周到的服務，為特殊人群準備了輪椅、兒童車等基礎服務設施。突出地方文化特色:突出特色建精品，要堅持市場導向，準確把握旅遊消費趨勢，使現有產品適應市場現實需求，並適度超前開發新產品，滿足潛在需求。要突出地方特色，鑄造觀光精品。立足特色，深度挖掘個性化品質，鞏固提高原來知名度較高的景區，同時，從全局的視野進行規劃設計，遞進開發具有比較優勢的新型旅遊項目。要利用本土資源和文化傳統，藉助文化內涵和表現方式，以景區開發帶動旅遊，積極打造具有濃郁文化特質的旅遊項目，包裝成充滿地方特色的休閒產品。使人們在休閒、放鬆的過程中，體會深厚的文化底蘊和薰陶。
(8)細節服務從“票”開始，遊客進入景區之際，售票人員應該友善地主動推薦一下景區套票或者景區內某個遊樂項目，這樣一方面拉近與遊客的距離，一方面極有可能在瞬間改變遊客的購買決策行為，給景區帶來品牌和利益的雙重收穫。相反如果檢票人員在驗票時態度生硬，就會引起遊客的強烈反感，引起不必要的爭執和糾紛，影響遊客的旅遊情緒，甚至導致遊客憤然離去。重視並抓好這些關鍵的服務細節，不但能提高遊客滿意度，而且可以直接促進旅遊銷售增長，刺激遊客增加消費。景區內要設立專用醫務室並配備專職醫護人員，配足日常藥品，提供急救箱和救護服務，注意控制景區各種演藝活動的聲音分貝。以活動為平臺，提高促銷水平。可以把活動促銷推進到文化、教育、體育以及各經濟領域，運用座談會、研討會、紀念會、競賽等多種形式，把旅遊品牌推向國內外。要加強客源市場開發，在市場需求分析、市場細分基礎上做市場營銷工作。利用客源市場實地促銷等手段對旅遊進行宣傳和促銷，積極開拓潛在的客源地市場。
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