能直言不諱地指出你缺點的人是你生命中的貴人！整天在你跟前奉承、時常把你吹上天的人，往往才是真正在看你笑話的人，千萬要有自知之明，不要隨之起舞，否則會摔得很慘。沒人批評你是件很恐怖的事情，遲早得完蛋！

一、批評你的人，都是生命中的貴人

能直言不諱地指出你缺點的人是你生命中的貴人！整天在你跟前奉承、時常把你吹上天的人，往往才是真正在看你笑話的人，千萬要有自知之明，不要隨之起舞，否則會摔得很慘。沒人批評你是件很恐怖的事情，遲早得完蛋！

接受批評意見的過程，實際上是人們思想交鋒的過程，是世界觀、人生觀、價值觀的轉變過程，是從自我否定走向新的肯定的過程，是我們的思想在洗禮中得到昇華的過程。在這個過程中，我們從錯誤中吸取教訓，從批評中汲取營養，逐步走向成熟，走向成功。嚴是愛，松是害。批評是一種嚴，因此，批評本身也就是一種愛，而是一種高層次的愛。

一般人被批評時，心裡會不痛快。真正要做到“拉下臉”去批評一個人，批評一件事，是對被批評者的信任和寄予期待，也彰顯出批評者的胸懷坦蕩、光明磊落和真誠待人的優秀品質，這樣的人是我們人生中的良師益友。

當你拒絕的時候，一次、兩次、三次之後，就沒人會批評你了。這就是為什麼在最終碰壁的時候，很多人問道：“為什麼沒人早些告訴我？”其實當初就有很多我們的親人、朋友和客戶提醒過我們，當時或許自己還暗想：“廢什麼話啊！這麼簡單的道理好像誰不知道似的！”當時或許自己已經把自己封閉起來了，還不知道什麼才叫做“夜郎自大”。

有人認為受到批評是丟人的事情，是傷自尊的事，我覺得這是一個誤區。其實接受不接受別人的批評，和自己的自尊沒有一點點關係；如果真的要強，真的要自尊，那就必須接收來自多方面的聲音，既可以瞭解分析事情的另一些角度，又能拓寬自己的知識面，還能增強自己的判斷力。

如果修正不了小錯誤，由小事釀成大錯才是丟人的事。任何人都會犯錯的時候，有人給予你批評指正這是件好事情。對於那些批評和指責你的人，你不必憤怒，也不可不屑，更不必反駁。批評你的人，都是關注你的人。

如果一聽到有人說壞話，就急著替自己辯解，那你什麼事都做不成。聽到批評，你可以做兩件事：

• 一是盡力去做好你應該做的事，用事實證明你是對的，那麼別人再怎麼說，也無關緊要了；如果事情確實沒做好，就是花10倍的時間和力量為自己辯解，也沒有用。
• 二是去和批評你的人交談，聽取意見，也許你會知道自己錯在哪兒；受到批評用不著氣餒，關鍵是要去正視，這是相信自己，也是信任別人的表現。

二、要像十月懷胎那樣，厚臉皮聽批評

對很多公司高管來講，做一個公司產品好像變成一條生產線。有人負責策劃，稱為產品經理；有人負責項目實施，稱為項目經理；有人專門做UE（用戶體驗），叫客服經理；還有人負責做研發，叫研發經理。

我有幾個心得，不是因為我有多麼成功，而是因為我曾經是最大的失敗者，我在用戶體驗上犯了非常巨大的錯誤，甚至被別人罵得狗血噴頭。

大家看到我有投資和參與做的成功產品，那是因為你們沒有看到背後還有很多不成功的功能，不成功的產品，沒有被大家所關注和記得。所以正是有很多經驗教訓，我總結出做產品的四個心得：

一是用心。

如果你把自己看得太小，只看把自己看成一個打工的，你是這樣的層次和胸懷，你不可能成為一個真正能做好產品的經理。你心裡一定要有一個大我，要對這個產品負責任，要把這個產品看成你自己的產品。很多員工，很多產品經理做產品，能挑出很多問題，但是他也盡到了他工作職責，僅僅靠盡到工作職責很難成為優秀產品經理。

我每次做一個新的產品，不是有什麼好錦囊，也不是憑三分鐘靈感，我也是花了很多時間看同行的東西，去論壇看用戶評論，花很長時間用這個產品。做每一個產品都是要嘔心瀝血的，有時候感覺做一個產品像一個媽媽十月懷胎生一個孩子，就算你成功養育了三個孩子，第四個孩子不用十個月，三個月就生出來，可能嗎？還是要經歷十個月的痛苦的孕育過程，我覺得用心，對自己負責任，對自己做的產品負責任，是一個基本前提。

二是將心比心。

將心比心講的是小我、忘我、無我。我們做產品無論有多麼好的技術賣給用戶，有多麼好的設計感覺給用戶很酷的設計，其實都要把握一個理論叫 “用戶體驗”。體驗從用戶角度出發，從用戶來看產品，你覺得好的產品用戶不一定買，用戶選擇一個產品跟行業專家選擇一個產品的理由有時會大相徑庭。

用戶選擇一個產品，有時候非常簡單；而學會如何從用戶的角度去思考卻非常之難。因為每個人不管成不成功，隨著自己閱歷的增加、經驗的提升，每個人講得的最多的是我認為、我以為、我覺得，自我的太多了，很多時候做產品是給自己做。

微信產品負責人張小龍的觀點，跟我幾年前說的觀點是不謀而合的。從用戶角度出發來考慮問題，這對很多人來說不是能力問題，而是一個心態問題。我們要像小白用戶一樣去思考產品，像專家一樣採取行動。但很多人卻顛倒過來了，像專家一樣思考，像白痴一樣採取行動。這也是這麼多年來我們被用戶罵出來的經驗之談。

在中國，有時候在圈子、在業界、在高端人群和專家們都很認同的產品，卻未必能得到中國大量的中低端人群——小白用戶們的認同。在互聯網時代的中國，經常會有一個巨大的鴻溝，將高端用戶和真正的主流用戶分開，誰能夠跨越這個鴻溝，誰就是能夠從用戶角度出發，誰就能取得最後的成功。

三是處處留心。

如果能夠處處留心，日常生活中產品體驗無處不在，任何事情都是產品體驗。如道路、醫院、搖控器、手機、車鑰匙等等，會發現這裡面有太多的體驗做得很糟糕的東西，你來思考的過程，我覺得就是一個提升自己對體驗的感覺。

行業專家容易有行業誤區，因為在這個行業裡太熟悉了，審美疲勞了，已經形成慣性思維，有時候做一個小白用戶，沒有耐心，很暴躁。想想餐館在吃飯，發現菜裡有蒼蠅，各位怎麼感覺？也許你立馬就會跳起來。而在你的行業裡，用戶用你的產品出錯了，你卻很不以為然，這是嚴重違背用戶體驗原理的行為，對於成功十分有害。

四是沒心沒肺。

就是臉皮要厚，不要怕人罵，最好的產品不是完美的，是優美的，是優雅的。能解決用戶問題，但是一定不完美，蘋果的產品還是有很多缺點，但是有一點或者幾點能夠對你進行強大的誘惑和感動，這就夠了。所以，沒有缺點的產品不存在。

很多設計師做事要求完美，我做產品要求做到極致，而不是完美；完美不可能，要有這種開放的胸懷，能夠聽到別人罵。甚至競爭對手僱水軍來罵我，雖然再難聽，我會咬著牙跟團隊說說想想產品有什麼改進的，讓他罵不出。很多設計師出身的產品經理，設計出身，有一顆敏感的心，被老闆一批評就蔫了，被同行一挑戰，就說我不跟你討論了，你不懂。

我覺得，心要粗糙一點，要遲鈍一點，不要管別人怎麼說，要能夠經受這種失敗。因為好的產品，是經過不斷的失敗，不斷的打磨，好的體驗絕對不是一次到位，你是要不斷的一點一滴的去改進，只是很多產品的成功，當你們今天去談論蘋果的時候，談論成功公司的產品時候，一定不要看今天的成功去模仿，一定看他剛起步的時候多麼粗糙的原型。

每一個產品最後能成功，都不是一招制敵，更不是一炮而紅，而是至少經過三年五年不間斷的打磨、不間斷失敗、不間斷的嘗試。做產品某種角度來說，是做藝術品，可以給少數人看，可以孤芳自賞，但是最終的產品成功還是要獲得商業上的成功。

要讓產品獲得大眾的認同，就不得不去做很多的跟大眾溝通，跟市場抗爭，跟競爭對手做競爭。原來很多設計師認為自己很不懈幹這個事，不得不忍受來自市場各種用戶建議、正常的反饋，甚至包括惡毒的攻擊。所以沒有一顆粗糙的心，有時候我也覺得自己沒心沒肺的，別人罵我多了，剛開始有感觸，後來看多了就習慣了。

大家不要笑，離開了用戶需求的用戶體驗改進都是耍流氓。很多成功的產品，是強需求，所以會有用戶，有用戶，用戶不斷的提要求，不斷的持續改進體驗，體驗越改進越好，最後就成功了。用戶體驗的核心不是設計，而是用戶需求；用戶體驗都在細節，做體驗一定要關注細節；用戶體驗一定要聚焦，傷其十指，不如斷其一指。

總之，在體驗為王的時代，誰能夠掌握好體驗的力量，從小處可以改善一個產品，可以做出一個受歡迎的產品；從大處講，甚至能顛覆一個產業，可以改變一個格局。

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